Играчът от Полша среща проблеми, след като регистрира акаунт на 20 октомври 2024 г. и спечели пари. Тегленето на 350 злоти е отменено и казиното блокира акаунта, твърдейки, че той има няколко акаунта, което той отрича.
Регистрирах акаунт в това казино на 20 октомври 2024 г. След като направих няколко депозита, успях да спечеля нещо днес. Поисках теглене на 350 злоти. За съжаление, тегленето беше отменено и акаунтът ми беше блокиран, защото те твърдят, че имам повече от един акаунт в тяхното казино, което не е вярно.
Уважаеми boris2149,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника