Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Бях блокиран за теглене на средства от бонуса, казват, че има други регистрирани акаунти, но няма такива или не ги ПОМНЯ. Те блокираха тегленето на средства само след депозита, преди това не могат. Разбирам, че хората с амнезия са блокирани, но не трябва да е толкова жестоко. Не може да посочи други акаунти и не може да посочи кога са били регистрирани. Дори не остана нито един акаунт, вече съм регистрирал много акаунти в Google, защото забравям други, но по-късно ми се показват, но не и тук! Не може да се договори за блокиране на други стари сметки, трябва да се блокират само тези със средства. Наистина не разбирам какви акаунти имам, може би на първия гугъл мейл, но не съм пробвал първо да вляза от тях. Отключи поне един от акаунтите, ако не е единственият, но най-вероятно ще го забравя.
Уважаеми olegarnautov,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Печалбите ви натрупани ли са от безплатен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте всички,
Бихме искали да потвърдим, че играчът има поне два акаунта, които съдържат едни и същи лични данни, както и двата акаунта, избрали бонус без депозит. Ето сметките:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
Това е постоянен блок до казиното.
Поздрави
Да, имам тези имейли, но не си спомням да съм ги регистрирал. Защо политиката за няколко акаунта е толкова строга? Не е ли възможно да се облекчат тези правила по отношение на мулти-акаунтите? Ако болен човек регистрира нов акаунт, защото може да забрави за друг акаунт поради болест, той ще бъде баннат. Жалко е 🙁
Разбирам, olegarnautov, че създаването на множество акаунти може да се случи по погрешка, ако човек не помни съществуването на предишния акаунт. Затова винаги съветваме играчите да се консултират директно с казиното, ако възнамеряват да отворят нова сметка. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус и сте направили депозит, за да потвърдите метода си на плащане след това?
Да, спечелих и след това направих депозит. Вече не помня много, но помня точно, че спечелих нормална сума и направих депозит. Вече разбирам, че акаунтът няма да бъде отблокиран, но поне сменете толкова строгата политика с по-облекчена за хора като мен.
Наистина съжалявам, olegarnautov, но единственият ми съвет на този етап е да проверявате редовно в казината дали имате право да отворите нова сметка. Ако сте активен играч в няколко казина, рано или късно може да се сблъскате отново с подобен проблем и без никакво намерение отново да нарушите правилата.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.