Здравейте всички.
Преди всичко бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от вашите тегления.
Бихме искали да подчертаем, че транзакциите ви бяха анулирани не по наша вина. Тегленията се обработват от нашата вътрешна система, докато са в статус НОВ. Веднага след като нашите колеги от финансовия отдел обработят и изпратят вашето плащане, статусът се актуализира на В процес. Това означава, че плащането е обработено от доставчик на финансови услуги трета страна, който вече изпраща плащането до банката. За съжаление нямаме достъп или влияние върху услугата на трета страна. Всички анулирания, които сте имали, се дължат на тях. Причините, които ни се казват, са предимно „технически затруднения" и „отказ от страна на банката издател". В такива случаи ви съветваме да опитате друг достъпен за вас метод, както нашите колеги от поддръжката вече споменаха.
Бихме искали още веднъж да подчертаем, че не ние анулираме транзакциите, а доставчик на финансови услуги трета страна, който изпитва затруднения с пренасочването на плащането към вашата банка.
Виждаме, че вероятно използвате една и съща карта за тегления. Ако е възможно, можете да използвате електронни портфейли за тегления или други методи, ние не го забраняваме. Ако методът е наличен във вашата каса, можете да го използвате. Единственото нещо, за което настояваме е, че всички акаунти трябва да бъдат ваши и вие трябва да сте собственик на тези акаунти.
В момента имате две В процес тегления, които се обработват от услуга на трета страна (тази услуга трябва да обработва плащания в рамките на 5 работни дни), и 13, които все още се обработват от нашата система. Общата сума на тези 13 транзакции е 64600 SEK, което означава, че транзакциите трябва да бъдат обработени в рамките на общ период от 14 работни дни, съгласно нашите правила. През този период една или повече транзакции могат да бъдат преместени в статус IN Process по всяко време, както може би сте забелязали.
Извиняваме се за неудобството и силно ви препоръчваме да използвате напълно различен метод за теглене, ако е възможно.
Надяваме се, че вашите транзакции ще бъдат завършени възможно най-скоро.
Hello everyone.
First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused by your withdrawals.
We would like to emphasize that it was not our fault that your transactions were canceled. Withdrawals are processed by our internal system while they are in the NEW status. As soon as our colleagues in the finance department processed and sent your payment, the status is updated to In Process. This means that the payment has been processed by a third-party financial service provider, which is already sending the payment to the bank. Unfortunately, we have no access or influence on the third-party service. All the cancellations you had were due to them. The reasons we are told are primarily "technical difficulties" and "refusal by the issuing bank". In such cases, we advise you to try another method available to you, as our colleagues from the support service have already mentioned.
We would like to emphasize once again that it is not us who are canceling transactions, but a third-party financial service provider that is having some difficulty redirecting the payment to your bank.
We see that you are probably using the same card for withdrawals. If possible, you can use e-wallets for withdrawals or any other methods, we do not prohibit it. If the method is available at your cashbox, you can use it. The only thing we insist on is that all accounts must be yours, and you must be the owner of these accounts.
At the moment, you have two IN Process withdrawals that are being processed by a third-party service (this service should process payments within 5 business days), and 13 that are still being processed by our system. The total amount of these 13 transactions is 64600 SEK, which means that the transactions should be processed within a total period of 14 business days, according to our rules. During this period, one or more transactions may be moved to IN Process status at any time, as you may have noticed.
We apologize for the inconvenience and strongly recommend that you use a completely different withdrawal method if possible.
We hope that your transactions will be completed as soon as possible.
Автоматичен превод:
