НачалоЖалбиGGBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

GGBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 470 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.9.2024 | Случаят е приключен : 6.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Финландия се сблъска с блокиране на акаунта след множество отхвърлени заявки за теглене, като казиното твърди, че той е „редактирал графично“ своите KYC документи. Въпреки че е използвал едни и същи документи повече от година и му е било разрешено да депозира средства, казиното блокира завинаги сметката и го посъветва да не прави опити за възстановяване. Екипът за оплаквания не успя да продължи с разследването или да предложи решения поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на случая. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се ангажира повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да изтегля печалбите си, но те отказаха искането няколко пъти, докато не блокираха акаунта ми с Причината е, че щях да „редактирам графично" документите си за KYC.

Използвах сайта с документите повече от година и не съм имал никакви проблеми преди това, друго нещо, което трябва да спомена Е, че все още ми позволяват да депозирам, въпреки че смятат, че моята идентификация Е фалшива.

Опитвах се да докажа, че моят идентификатор всъщност не е фалшив, но те току-що ми съобщиха, че акаунтът ми Е блокиран за постоянно и дори не трябва да си правя труда да се опитвам да го върна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Nickut,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с казиното по отношение на вашия акаунт и процеса на проверка на документи.

За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна допълнително, бих искал да задам няколко въпроса:

  • Бихте ли изяснили кои конкретни документи са били отбелязани от казиното като „графично редактирани"?
  • Предоставихте ли допълнителни документи или доказателство, за да потвърдите самоличността си след повдигането на въпроса?
  • Споменахте, че сте използвали едни и същи документи на сайта повече от година без никакви проблеми. Имаше ли промени или актуализации на вашия акаунт, които може да са предизвикали този преглед?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, ако искаме да продължим с този случай и да ви помогнем да разрешите проблема. Без вашия принос и допълнителни подробности няма да можем да продължим напред. Ако имате допълнителна документация или комуникация от казиното по този въпрос, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Nickut,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини