Играчът от Бразилия използва телефона на свой приятел, за да влезе в акаунта си и да направи залог. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Казиното блокира акаунта ми, защото използвах мобилния телефон на приятел, за да се свържа и да направя залог само защото не бях вкъщи, но в нито един момент не бях предупреден, че това е незаконно
Уважаеми mauricio1245lima,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали ваш приятел има сметка в същото казино? Играли ли сте преди от собствения си телефон или това беше единствената игрова сесия? Използвали ли сте някакъв бонус, за да натрупате печалбите си и акаунтът ви потвърден ли е преди това?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
моят приятел използва казиното по-дълго, отколкото аз бях този, който ми препоръча да го използвам. баланс въпреки спрените бонуси, които дори не използвам след това той и аз бяхме блокирали сметките си, обвинявайки ме в злоупотреба с бонуса, така че не разбрах, защото залагах само със собствените си пари, без да използвам бонусите
Играли ли сте преди от собствения си телефон или това беше единствената игрова сесия, моля?
Никога не съм използвал телефона, използвам само компютъра в този момент беше изключение, защото не бях вкъщи и досега казиното не ми е искало потвърждение на документи, може би поради ниската заложена сума, въпреки че вече имах регистрирани лични данни и банкова сметка
Наистина съжалявам, но ако акаунтът ви не е бил потвърден преди това и сте използвали нечие друго устройство, за да влезете в акаунта си, ние няма да можем да ви помогнем. Един от основните принципи е да играете със собствените си пари и от собственото си устройство . Освен това, ако това устройство принадлежи на друг играч, който има акаунт в същото казино.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Съжалявам, че не мога да предложа допълнителна помощ. Въпреки че не успяхме да разрешим този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Въз основа на горепосочените причини трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.