Играчът от Чешката република е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, искам да напиша жалба до казиното за 5 дни и все още не са решени. Първият ми депозит беше 10 евро от картата, не ме взе, та пак сложих същото, обадих се в банката та ми казаха, че търговеца вече има парите. Тогава написах, че казиното да го предаде на финансовия отдел, но минаха 5 дни 😕 /
Уважаеми nkucerova201,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписките си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, само първият депозит не беше, всичко работи както трябва. Вчера успях да вкарам пари там нормално, ще изпратя прикачени файлове към имейла, както ми изпратихте.
Благодаря ти
Благодаря ти, nkucerova201, за препратените екранни снимки. Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не бенефициентът.
Здравейте, свързах се с банката, казаха ми, че плащането е изпратено, че всичко е наред при тях и че сега чакат да си приберат парите.
Уважаеми nkucerova201
Съжаляваме да чуя, че сте се сблъскали с проблеми с депозита.
Бихте ли се свържете с поддръжката на живо и посочете идентификатора на транзакцията.
Те ще се свържат с доставчика на плащане за загубените пари.
Съжалявам за неудобството.
Поздрави
Здравейте, свързах се преди няколко дни и вече доказах всичко на операторите, казва се че е в решението. Така че не знам колко време да чакам?
Уважаеми nkucerova201,
Правилно ли разбирам, че вече сте се свързали с поддръжката на клиенти, за да предоставите необходимата информация?
Разбирам напълно разочарованието ви, nkucerova201. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 17 дни, позволявайки на казиното един цял месец да разследва, тъй като не е изцяло в техните ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно депозираните ви средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Уважаеми nkucerova201,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Допълнителни коментари от играча:
"Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nkucerova201, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру