Сметката на играча от Перу беше блокирана от GGbet, обвинена в създаване на множество акаунти, което тя отрече. Когато тя поиска доказателства за това обвинение, казиното отказа да ги предостави, което я подтикна да потърси помощ за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което предостави доказателства в подкрепа на нарушението на акаунта. В резултат на това беше установено, че действията на казиното са оправдани и жалбата беше отхвърлена.
Добър ден, на 8 август тази година получих този имейл от GGbet. В обобщение, те блокират акаунта ми за предполагаемо създаване на множество акаунти.
Напълно отричам това обвинение и когато поисках да ми изпратят доказателствата в подкрепа на това, те просто отказаха.
Ето защо се обръщам за вашата помощ, за да разреша този проблем, за който изобщо не съм виновен.
Уважаеми MercedesMan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
здравей
Благодаря ви за интереса към моя случай
Отговарям на вашите въпроси
Бихте ли могли да ни уведомите, ако доколкото ви е известно, има вероятност друг член на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес ?
Не знам за това, използвам домашната си Wi-Fi мрежа и тя е споделена с мен и някои съседи, не знам дали някой от тях има акаунт в GGbet
Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Спомням си, че имах бонус за добре дошли
Вашият акаунт потвърден ли е преди това ?
Да, акаунтът ми бе потвърден успешно.
Благодаря отново, че се погрижихте за моя случай.
Благодаря ви много, MercedesMan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви MercedesMan, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля GGBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да ви помолим да ни предоставите доказателства за множество сметки. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
благодаря ви
Уважаеми Питър,
Бихме искали да ви информираме, че изпратихме всички необходими данни и подкрепящи екранни снимки относно нарушението на акаунта на вашия имейл. Тези материали включват доказателствата, събрани по време на нашето разследване на този случай.
Уважаеми MercedesMan,
Пишем ви, за да ви информираме, че акаунтът ви е спрян поради нарушение на Правилата и условията на GGBET, по-специално Правило 5.5.1, което забранява създаването на множество акаунти. След задълбочен преглед потвърдихме, че това правило е нарушено.
5.5.1. Всеки клиент може да открие само един акаунт в уебсайта. Всички допълнителни акаунти, открити от клиент, ще се считат за дублиращи се акаунти. Ние си запазваме правото да затваряме такива акаунти, да изискваме документи от клиента, за да потвърдим самоличността му, и да спираме всякаква дейност по въпросните акаунти, докато клиентът не потвърди своята самоличност. В случай, че дублиращ се акаунт не е бил използван умишлено за извършване на дейности с използване на множество акаунти от един клиент и при условие, че съответните правила и условия не са били нарушени, ние можем, по наша преценка, да позволим на въпросния клиент да изтеглете всички средства, депозирани в дублираща се сметка, минус всяка изтеглена преди това сума, при условие че всички залози, направени от тази сметка, са анулирани. В случай, че бъдат открити доказателства за измама, всички залози ще бъдат анулирани и въпросните акаунти ще бъдат блокирани, без да бъдат изтеглени средства.
В резултат на това вашият акаунт ще остане блокиран и това решение е окончателно. Разбираме, че това може да е разочароващо, но трябва да наложим нашите правила, за да поддържаме справедлива и сигурна платформа за всички потребители.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Екип на GGBET
Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представителя на GGBet Casino .
Уважаеми MercedesMan , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Съветвам ви да избягвате подобно поведение в бъдеще, тъй като може да доведе до подобна ситуация в бъдеще. Създаването на няколко акаунта е забранено в повечето казина в индустрията. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
