Играчът се оплака, че е загубил печалбите си, защото акаунтът му е бил използван от трета страна. Доказателствата от казиното предполагат, че играчът е намалил печалбите си.
Достигнах печалбата от 4200 € 2 седмици се опитвам да идентифицирам акаунта си и да направя тегленето и всичко, което ми казват не е правилно, а някои не е правилно. Докато изпратих точно тези документи, които ме попитаха. и виждам, че парите бяха 0 € без да натискам нищо. хакер не можеше да влезе да играе с моите пари. моля за незабавно връщане на парите ми в размер на 4200 €
Здравейте, Panagiotis2728,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои са отхвърлени? Казиното спомена ли точната причина за отказа?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
От 23-то число на месеца се опитвам да си изпратя документите. И пак същото и ми казват, че не е правилно, няма одобрен документ. Казиното е ggbet. Също така веднага след като влязох на следващия ден, парите от 4200 € просто не са в моята сметка. и аз поисках да закрия акаунта си. Не разбирам какво се е случило. казват ми, че съм играл всички тези пари, всъщност това никога не се е случвало.
Здравейте, Panagiotis2728,
Вашият акаунт все още ли е активен? Имате ли достъп до историята на залаганията си? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Здравей отново. Не, затворено е, нямам достъп до акаунта си
Благодарим ви за потвърждението Panagiotis2728. Сега ще препратя оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък и ще се опита да разбере какво се случва от казиното.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи Панайотис2728
Проверихме записите. Изглежда, че акаунтът ви е бил блокиран за постоянно по ваша заявка поради проблеми с хазарта. Салдото по сметката ви е равно на нула.
Поздрави
В сметката ми имаше € 4200, влязох на следващия ден и видях, че е 0 и тогава ви казах, че сметката ми вероятно се заваля. Направете добра проверка, за да видите къде са отишли парите ми и как са изчезнали. Благодаря ти!
Здравейте Panagiotis2728,
Поемам жалбата ви.
Уважаеми екип на GGbet Casino,
Бихте ли обяснили какво се случи с баланса на играча и да изпратите историята му на играта на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Проблемът ми не е, че парите са изиграни. Въпросът е от кого е играно и къде отиде...
Благодарим на GGBet Casino за предоставените доказателства.
Уважаеми Panagiotis2728,
Разгледах доказателствата от казиното и данните (регистрация на играча + история на играта) предполагат, че сте били онлайн и сами сте изиграли печалбите. Изглежда, че няма замесена трета страна. Страхувам се, че ако това е така, не мога да направя нищо, за да ви помогна. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър