Опитите на играча за закриване на акаунт са пренебрегнати. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, няколко пъти посочих на това казино, че искам да изтрия акаунта си. Но няма отговор, моля за вашата помощ, тъй като все още плащам гаранцията си в това съмнително казино. Ако акаунтът ми бъде изтрит, вече не мога да правя депозит, което е много важно за мен. Благодаря ти
Уважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратили исканията за закриване на акаунта, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми bell2410,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.