Играчът от Чили е обвинен в откриване на множество акаунти. Вярно е, че партньорът му е имал сметка в същото казино. Въпреки това, след като събрахме всички необходими данни и подробности, решихме да затворим жалбата като неоснователна поради много фактори, показващи, че по-скоро има злоупотреба с оферта за бонус без депозит. В противен случай би било много трудно или дори невъзможно да се докажат твърденията на играча.
Моят партньор ми препоръча това казино заради бонуса за добре дошли от 17 500 песо. Влязох и се регистрирах, започнах да играя за няколко часа от компютъра си и успях да завърша бонуса, един от проблемите беше, че виждам дали балансът, който успях да имам, върви към указаното или само ще се нулира към основния баланс, лицето, с което се свързах, не говореше моя език поради графика, но въпреки това ми каза, че ще остане в този, който постигнах... оказа се, както подозирах, защото се нулира на 17 500 а не 50 000, които направих, за мен това се оказва най-малкият проблем, тъй като успях да преработя предишната сума и малко повече (направих 56 000) исках да ги изтегля и се свързах с поддръжката (този път беше на моя език) Казаха ми, че трябва да верифицирам акаунта си и да направя първия си депозит, за да изтегля баланса си, опитах се да верифицирам акаунта си, но опцията не се появи на страницата, също така в моите данни беше посочена датата на рождения ден ден, преди който наистина съм, върнах се отидох да се свържа с поддръжката t, само този път от телефона на партньора ми (за да мога да изпратя екранни снимки, че информацията ми е грешна, а също и опцията за проверка на акаунта ми не се появи) поддръжката ми каза, че ще се свържат със служителите, които ще активират опцията В моя акаунт за да проверя данните си, докато чаках, виждах опцията да депозирам в казиното, за да мога да направя очакваното теглене и съм изненадан, че акаунтът ми беше блокиран, бързо отидох да проверя gmail-а си с надеждата да видя малко известие или съобщение, което ми дава причината за това, но не намерих нищо, опитах се да комуникирам с поддръжката и отново не беше на моя език, те ми казаха, че акаунтът ми е блокиран за злоупотреба с техните правила и според тях от множество акаунти да злоупотребявам с бонуса, опитвам се да обясня, че трябваше да вляза в акаунта си от мобилния телефон на моята партньорка, който тя все още има акаунт (все още е валиден), опитайте се да намерите обяснение, тъй като е ac Те безсрамно използваха това, тъй като беше първия път t Създадох акаунт и играх честно, бях готов да проверя данните си и да направя депозита, за да получа парите си, единственият отговор, който получих, беше, че е невъзможно да направя нещо, защото вече е решено от страна на казиното , според тях е извършено разследване, но акаунтът ми е съществувал само няколко часа и когато започнах сесията от мобилния телефон на партньора ми, бяха изминали около 10 минути, преди да ме блокират, смятам, че тяхното оправдание за това беше по-скоро извинение и не намирам за основателно, че са ми отнели шанса да мога да се справя добре с участието си в казиното. Имам снимки на чатовете, а, дори и записа от мобилния телефон на партньора ми, който беше изпратен на поддръжката. Надявам се, че това има решение, тъй като наистина не съм направил нищо лошо и бих направил това, което беше поискано, както е подходящо.
Скъпи карлитокс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„Издаването на всички бонуси е ограничено до един IP адрес, играч, устройство, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, имейл и мрежа, където компютрите са обществено достояние (например: университет, обществена библиотека, работна мрежа и др.) Ако това правило не се спазва, Администрацията има право: да анулира (премахне) бонуса и всички последващи печалби от него; анулира реалния баланс на играча; блокирайте достъпа до казино GG.BET; блокира акаунта на играча."
Моля, разберете, че няколко неща са срещу вас в тази конкретна ситуация.
Моля, разберете, че всички тези фактори правят изключително трудно да се сблъскате с казиното. Силно препоръчвам в бъдеще да проверите в казиното дали имате право да осребрите безплатни бонуси, след като някой от вашето домакинство вече го е направил. Бъдете особено внимателни, когато въвеждате лични данни, докато регистрирате нов акаунт и накрая, не влизайте в казино акаунта си от устройство, което се използва от друг казино играч.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи мой:
Рождената ми дата от моя страна беше добавена правилно, свързах се с поддръжката по същата причина, тъй като датата ми изглеждаше различна, поради същата причина, поради която въведох друго устройство, тъй като от моя компютър не ми беше разрешено да изпращам екранни снимки, от поддръжката ме информираха, че моят датата беше наред и беше само проблем със страницата, която видях променена, бонусът ми беше прекратен, преди да вляза на друго устройство, така че наистина няма смисъл да бъда блокиран, никога не ми предоставиха опцията за потвърждение от казиното, въпреки че го поискаха... от тяхна страна беше доста нарушение.
Сега разбирам малко повече, благодаря. Бихте ли ни посъветвали дали сте направили минималния депозит, за да потвърдите начина си на плащане и да можете да изтеглите печалбите си? Правилно ли разбирам, че вашата сметка е открита след тази на вашия партньор? Акаунтът на вашия партньор беше ли потвърден преди това?
Не правете депозит, тъй като първо поискате проверка от отдела за обслужване на клиенти, след което ще го направите. Партньорът ми имаше акаунт месеци преди мен, който беше верифициран и дори вече беше правил тегления в някакъв момент...
Благодаря ви много, carlitox, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, carlitox,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GGBet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта, да завърши KYC и да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Драги Бранислав
Страхуваме се, че ще бъде невъзможно да отключим сметката на играча, тъй като играчът вече е използвал бонуса без депозит и успешно е изтеглил средствата от него. Както можете да видите от екранната снимка по-долу, едно и също устройство и IP са използвани и за двата акаунта. И тъй като в крайна сметка няма спорни пари на играча (депозитът никога не е бил направен), намираме за разумно сметката да бъде блокирана за постоянно.
Поздрави
поздрави на всички
Уважаеми екип на казино GGBet,
Благодаря ви за обяснението. Позволете ми да задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Колко пъти играчът влезе в своя акаунт, използвайки същия IP/устройство като друг свързан акаунт? Колко пъти е използвал същия IP/устройство, преди да поиска теглене? Има ли хронология на влизане/излизане с подробности (IP адреси/използвано устройство) и за двата акаунта, които казиното може да сподели с мен?
Можете ли да ми предоставите личните данни на двата свързани акаунта с датите на регистрация и историята на транзакциите, където е видно, че е използван един и същ бонус без депозит? Има ли други съвпадения в техните лични данни? Успяха ли играчите да се удостоверят като отделни лица? Как може казиното да разбере, че и двата свързани акаунта са използвани само от едно и също лице?
Здравейте,
Подробностите току-що бяха изпратени.
Поздрави
поздрави на всички
Благодаря ви много, Екипът на казино GGBet, за имейла и допълнителните данни.
Скъпи карлитокс,
Както може би знаете, ние се опитваме да разглеждаме оплакванията на играчите обективно, като независим посредник, и особено да защитаваме играчите, които несъзнателно са нарушили правилата и условията на казината или казиното не е било честно към играч, като се има предвид нашия Кодекс за справедлив хазарт . За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и подробности и проведохме вътрешна дискусия с моя екип, ние се съгласихме, че този проблем не изглежда като такъв случай.
С изключение на нещата, споменати по-горе от моя колега Петронела, има още фактори, които показват по-скоро злоупотреба с оферта за бонус без депозит. В противен случай би било много трудно или дори невъзможно да докажете твърденията си.
Не сте правили никакъв депозит по сметката си, нито е имало депозит по сметката на партньора ви преди. По принцип нямаше друга дейност, само използването на бонуса без депозит и теглене на печалбите. Освен това вашият партньор е влязъл в акаунта няколко минути преди да регистрирате акаунта си, след почти 2 месеца без никаква активност.
Ето защо, от наша гледна точка, решихме да прекратим жалбата като неоснователна.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
