Играчът от Ирландия поставя под въпрос процеса на проверка и видовете необходима документация. Играчът отказа да предостави необходимите документи или да приеме опцията за видео разговор, за да завърши KYC. За съжаление не можем да продължим с жалбата без съдействието на играча, поради което отхвърлихме случая.
GGbet отказват да приемат, че съм проверен, въпреки че предоставих всички искани и те заявиха, че съм проверен.
С мен се отнасят ужасно от GGbet, които ме излъгаха по имейл и отказват да приемат удостоверени, въпреки че съм предоставил цялата информация, която отговаря на критериите.
Ive спечели малко пари с тях (по-малко от 1 000 евро) и веднага след като се опитах да изтегля, те поискаха видео разговор или обаждане WhatsApp, където споделям екрана си с тях, за да могат да виждат скрила! АБСОЛЮТНО ОТКАЗАХ. Не се чувствах сигурен или сигурен при това и така или иначе камерата на лаптопа ми не се използва. Затова изпратих паспорта си, изпратена сметка (за щастие имах снимка от това от скорошно заявление за заем като безхартиена), банкови карти, страница за скрил и селфи с лична карта.
След това поискаха селфи, държащо паспорта ми с ръкописна бележка. Обясних, че нямам камера и телефонът ми с камера вече не работи. Посочих, че единственият начин, по който мога да направя това, е да наруша ограниченията в моята страна и да помоля приятел. НЕ ГРИЖИХА! Те просто казаха, че след като предоставя тази снимка, акаунтът ми ще бъде проверен (имам доказателство по имейл). ТАКА че имам приятел да наруши правилата, да рискува COVID и да ги вземе. Изпратих ги. На следващия ден те отново искат селфи с моето доказателство за адрес и снимка за адрес на адрес?
Казах им не. Нямам такъв, публикуван като безхартиен и отново не нарушавам ограниченията за снимка. Бяха ми казали, че всичко, от което се нуждаят, е горната снимка и ще бъда проверен. Излъгаха ме и изглежда нямат намерение да ми дадат парите си.
Това е второто казино, с което се регистрирах през вашия сайт през последните две седмици и ОТНОВО имам наистина лоши проблеми. Моля помогнете
Уважаеми Richardabbiss,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Всяко казино е уникално и изисква различни документи или видове проверки от плейъра. Селфитата и повикванията за потвърждение не са нещо необичайно.
Предлагам да си сътрудничите с казиното и да предоставите необходимите документи. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Завърших KYC.
Обаждане за потвърждение на Skype, където те искат да споделите екрана си, за да могат да видят вашия акаунт в Skrill, не е обичайно. Моля, не се опитвайте да казвате, че това е стандартно, тъй като съм залагал в продължение на 15 години.
Предоставил съм на казиното паспорта си, селфи с паспорта си, екранни снимки на Skrill, банкови карти, отпечатано доказателство за адрес и PDF доказателство за адрес. След това казиното поиска селфи с мен, държащ моята лична карта и ръкописна бележка. Казаха ми след тази последна снимка, че ще бъда проверена (имате доказателства по имейла). Трябваше да наруша ограниченията на Covid, за да накарам приятел да направи това, което изложи здравето и другите на риск. Предоставих тази снимка и тогава казиното заяви, че всъщност те се нуждаят от селфи с моето доказателство за адрес. По-рано бяха наясно, че съм безхартиен и не са публикували доказателства за адреси като начин на живот и религиозен избор.
Както ще видите от собствените думи на казината, завърших KYC и съм проверен и това, което казиното сега се опитва, не е нищо повече от кражба.
Надявам се това, което правят и какво са направили, рискувайки здравето на играчите и опитвайки се да получат достъп до техния компютър, със сигурност е срещу вашия справедлив кодекс за игри.
Моля, уверете се, че тази жалба вече се обработва съответно.
Много разочарован от тази услуга досега.
Бихте ли били така любезни и да ми препратите цялата подходяща комуникация между вас и казиното? В скрийншотовете, които прикачихте към тази жалба, не виждам потвърждение за успешен KYC. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Здравейте,
Няма какво повече да изпращате по имейл.
Ако погледнете отново екранните снимки, GGBet заявява ЯСНО, след като изпратих селфито, в което държа паспорта си с ръчно написаната бележка KYC, ще бъде попълнено. Те буквално казват в имейла, че е всичко, от което се нуждаят.
За да изясним отново какво е изпратено:
-Паспорт
-Селфи с паспорт
Публикувано доказателство за адрес (сметка за комунални услуги)
Skrill снимки на екрана
Снимки на карти
Паспортно селфи с ръкописна бележка.
Това обхваща KYC имперски. Казиното може да поиска само това, което е разумно за попълване на проверките на KYC, и аз вече отидох над и извън това, което се изисква.
Разочарован съм от гуруто на казиното, който не наказваше повече това казино, когато предоставих доказателства, че те са измамни по имейл и също така излагат на риск здравето и безопасността на играчите.
За да актуализира жалбата, GGBet се върна вчера и заяви, че мога да изпратя разписка от магазин и селфи, в което го държа ???? Кога казино някога е искало това за KYC? Това е нелепо. Те имат достъп до моя IP и местоположение в тяхната система, така че знаят от къде точно играя и съм предоставил три снимки, включително себе си и идентификационния номер.
Моля, ускорете съответната жалба.
Richardabbiss, моля, разберете, че понякога казината искат това, за да потвърдят местоположението ви. Разписката ясно би посочила в коя държава се намирате в момента и чрез селфи бихте потвърдили, че разписката не е просто някаква снимка от интернет (в миналото имахме множество случаи, при които играчите се опитаха да заблудят казиното това начин).
И тъй като виждам, че влизате в нашия уебсайт от различни страни (Ирландия и Обединеното кралство - Ирландия само два пъти от всичките си входни данни), честно казано, не съм изненадан, че казиното иска това от вас, ако това показва по същия начин в тяхната система. Ако има някакво обяснение, моля, предоставете го, за да можем да пристъпим към съответния случай.
Освен това бих искал да отбележа, че когато изпратите необходимия документ, това не означава автоматично, че акаунтът ви е потвърден. Преглеждането на всички документи може да отнеме няколко дни и трябва да получите известие за успешна проверка или някъде в профила си в акаунта на казиното да е заявено, че е проверено.
Говорите пълни шкембета. Тук просто се намирате като апологети на казиното.
Казино не може да иска снимки на касови бележки и т.н. за KYC? Залагам от 10 години, това е доказателство за адрес (сметка, банка), паспорт или лична карта, карти и скрил, понякога източник на богатство.
Предоставих банкови карти от ирландска банка с моето име! Seflies с тази карта! НЕ МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ ИРЛАНДСКА БАНКОВА СМЕТКА, освен ако нямате пребиваване в Ирландия. ПРЕДОСТАВИХ ПОСТАВЕНИ КОМУНТАЛНИ СМЕТКИ ТЕ СА ПОСТАНОВЕНИ ОТ МОЯТ АДРЕС Това е абсурдно.
Открих тази жалба 5 дни и дори не сте ескалирали до казиното.
Синът ми живее в Обединеното кралство и ви отговаря за мен, тъй като това накара тревогата ми да избухне .... ДОБРО ЛИ Е ТОВА? Ще видите, когато повторявам статичния си IP и местоположението.
Също така ми се струва отвратително в този момент с жалбата ми на живо, която сметнахте за подходяща да ми изпратите асоциирани връзки, за да се регистрирам, за да получите комисионна от моята регистрация и загуби.
Ричард отново -
Заявих пред GGbet, тъй като бях без хартия като религиозен и етичен избор, че не бих могъл да предоставя повече публикувани POA, тъй като вече ги нямам (Те вече имат две).
Като компромис предложих да си направя снимка, в която държа моята местна вестник (не мога да отменя това в дома ми). Бяха поискали касова бележка (ABSURD). Поради covid и липсата на кола, повечето места близо до мен не правят разписки и отново, без хартия.
Те се върнаха сега, като казаха, че моите два поа не отговарят на критериите (преди това), сега отново искат още поа през ПОСЛЕДНИТЕ 3 ДНИ !!!! Всичко, което мога да направя, е хартиената картина.
СИГУРНО ТРЯБВА ДА ВИДИТЕ КАК ТОВА Е НАПЪЛНО ОТВРАТИТЕЛНО НЕОБРАЗУМЕНО. СЕГА СЕГА НЕ СЕ КРИВА ОТ ТОЗИ КАЗИНО.
* Забележете, че ми казаха преди повече от седмица, след като изпратих личната си карта и бележка, че съм завършил KYC. Това е злоупотреба.
Ричард тук -
Можете също така да затворите това. Отворих го преди повече от седмица и вие изобщо не помогнахте и направихте процеса сложен и смешен.
Да кажа, че съм разочарован подценяване.
Ричард, моля, разберете, че решаването на жалби е отнемащ време процес и може да отнеме седмици (в някои случаи дори месеци), за да приключи жалбата. За жалост много жалби не са разрешени успешно. Вашето търпение е високо оценено.
Междувременно успях да се свържа с представителя на казиното, така че се надяваме скоро да можем да продължим с тази жалба.
Бихме искали да помолим представителя на казино GG.bet да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим този проблем.
Здравей Ричард,
Прочетохме жалбата ви и сме готови да коментираме ситуацията.
Проверката е стандартната процедура, чрез която клиентът може да потвърди своята самоличност, възраст, данни и местоположение.
Това е задължителен процес, през който преминава всеки регистриран потребител. Пакетът от поискани документи е еднакъв за всички, винаги можем да поискаме допълнителни документи в зависимост от обстоятелствата, но всички наши действия са законни.
По време на регистрацията от вас се изисква да прочетете всички условия на потребителското споразумение.
По-долу ще цитирам правилата, които ни дават пълното право да проверяваме вашия акаунт и да искаме документи за самоличност.
5.2. За да потвърди вашата самоличност, Компанията си запазва правото да поиска по всяко време задоволително доказателство за самоличност. Непредоставянето на такава документация може да доведе до спиране на акаунта.
6.2. Съгласявайки се с Условията, вие ни упълномощавате да извършваме проверки за проверка, които може да се наложи или които могат да се изискват от трети страни (включително регулаторни органи), за да потвърдим вашата самоличност и данни за контакт („Проверките").
6.3. По време на тези Проверки можем да ви ограничим да изтегляте средства от Вашата сметка.
В момента проверката на вашия акаунт все още е непълна. Всичко, което трябва да направите, е да предоставите последните две снимки:
Моля, не променяйте темата на писмото, което сте получили на 4 декември, и изпратете снимките, прикачени към отговор на нашия имейл.
Очакваме вашето сътрудничество.
Поздрави,
Вероника
Нелепа реакция и показва, че изобщо не са разгледали моя случай. Получихте следното от мен:
Паспорт x2 снимки.
Селфи с паспорт.
Селфи с паспорт, съдържащ бележка с изписан имейл.
x2 доказателство за адрес (публикувано в дома ми).
Вие заявихте, че след като изпратих селфито, държащо моята лична карта, и ръкописна бележка по имейл KYC ще бъде пълна. След това се отказахте от това и поискахте доказателство за адрес в ПОСЛЕДНИТЕ 3 ДНИ или разписка от магазин! Обясних, че съм безхартиен като религиозен и етичен избор, така че всичко, което можех да осигуря с местните си вестници, доставени до дома ми.
Нищо от това не е стандартно за KYC, тъй като ако имате MGA лиценз, ECOGRA ще ви каже, че съм предоставил всичко необходимо.
Освен това вече имах две тегления от вас преди това, така че всичко това е абсурдно.
Ричард, както споменах преди тези предишни снимки, които сте изпратили, не отговарят на всички изисквания, затова ви молим да ни изпратите 2 нови снимки.
По време на проверката имаме право да поискаме допълнителни документи за потвърждение на самоличността, данните за плащане, местоположението и т.н. Нашият отговор по-горе съдържа всички отговори на вашите въпроси.
Разбираме вашето недоволство, но без последните снимки не можем да завършим процеса на проверка, вие знаете това.
Потвърдихме само 1 оттегляне и два дни по-късно ви бе изпратено искане за потвърждение на самоличността. Следващото изтегляне на средства ще бъде на разположение след успешното приключване на тази процедура.
X2 доказателство за адрес бяха приети от моята банка, а също и от кредитна компания.
Знаете, че нямам друго публикувано доказателство за адрес, тъй като съм безхартиен.
Мога да предоставя още едно pdf доказателство за адрес и това е всичко, което имам.
За да е ясно, моето доказателство за адреси беше прието и след това, след като изпратих селфито, държейки ръкописна бележка с подробности за имейла ми, вие избрахте да обърнете доказателството за приемане на адреси и решихте да заявите, че не отговарят на изискванията (абсурдно).
Опитвате ли се сега да заявите x2 снимките на паспорта ми не бяха приети и x2 селфитата не бяха приети? Както и x2 доказателство за адреси и сканираната предна и задна част на банковите ми карти?
* Casinoguru Това в съответствие ли е с вашия справедлив кодекс за игри?
Ричард, говорим за тези 2 последни снимки, които сте изпратили.
Други снимки бяха добре и ги приехме.
Първата снимка не отговаря на всички изисквания, тя е от 17 октомври, но се нуждаем от по-нова, с дата не по-късно от 3 дни. И така и не получихме второто, затова ви молим да изпратите това селфи.
Доказателство за адреси трябва да бъде само през последните 3 месеца. Изпратих ви единствените две публикувани доказателства за адреси, които имам през ноември и бяха от октомври. Те бяха приети за моята молба за кредит и при откриване на банкова сметка във втора банка. Няма основание онлайн казиното да не ги приема.
Проверих условията ви и никъде не се посочва, че заявявате POA с дата през последните 3 дни. Това е смешно да се иска това.
Тъй като сте напълно наясно, аз съм безхартиен и няма да получавам никакви POA с дата през последните 3 дни. Имам само PDF файлове.
По имейл предварително заявихте, че искате доказателство, че съм в държавата, за която заявих (въпреки изпращането на две POA - сметки за комунални услуги - и снимки на банковата ми карта - банкова сметка, която не можете да получите, освен ако не живеете тук). Затова предложих да изпратя снимка на местния си вестник и аз да го държа. Вие отказахте.
Преди това сте направили теглене, преди да получите ВСИЧКИ KYC документи, така че сте доказали, че нищо не ви спира да правите това. Няма причина да не преглеждам баланса на сметката си сега и след това да затворя сметката си. И двамата знаем, че след това преживяване никога повече няма да играя тук.
Завърших KYC и нищо друго не мога да предложа и нито едно разумно казино не би направило опит за това, което вие се опитвате тук. Надявам се, че Casinoguru ще види парите за присъединяване и ще гарантира, че по-долу се действа.
Обработвайте средствата ми и затворете сметката ми.
Благодарим Ви Вероника и GG.Bet Casino, че разгледахте този въпрос за нас.
Richardabbiss, съжалявам, но казиното има пълното право да решава кои документи изисква от играчите и това няма нищо общо с честния хазарт. Ако документите не отговарят на критериите на казиното, не е нещо необичайно играчът да бъде помолен да ги изпрати отново или да поиска други алтернативни документи. Играчите трябва да ги предоставят отново в достатъчно качество и отговарящи на всички необходими условия.
Тъй като изглежда, че това не е опция за вас, и ако и двете страни биха се съгласили с това, бих препоръчал да направите повикване за проверка (KYC). Изглежда най-лесната алтернатива тук и вярвам, че си заслужава, ако може да помогне в тази ситуация.
Кристина казино НЯМА ПРАВО да иска големи количества документи KYC. Ако знаехте за насоките на KYC, щяхте да се запознаете добре с тях. Играчът трябва да представи валиден формуляр за самоличност, документ, удостоверяващ адреса и начина на плащане. Казиното не може да действа незаконно, нито да удържа средства, ако отхвърли споменатите документи. САМО ДА ВЪЗСТАВЯ ТОВА, КОЕТО ИЗПРАЩАХ -
Ще се радвам да се обадя по телефона. Не е видео разговор, тъй като GG е наясно, че не разполагам с тези съоръжения.
Позволете ми само да посоча казаното в другото ми оплакване по отношение на правилния процес, ако казино откаже напълно приемливи KYC документи -
„Проблемът е, че всяко казино има право да затвори акаунта на играча по всяко време. (те трябва да върнат останалия баланс обратно, разбира се) Във вашия случай това се случи "- Матей Новота.
Така че, ако казиното откаже допълнително, искам да се спази горното и сметката да бъде затворена и балансът да бъде изпратен на моя скрил. Няма да играя отново тук.
* За да посоча, че GGbet обработи теглене, преди да предоставя някакви KYC документи. Така че те бяха доволни, че бях този, за когото казах, че съм бил преди всяка проверка ....
FYI - Това не е необичайно за GGBET вижте тук - https://ie.trustpilot.com/review/gg.bet
Извинявам се, Ричард, но не си прав. Казиното МОЖЕ да изисква многократно документи, ако качеството, форматът или и двете не са достатъчно добри. Сигурен съм, че има казина, които приемат и са доволни само от няколко документа, но имайте предвид, че няма нищо лошо, ако казиното поиска допълнителни документи.
Разбира се, говорех за видео разговор, а не за телефонно обаждане. Видеообажданията често се използват с проблемни проверки. Играчът и казиното могат да се виждат лице в лице, играчът може да покаже своята лична карта и други документи и т.н.
По отношение на другото ви оплакване - сигурен съм, че разбирате, че става въпрос за съвсем друг въпрос. Основният проблем във втората ви жалба е, че сте се регистрирали от държава с ограничен достъп. Тук проблемът е, че все още не сте предоставили всички необходими документи, поради което оттеглянето ви не може да бъде обработено.
Тук имаме 2 възможности - да изпратим документите, които казиното иска (в необходимия формат, написан от казиното в предишното им съобщение) или да осъществим видео разговор. Казиното не иска нищо необичайно и съм сигурен, че печалбите ви си заслужават. Моля, уведомете ни коя опция е по-подходяща за вас, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
Прав съм и отговорите ви са невероятно неподходящи и показват пълна липса на разбиране по въпроса и / или интелигентност от ваша страна.
Моля мениджър да се свърже с мен сега и да поеме тази жалба, тъй като изглежда имам работа с апологет на казиното и никакви доказателства, доказващи, че съм прав или казиното действа незаконно, не ви подтикват. Всъщност изглеждате нагло игнориране на факти, които доказват, че казиното е погрешно:
За да обобщите казиното е получило:
Снимки на паспорт X2. (Паспорт, който е добре за пътуване по света ...)
x2 селфита, държащи паспорта ми, и едно с ръкописна бележка, на която е написан моят имейл (* казаха ми, че това ще бъде последното нещо, необходимо за попълване на KYC-LIE)
X2 Публикувано доказателство за адресни документи (Фактури за комунални услуги, които банката ми прие, и компания за заем ....) (ТОВА Е ВСИЧКО, КОЕТО ИМАМ)
x 2 Предната и задната част на банковата ми карта
Предложих също да изпратя снимка с местен вестник, която не мога да отменя.
Също така предложих да изпратя PDF POA от моя интернет и т.н.
Теглене от 400 евро беше обработено, преди да бъде предоставено някое от горните.
Залагам от 10 години и никога не ми се е налагало да изпращам ТОЛКОВА НЕЩА. ТОВА НЕ Е ОБИЧАЙНО, тъй като по-горе се опитахте да излъжете. Всичко, което е изпратено, е с 1080 hd качество. Предложих също да изпращам други неща и както е очевидно очевидно се е наклонил назад, за да се опита да провери това.
Казиното е наясно, че не разполагам с фацилити за видео разговор, но ще предложи телефонно обаждане на втората ми линия.
Както казино гуруто вече ми цитира „Проблемът е, че всяко казино има право да затвори акаунта на играча по всяко време. (те трябва да върнат останалия баланс обратно, разбира се) Във вашия случай това се случи "- Матей Новота. -
Следователно вашата позиция по този въпрос от гледна точка на вашия справедлив кодекс за игри трябва да бъде парите, изпратени до мен и затворена сметка. Не може да бъде едно правило за едно казино и друго правило за друго казино.
Искам мениджър да поеме тази жалба сега, тъй като просто ми губите времето и се разхождаме в кръгове.
Отвратен от тази услуга. Изглежда буквално се съгласявате с кайносите дори в лицето на опитите за кражба и гранични престъпни дейности .... Знам, че не искате да навредите на вашите CPA или сделки за обмен на дял, но обработката на тази жалба е смешна.
Скъпи Ричард,
Стигнахме до точката, в която просто тичаме в кръг. Представителят на казиното каза, че повечето от вашите документи са приети и се изискват няколко допълнителни документа - което, както казах по-рано, не е нещо необичайно. Такива допълнителни документи се изискват повече от често и единственият проблем, който виждам тук, е, че отказвате да ги предоставите. Казиното дори се съгласи с видеообаждането като алтернативна опция за проверка, където можете да покажете всичките си документи, да говорите с представителя на казиното и т.н., което също се използва често (и което също отказахте да направите).
За съжаление няма унифицирани процедури за проверка на играчи, приложими за всяко казино (не знам защо вярвате, че е така), и не можем да принудим казиното да понижи стандартите им за проверка.
Съжалявам, Ричард, но ти дори не се опитваш да си сътрудничиш, повтаряйки едно и също отново и отново, и ние не вървим напред. Повече от щастливи сме да се борим за нашите играчи, ако са прави и се опитваме да решим нещата, но виждам само оправдания от вас и начини да избегнем необходимото. Направихме това, което поискахте - свързахме се с казиното и вие бяхте информиран какво трябва да направите, за да завършите успешно KYC. Ако обаче изпращането на няколко документа не струва парите, няма какво повече да направим за вас.
За съжаление, без вашето съдействие, не можем да продължим с тази жалба и съм принуден да я отхвърля . Предполагам, че не сте доволни от нашето решение, затова ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган, но проблемът ви все пак може да бъде разрешен само чрез предоставяне на документите.
Между другото, мениджърът и целият ни екип са участвали в разрешаването на този случай, така че прехвърлянето на вашата жалба няма да помогне на нашето решение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
