Играчът от Латвия е обвинен в откриване на множество сметки. От казиното заявиха, че проучват ситуацията. След известно време казиното обясни, че е станала грешка и че играчът е свободен да продължи да играе. Помолихме играча да потвърди, че проблемът е решен, но нямаше допълнителен отговор от тях, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
здравейте, играех ggbet, влязох около 20 пъти този ден, защото също работех, изведнъж ме блокираха, защото имах няколко акаунта. Нямам повече от 1 акаунт, лудост, никой от приятелите ми на работа не играе този сайт, предполагам, казаха, че на моя ip адрес е играл с няколко акаунта. Помогнете ми моля
Уважаеми qvr7mtsmgk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус и акаунтът ви верифициран ли е в миналото?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Потвърдих акаунта вчера сутринта, не познавам никой, който е играл в този сайт, само аз от iphone и компютър
Благодаря ви за отговора. Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте искали да споделите с нас, преди да се свържем с казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Според информацията, с която разполагаме, отделът за сигурност потвърди, че всички акаунти са на едно и също лице. Според тази информация всички акаунти са използвани от едно и също място и имат съвпадащи лични данни, което потвърждава, че всички акаунти са принадлежали на едно и също лице. За съжаление по-нататъшното използване на нашия уебсайт е затворено за вас. Съгласно правило 12.3 на уебсайта, тегления от блокирани сметки не се обработват.
Допълнителни коментари на играча:
„Здравейте, това ми преиграха
Според информацията, с която разполагаме, отделът за сигурност потвърди, че всички акаунти са на едно и също лице. Според тази информация всички акаунти са използвани от едно и също място и имат съвпадащи лични данни, което потвърждава, че всички акаунти са принадлежали на едно и също лице. За съжаление по-нататъшното използване на нашия уебсайт е затворено за вас. Съгласно правило 12.3 на уебсайта, тегления от блокирани сметки не се обработват."
Благодаря ви, qvr7mtsmgk, за имейла и отговора. Вие предположихте, че вашият акаунт е потвърден успешно. Бихте ли препратили потвърждението за успешна KYC проверка на petronela.k@casino.guru ?
да, напълно е потвърдено, изтеглих 350 евро, преди да блокират акаунта ми и да приберат останалите ми 650 евро. Те ми отговориха със същия текст, който коментирахте преди, каква е следващата стъпка? Благодаря
Искам да кажа, че ако искате доказателство за проверка, как мога да го получа? Не ми беше изпратен имейл за успешна проверка
Благодаря ви много, qvr7mtsmgk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ggbet. Благодаря, че се отзовахте.
това НЕ са моите имейли и този номер определено не ми принадлежи, това е лудост, разбирам го, това изглежда подозрително, но аз не съм собственик на тези акаунти.
можете ли да ми кажете имаше ли депозит от тези сметки?
и кога са направени тези сметки?
между другото в моята страна има толкова много хора на Janis S*****, дори името на баща ми е Janis Sn*****, но той няма нищо общо с тази ситуация.
Благодаря
Здравей qvr7mtsmgk,
Разгледах вашия случай и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да намерите решение.
Уважаеми казино GGBet,
Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за всякакви връзки между тези акаунти и тяхното използване на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Хей Адам. Получихте ли някакво доказателство?
Здравейте всички,
GGbet любезно моли за още 48 часа, за да продължи разследването.
Благодаря ти!
Здравей qvr7mtsmgk,
Все още нищо не е получено и тъй като казиното поиска повече време, таймерът сега ще бъде удължен.
Поздрави,
Адам
хей Адам. Нека изчакаме тези доказателства!
ggbet, момчета казахте 48 часа, беше повече от това. Имате ли действителни доказателства или какво?
Здравейте . Минаха 5 дни, а ggbet все още не са отговорили.
Уважаеми qvr7mtsmgk,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж в съответствие с нашите правила.
Бихме искали да помолим GGBet Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравейте всички,
Извинения за забавянето на отговора. Винаги е малко по-сложно, когато играчът прави залагания на спорт/електронни спортове.
Смятаме, че е имало човешка грешка, докато се занимавахме с този случай, тъй като наистина бяха открити множество акаунти, които съответстваха на IP адреса, но устройството беше напълно различно, както и съвпадението на името беше просто съвпадение.
Моля, не се колебайте да продължите да играете/теглите средства.
Поздрави
Благодарим ви за отговора и помощта, GGBet Casino.
Уважаеми qvr7mtsmgk,
Моля, уведомете ни, ако смятате, че въпросът вече е решен.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
