НачалоЖалбиGGBet Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран към тяхната казино сметка.

GGBet Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран към тяхната казино сметка.

Автоматичен превод:

Сума: 25 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.6.2022 | Решена : 8.7.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Чешката република е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, искам да напиша жалба до казиното за 5 дни и все още не са решени. Първият ми депозит беше 10 евро от картата, не ме взе, та пак сложих същото, обадих се в банката та ми казаха, че търговеца вече има парите. Тогава написах, че казиното да го предаде на финансовия отдел, но минаха 5 дни 😕 /

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми nkucerova201,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписките си за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, само първият депозит не беше, всичко работи както трябва. Вчера успях да вкарам пари там нормално, ще изпратя прикачени файлове към имейла, както ми изпратихте.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, nkucerova201, за препратените екранни снимки. Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не бенефициентът.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, свързах се с банката, казаха ми, че плащането е изпратено, че всичко е наред при тях и че сега чакат да си приберат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми nkucerova201


Съжаляваме да чуя, че сте се сблъскали с проблеми с депозита.

Бихте ли се свържете с поддръжката на живо и посочете идентификатора на транзакцията.

Те ще се свържат с доставчика на плащане за загубените пари.


Съжалявам за неудобството.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, свързах се преди няколко дни и вече доказах всичко на операторите, казва се че е в решението. Така че не знам колко време да чакам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми nkucerova201,

Правилно ли разбирам, че вече сте се свързали с поддръжката на клиенти, за да предоставите необходимата информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, да, миналата седмица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам напълно разочарованието ви, nkucerova201. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 17 дни, позволявайки на казиното един цял месец да разследва, тъй като не е изцяло в техните ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно депозираните ви средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми nkucerova201,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча.


Допълнителни коментари от играча:


"Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"


Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nkucerova201, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини