НачалоЖалбиGGBet Casino - Блокирана сметка и конфискувано теглене.

GGBet Casino - Блокирана сметка и конфискувано теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.12.2023 | Случаят е приключен : 26.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Полша беше с блокиран акаунт в GGBet Casino и конфискувани около €2000. Той съобщи, че е бил информиран за нарушаване на условията на услугата, но не са му дадени подробности. Според казиното играчът е нарушил условията, свързани с бонус играта. Играчът беше твърдял, че е загубил своя депозит и бонус, след което направи нов депозит без бонус и спечели. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и установи, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното. Въпреки опитите играчът да бъде ангажиран в по-нататъшна дискусия, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Играя в GGBet Casino от доста време с различни нива на успех. Имам акаунта си от няколко години. Последният път, когато играх, беше на 5 декември 2023 г. Имах малко неочаквани печалби и започнах да правя някои тегления. За съжаление 11 от тегленията междувременно блокираха, така че помолих да бъдат сторнирани, което направиха, след което започнах тегленията отново (дневният максимум ме ограничава до 300 евро). На 26 декември внезапно бях информиран, че съм нарушил техните условия за обслужване, което ги накара да блокират акаунта ми и да конфискуват останалите ми средства. Не бях играл там от 21 дни, но изведнъж откриха някои проблеми. Освен това няма да ми кажат какви условия съм нарушил. Едва след няколко съобщения те отговориха, като бегло споменаха „последния" термин - каквото и да означава това. Моля за намеса относно това казино. Имах около 2000 евро, останали за теглене, които бяха конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей KB1928,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За последно играх за бонуса на 5 декември. Моят акаунт е напълно потвърден от няколко месеца. Плащаха до 26 декември и после изведнъж ги забраниха. От казиното не ми дават конкретен отговор, последното им съобщение е на 28 декември, че съм нарушил "последната точка от правилника", каквото и да означава това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей KB1928,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ? Уточниха ли кой точно срок си нарушил?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Ник, изпратих ти разговор на твоята поща. те казаха, че това е „последната точка", така че вероятно: „Когато играете с активен бонус, е забранено да използвате каквито и да било стратегии, насочени към изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, включително събиране на скатери за получаване на безплатни завъртания, използвайки бонусния баланс и впоследствие получаване на безплатни завърта до реалния баланс. Ако имаме основателни причини да смятаме, че играчът използва такива стратегии, тогава Администрацията си запазва правото да анулира всички печалби на играча и да блокира игралната сметка за постоянно." но не съм сигурен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви KB1928 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей KB1928,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино GGBet,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте подробности относно опита си. Оценяваме вашето търпение.


След като прегледахме вашия акаунт, открихме нарушение на нашите условия за ползване, по-специално във връзка с бонус игра. Съгласно клауза 18 от нашите условия, е строго забранено да се злоупотребява със забавянето на каквито и да е рундове на играта, включително безплатни завъртания и бонус игри, когато се играе с бонус средства. Неспазването на това правило води до анулиране на печалби и конфискация на активния баланс в сметката.


След разследване забелязахме случаи на забавени кръгове в Кралството на мъртвите. В светлината на това нарушение, останалите средства в акаунта ви са конфискувани и акаунтът е блокиран.


Разбираме, че това може да е разочароващо, и насърчаваме всички играчи да се запознаят с нашите правила и условия, за да гарантират честна и приятна игра - https://gg.bet/en/casino-bonus-terms.


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.


Оценяваме вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Но загубих депозита и бонуса си, след което направих нов депозит. Как може това да ми помогне?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей KB1928,


Бихте ли изяснили дали сте загубили депозита и бонуса, докато сте играли играта Kingdom of the Dead? И след това депозирахте и играхте Кралството на мъртвите отново?


Ще чакам вашия отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Когато депозирам за бонус, винаги първо го деактивирам (такава опция съществува в ggbet). Едва след като загубя депозита си, започвам да играя с бонуса. Загубих депозита и бонуса си, след което депозирах отново без бонус. Тогава успях да спечеля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино GGBet,


Бихте ли коментирали това?

Можете ли да ми предоставите и дневника на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Цялата подходяща информация е изпратена незабавно на вашия имейл адрес.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей KB1928,


Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и изглежда, че сте постигнали известен напредък в следните игри с бонус пари: Christmas Big Bass Bonanza, Floating Dragon, Kingdom of the Dead, Big Bass Christmas Bash. След като загубите бонус средствата, депозитът беше направен и сте изчистили всички игри с напредък. Това е строго забранено и противоречи на Правилата и условията на казиното.

Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема KB1928,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини