Опитите на играча за закриване на акаунт са пренебрегнати. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player's attempts for account closure have been overlooked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Опитите на играча за закриване на акаунт са пренебрегнати. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, няколко пъти посочих на това казино, че искам да изтрия акаунта си. Но няма отговор, моля за вашата помощ, тъй като все още плащам гаранцията си в това съмнително казино. Ако акаунтът ми бъде изтрит, вече не мога да правя депозит, което е много важно за мен. Благодаря ти
Hello, I pointed out to this casino several times that I wanted to delete my account. But no response, please for your help as I am still paying my bond at this questionable casino. If my account is deleted, I can no longer make a deposit, which is very important to me. thank you
Hallo, habe mehrmals dieses casino darauf hingewiesen das ich meinen Account löschen will. Aber keine Reaktion,bitte um Ihre Hilfe da ich meinen Zwang in diesem fragwürdigen casino weiterhin einzahle. Wenn mein Account gelöscht ist kann ich auch nicht mehr einzahlen, das mir sehr wichtig ist. Danke
Уважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратили исканията за закриване на акаунта, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind and forward me the account closure requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Уважаеми bell2410,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear bell2410,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.