НачалоЖалбиGGBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

GGBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 20 450 kr

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.5.2024 | Случаят е приключен : 11.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Швеция спечели 25 000 kr в GGBet. След запитване за процеса на теглене, казиното блокира акаунта й, твърдейки, че тя притежава два акаунта, което противоречи на твърденията на играча. Казиното предостави доказателства, че играчът преди това се е самоизключил поради проблем с хазарта и е създал нов акаунт с променени лични данни. Депозитите на играча бяха възстановени и жалбата беше затворена като неоснователна въз основа на доказателствата на казиното и спазването на техните правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Играх в ggbet и спечелих 25 000 kr, очаквайки тегленето ми най-късно до утре...Чатих и питах за процеса, но изведнъж те блокираха акаунта ми, твърдейки, че имам два акаунта при тях - твърдение, че е просто невярно. Блокираха ме, защото не искат да ми изплатят печалбите.

Моля, помогни ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми indirabesirevic65,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, това не е бонус, просто депозирани редовни пари и сметката ми е потвърдена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Сигурен съм, че никой не е отварял сметка на мое име...днес чакам 4 дни и всеки път казват, че са изпратили тегленето на техния доставчик, който обработва плащането, но от тяхна страна то е одобрено и трябва да пристигне най-късно на 3 май, когато поисках тегленето в неделя вечерта на 28 април

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Защо казино гуру??

Играх на Ggbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, indirabesirevic65. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не съм получил печалбата си, но те ми предложиха да изтегля 4548 шведски крони... очевидно депозити, които съм направил.

Цялата миналата седмица в чата казаха, че ще си получа печалбите дори и да ми блокират сметката, но това не беше така. Миналия петък, когато парите не бяха пристигнали, писах и тогава казаха, че тегленията ми внезапно са били отхвърлени

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Нямам абсолютно никаква друга сметка освен тази, която имах при тях. Единственото нещо, което може да е проблем, е, че съм свързан с безплатен интернет чрез wifi, който всички мои съседи също използват... тогава може да има хора със същото име в моя град, но различно фамилно име.

Просто мисля, че е толкова странно и лошо, че докато депозирате пари и играете, няма проблеми, но когато спечелите, нещата трябва да бъдат измислени, просто защото не искат да изплатят.

Цяла седмица очаквах, че ще получа всичките си печалби, както казаха цяла седмица в чата. Но не

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Днес получих тегленето си от 4548 шведски крони. Направих тегленето миналия петък и беше отхвърлено тази сутрин, поговорих с тях и те казаха, че е системна грешка, но сложих друга карта и изтеглих отново и това беше направено за няколко минути.

Сега как да продължа с останалото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, indirabesirevic65, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

нещо става ли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, indirabesirevic65,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино GGBet ,

Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Би било добре да знаем какво точно е извършила и какво несправедливо предимство е спечелила, играейки по този начин. Какъв тип игри е играла в казиното? Използвала ли е някакъв бонус, за да натрупа печалбите си? Ако имаше повече акаунти, същият бонус ли беше използван със свързания акаунт(и)?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми indirabesirevic65,


След задълбочен преглед беше потвърдено, че вашият акаунт е спрян поради създаване на множество акаунти. Нашият екип по сигурността е проверил щателно тази информация и има доказателство, че имате допълнителен акаунт.


Вие поискахте първият ви акаунт да бъде спрян. Докладвали сте ни проблем с хазарта и сте поискали да закрием акаунта ви.


Въпреки че бяхте информирани, че следващите акаунти също ще бъдат блокирани, след като поискахте спирането на първоначалния си акаунт, вие продължихте и създадохте друг акаунт. „Ако въпросният клиент създаде нов акаунт на уебсайта, това може да се счита за нарушение на правилата, което трябва да се разглежда в съответствие с правило 5.5 от това споразумение." „Всички средства по сметката ще бъдат възстановени по желание на клиента".


Също така бихме искали да отбележим, че вашите депозитни средства вече са изтеглени успешно по вашата банкова сметка.


Здравей, Бранислав


Благодаря ти за помощта!

Бихте ли могли да ме уведомите, ако е необходима допълнителна информация относно този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

Къде са доказателствата, след като не искахте да покажете нищо?

Единственото нещо, което направих е, че бях свързан с безплатен wifi.

Никога не съм искал акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта, така че можете да компенсирате това.

Седмицата, в която спечелих, вие нямахте абсолютно никакъв проблем с това да продължа да депозирам и да залагам, докато чаках тегленето си. Направих теглене в нощта на 28/29 април и цялата седмица се обработваше и цялата седмица депозирах пари и играх, след това нямаше проблеми с акаунта ми, вървеше добре, след което депозирах пари и играх

Всеки път, когато попитах в чата за моето теглене, сега казах, че ще го получа до 3 май, което никога не се случи, защото на 3 май сутринта вие затворихте акаунта ми без причина.

Разговарях и попитах дали ще получа печалбата си, дори ако закриете акаунта ми, отговорът беше да, за което имам доказателство, но никога не идваха пари. Което е наистина лошо да казвате едно и да правите друго, измисляте си нещата, само за да избегнете плащането ти спечели

Наистина е лошо, че го правиш и отказваш да покажеш каквито и да е доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Какво става?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми indirabesirevic65,

Можете ли да потвърдите, че 4548 шведски крони, които вече сте получили, са сумата от вашите депозити, направени в оспорваната сметка?


Уважаеми екип на казино GGBet ,

Благодаря за разяснението. Нека обаче повторим един важен въпрос. Освен това междувременно се появиха още няколко.

" Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? "

Въз основа на какво казиното е свързало оспорвания акаунт с предполагаемия преди това регистриран и самоизключен? Използвала ли е същата основна лична информация като в предишния акаунт (име, фамилия и DOB)? Как успя да се регистрира с нов акаунт?

Би било чудесно, ако можем да видим пълни лични данни и от двата уж свързани акаунта.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Бранислав,

Всички доказателства са изпратени на вашия имейл адрес branislav.b@casino.guru . Ако смятате, че някаква информация липсва, моля, уведомете ни и ние незабавно ще предоставим допълнителни подробности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не знам дали точната сума е общо 4548, защото не виждам депозитите си.

Мислех, че е лошо обработено да кажа нещо в чата, за което изпратих доказателство, че ще получа печалбата си от 25 000 шведски крони, която спечелих, но тогава те внезапно промениха решението си и отказаха да ми покажат каквито и да било доказателства, защото става въпрос за аз все пак .

Четох, че и други са преживели същото, спечелили са по-голяма сума и когато дойде време за плащане, чакате и чакате, докато ви блокират и те измислят нещо. Не е ОК

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите.


Уважаеми екип на казино GGBet ,

Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнителните подробности, които поисках?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Добавихме подробности в последния ни отговор на вашето писмо.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

И какво се случва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми indirabesirevic65,

Благодарим ви за търпението и разбирането.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и подробности, приключваме тази жалба като неоснователна. Казиното успя да подкрепи всички твърдения по-горе с достатъчно доказателства.

Вашата предишна сметка в казиното беше закрита по ваша заявка (поради проблем с хазарта) през юли 2022 г. От този момент не ви беше позволено да се регистрирате с друга сметка и не трябваше да ви бъде позволено да депозирате/печелите/губите/теглите нещо. Чрез промяна на някои от вашите лични данни/данни и заобикаляйки системните ограничения на казиното, вие успяхте да се регистрирате, депозирате и играете. По-късно, при заявяване на тегления, попълнената лична информация разкри пряката връзка с предишния ви акаунт. Тъй като всичките ви депозити бяха успешно възстановени (потвърдено от данните), казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние сме съгласни с неговото решение.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, Екипът на казино GGBet, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини