Играчът от Полша среща проблеми, след като регистрира акаунт на 20 октомври 2024 г. и спечели пари. Тегленето на 350 злоти е отменено и казиното блокира акаунта, твърдейки, че той има няколко акаунта, което той отрича.
Автоматичен превод:
GGBet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми множество акаунти.
Автоматичен превод:
Сума: 350 zł
GGBet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
GGBet Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 3h 2m 22s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Регистрирах акаунт в това казино на 20 октомври 2024 г. След като направих няколко депозита, успях да спечеля нещо днес. Поисках теглене на 350 злоти. За съжаление, тегленето беше отменено и акаунтът ми беше блокиран, защото те твърдят, че имам повече от един акаунт в тяхното казино, което не е вярно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми boris2149,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Възможно е някой от моето домакинство също да е създал акаунт там. Аз също преминах правилно проверката. Не използвам VPN маскиране и печалбите ми бяха натрупани без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с вашия случай, любезно ми препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, заедно с всички други важни доказателства на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви отново за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ви много, boris2149, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей, boris2149,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GGBet ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Балансът конфискуван ли е?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Браниславе,
Вече ви изпратихме всички необходими доказателства по имейл.
Уважаеми Борис,
Обръщаме се към вас, за да ви информираме за спирането на акаунта ви поради нарушение на Общите условия на нашата платформа, по-специално Правило 5.5.1.
Нашият преглед установи, че са създадени множество акаунти под вашата самоличност, което е пряко нарушение на правило 5.5.1, което гласи, че на всеки клиент е разрешено да отвори само един акаунт.
5.5.1. Всеки клиент може да открие само един акаунт в уебсайта. Всички допълнителни акаунти, открити от клиент, ще се считат за дублиращи се акаунти. Ние си запазваме правото да затваряме такива акаунти, да изискваме документи от клиента, за да потвърдим самоличността му, и да спираме всякаква дейност по въпросните акаунти, докато клиентът не потвърди своята самоличност. В случай, че дублиращ се акаунт не е бил използван умишлено за извършване на дейности с използване на множество акаунти от един клиент и при условие, че съответните правила и условия не са били нарушени, ние можем, по наша преценка, да позволим на въпросния клиент да изтеглете всички средства, депозирани в дублираща се сметка, минус всяка изтеглена преди това сума, при условие че всички залози, направени от тази сметка, са анулирани. В случай, че бъдат открити доказателства за измама, всички залози ще бъдат анулирани и въпросните акаунти ще бъдат блокирани, без да бъдат изтеглени средства.
Моля, имайте предвид, че като част от процеса на регистрация, всички потребители се съгласяват да спазват правилата и условията за използване на платформата. Насърчаваме всеки потребител да се придържа стриктно към тези условия, за да осигури честно и съвместимо изживяване на нашата платформа.
Съгласно нашата политика, ние си запазваме правото да затваряме дублиращи се акаунти, да проверяваме самоличността на притежателя на акаунта и да поставяме на пауза всяка дейност в акаунта, ако бъдат идентифицирани няколко акаунта.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
най-добри пожелания,
Екип на GGBET
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Благодаря ви много, екип на GGBET, за вашия имейл и необходимите доказателства.
Уважаеми borys2149 ,
След преглед на данните от казиното става ясно, че има поне 4 свързани акаунта (включително вашия), които много вероятно са били управлявани от едно и също лице.
Можете ли да обясните причината, поради която имате няколко акаунта в казиното с различни самоличности/лични данни?
Автоматичен превод:
borys2149 има 4d 3h 2m 22s да отговори
