Играчът се оплака, че е загубил печалбите си, защото акаунтът му е бил използван от трета страна. Доказателствата от казиното предполагат, че играчът е намалил печалбите си.
Достигнах печалбата от 4200 € 2 седмици се опитвам да идентифицирам акаунта си и да направя тегленето и всичко, което ми казват не е правилно, а някои не е правилно. Докато изпратих точно тези документи, които ме попитаха. и виждам, че парите бяха 0 € без да натискам нищо. хакер не можеше да влезе да играе с моите пари. моля за незабавно връщане на парите ми в размер на 4200 €
Здравейте, Panagiotis2728,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои са отхвърлени? Казиното спомена ли точната причина за отказа?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
От 23-то число на месеца се опитвам да си изпратя документите. И пак същото и ми казват, че не е правилно, няма одобрен документ. Казиното е ggbet. Също така веднага след като влязох на следващия ден, парите от 4200 € просто не са в моята сметка. и аз поисках да закрия акаунта си. Не разбирам какво се е случило. казват ми, че съм играл всички тези пари, всъщност това никога не се е случвало.
Здравейте, Panagiotis2728,
Вашият акаунт все още ли е активен? Имате ли достъп до историята на залаганията си? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Благодарим ви за потвърждението Panagiotis2728. Сега ще препратя оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък и ще се опита да разбере какво се случва от казиното.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи Панайотис2728
Проверихме записите. Изглежда, че акаунтът ви е бил блокиран за постоянно по ваша заявка поради проблеми с хазарта. Салдото по сметката ви е равно на нула.
Поздрави
В сметката ми имаше € 4200, влязох на следващия ден и видях, че е 0 и тогава ви казах, че сметката ми вероятно се заваля. Направете добра проверка, за да видите къде са отишли парите ми и как са изчезнали. Благодаря ти!
Здравейте Panagiotis2728,
Поемам жалбата ви.
Уважаеми екип на GGbet Casino,
Бихте ли обяснили какво се случи с баланса на играча и да изпратите историята му на играта на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Проблемът ми не е, че парите са изиграни. Въпросът е от кого е играно и къде отиде...
Благодарим на GGBet Casino за предоставените доказателства.
Уважаеми Panagiotis2728,
Разгледах доказателствата от казиното и данните (регистрация на играча + история на играта) предполагат, че сте били онлайн и сами сте изиграли печалбите. Изглежда, че няма замесена трета страна. Страхувам се, че ако това е така, не мога да направя нищо, за да ви помогна. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър