Играчът от Германия е обвинен в отваряне на дублиращи се акаунти. Разбира се, тя е отворила две различни сметки. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Германия е обвинен в отваряне на дублиращи се акаунти. Разбира се, тя е отворила две различни сметки. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Да, вярно е, че имах повече от един акаунт, но просто защото по-късно. Докато си играех с него, той не ми позволи да вляза повече, като ми каза, че вече нямам достъп до него от моя регион. И тъй като честно казано ми хареса там.. Опитах се да се запиша отново... но пак беше същата история!!
Yes it is true that I had more than one account, but simply because later. While I was playing with it, it wouldn't allow me to log in anymore, telling me that I could no longer access it from my region. And since I honestly liked it there.. I tried to sign up again... but it was still the same story!!
Si è vero che avevo più di un account,ma semplicemente perché dopo. Un po' che ci giocavo non mi permetteva più di effettuare l'accesso dicendomi che dalla mia regione non potevo più accedervi .e siccome onestamente mi piaceva li..riprovavo ad iscrivermi...ma era comunque sempre la stessa storia!!
Уважаеми soloio7983,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно T&Cs и ето какво намерих ( тук ):
5. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА
...
5.5. Всеки клиент може да открие само един акаунт в уебсайта. Всички допълнителни акаунти, открити от клиент, ще се считат за дублиращи се акаунти. Ние си запазваме правото да затваряме такива акаунти, да изискваме документи от клиента, за да потвърдим самоличността му, и да спираме всякаква дейност по въпросните акаунти, докато клиентът не потвърди своята самоличност. В случай, че дублиращ се акаунт не е бил използван умишлено за извършване на дейности с използване на множество акаунти от един клиент и при условие, че съответните правила и условия не са били нарушени, ние можем, по наша преценка, да позволим на въпросния клиент да изтеглете всички средства, депозирани в дублираща се сметка, минус всяка изтеглена преди това сума, при условие че всички залози, направени от тази сметка, са анулирани. В случай, че бъдат открити доказателства за измама, всички залози ще бъдат анулирани и въпросните акаунти ще бъдат блокирани, без да бъдат изтеглени средства.
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е разпознато от казиното като нарушаване на T&C и вашият акаунт е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли ми казали каква е причината да си открия чисто нов акаунт?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear soloio7983,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добре. Сгреших и най-скромно се извинявам. Но дайте ми възможност за платформа, която може да ми позволи да зареждам с paysafecard. Наистина ми беше приятно да играя с теб. Опитах няколко сайта, но не бих имал други. Причини да отворя повече сметки.. Преди качвах парите а!! Моля ви да дадете възможност за абонамент, когато има paysafecard за зареждане
Ok. I was wrong and I humbly apologize. But give me the possibility of a platform that can let me top up with paysafecard. I really enjoyed playing with you. I have tried several of sites .but I would not have had others. Reasons to open more accounts.. I used to upload the money eh!! I ask you to grant the possibility of a subscription where there is a paysafecard to load
Ok.ho sbagliato e chiedo umilmente scusa.ma datemi la possibilità di una piattaforma che possa farmi ricaricare con paysafecard.davvero mi divertivo con voi a giocare . Ne ho provati diversi di siti .ma non avrei avuto altre. Ragioni per aprire più accaunt.. i soldi li caricavo eh!! Vi chiedo di concedere la possibilità di un'iscrizione dove ci sia paysafecard per caricare
Моля, проверете нашите препоръчани казина за немски играчи :
Уверете се, че сте задали всички филтри правилно и се надявам, че ще намерите най-подходящото казино за нула време.
Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?
Please check our recommended casinos for German players:
Make sure that you set all the filters properly and I hope you will find the best suitable casino in no time.
Is there anything else we could try to help you with?
Съжалявам, soloio7983, но не можем да принудим казиното да отвори отново акаунта ви. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
I'm sorry, soloio7983, but we can't force the casino to reopen your account. Casinos, in general, have the right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Опитах се да обясня, че отворих други сметки само когато методът за зареждане на paysafecard не се появи в списъка.. и за съжаление имам само този, който мога да използвам за зареждане в момента..
I tried to explain that I only opened other accounts when the paysafecard top-up method didn't appear in the list.. and unfortunately I only have the one I can use to top-up at the moment..
Ho cercato di spiegare che ho aperto altri accaunt solo quando il metodo di ricarica paysafecard non compariva nella lista.. e purtroppo per ricaricare al momento ho solo quello che posso utilizzare..
Признавам, че не сте възнамерявали да спечелите нечестно предимство чрез създаване на друг акаунт, но е важно да се отбележи, че съзнателното откриване на дублиращ се акаунт е нарушение на едно от основните правила на онлайн казината. За съжаление не можем да принудим казиното да приеме вашата регистрация в светлината на това нарушение. Освен това, тъй като казиното не държи средства, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба в момента.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I acknowledge that you did not intend to gain any unfair advantage by creating another account, but it's important to note that knowingly opening a duplicate account is a violation of one of the fundamental rules of online casinos. Unfortunately, we are unable to compel the casino to accept your registration in light of this breach. Moreover, as no funds are being held by the casino, we are forced to reject this complaint at this time.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.