Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради очаквана проверка на обаждането по Skype. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
GGBet Casino - Играчът пита за проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 280 €
GGBet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казиното изведнъж иска да участвам в анкета в Skype, за да имам отново достъп до акаунта си. Изплащане на моите 280 евро не е възможно предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес. Не е нищо необичайно да се подложите на обаждане в Sky, за да потвърдите акаунта си и силно препоръчвам да го посетите.
Моля, информирайте ме и ми уведомете как протече обаждането. Ако до четвъртък следващата седмица няма развитие, ще се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
След 15-минутно скайп проучване за почти нелепи въпроси като кои карти има в Counter Strike и кои доставчици на игри има казино игри, казиното ме информира, че не могат да проверят моя човек и акаунтът ми остава блокиран. Бих искал отново да отбележа, че сега съм влязъл в сайта за 1,5 месеца и съм преминал пълна проверка с лична карта, доказателство за адрес и документи, поискани от вас. В рамките на това време направих и поне 10 депозита и тегления. Поради проучване в Skype обаче моят човек не беше потвърден. Също така трябваше да държа личната си карта в камерата по време на проучването. Все още съм готов да предоставя всички искани документи, но казиното избира все по-абсурдни средства, които очевидно нямат нищо общо с проверката на моя човек. Все още имам 280 евро в сметката си и бих искал да ги изплатя, след което можете да изтриете акаунта ми. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Марио, за вашия отговор. Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна е създаден акаунтът Ви и кои игри сте играли? Теглили ли сте някакви средства преди това или това е първият ви опит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сега казиното отново отключи акаунта ми и направи изплащането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това е страхотно. Най-малкото, което мога да направя, е да държа случая отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, информирайте ме веднага щом получите печалбите си. Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Марио, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
