Играчът от Полша имаше блокирана сметка по време на процедура за теглене. GGBet Casino обвини играча в нарушаване на правилата за бонуси и отказа да преразгледа решението си. Играчът твърди, че е направил няколко депозита, някои с бонус и други без, и е успял да спечели едва след последния депозит. След разследване и комуникация с казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради многократно използване на акаунти и злоупотреба с бонуси от играча.
ПО ВРЕМЕ НА ТЕГЛЕНЕТО GGBET CASINO БЛОКИРА СМЕТКАТА СЪС СУМА ОТ ОКОЛО 1000 ЕВРО.
ИМАМ АКАУНТ В КАЗИНОТО GGBET ОТ 18 НОЕМВРИ 2023 Г. АЗ СЪМ НАЧИНАЕЩ ИГРАЧ И ПРОЧЕТОХ, ЧЕ КАЗИНОТО GGBET Е ЧЕСТНО И ЗАТОВА РЕШИХ ДА ИГРАЯ ТАМ.
ПРАВЯ 5-6 ДЕПОЗИТА В КАЗИНОТО, ВСИЧКО Е НАРЕД. КАЗИНОТО МИ ПЛАЩА 7 Х 300 ЕВРО,,,,И ВНЕЗАПНО ОТКРИВАМ НАРУШЕНИЕ НА РЕГЛАМЕНТИТЕ ЗА БОНУСА? КАЗИНОТО НЕ ПРЕДОСТАВЯ НИКАКВИ КОНКРЕТНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА, САМО P 17 IP 18,. Нямам представа за какво говорят. ЕДИНСТВЕНОТО НЕЩО, КОЕТО МИ ДОЙДЕ В ИСТОРИЯТА НА ИГРИТЕ Е ИСКАНЕТО ДА СПЕСТЯ ВРЕМЕ, ПОМИСЛИХ СЕ ДА ОТВОРИМ 2 ПРОЗОРЕЦА С ДРУГА ИГРА. Нямах представа, че играенето в два прозореца... 1 УСТРОЙСТВО И ЕДИН И СЪЩ IP АДРЕС НА РАЗЛИЧНИ ИГРИ ЩЕ БЪДЕ ПРОБЛЕМ. НЕ СЪМ ИГРАЛ ИГРИ, ЗАБРАНЕНИ ОТ РЕГЛАМЕНТИТЕ ЗА БОНУСИ. МИСЛЯ, ЧЕ ДОРИ НЕ СЪМ ИГРАЛ ИГРИ, В КОИТО МОЖЕТЕ СЪБИРАЙТЕ ВСЯКАКВИ ВИДОВЕ КЪНКИ ИЛИ БОНУСИ. НЕ ОТКРИХТЕ ЗАПИСАНЕТО В ПРАВИЛНИЦИТЕ, ЧЕ Е ЗАБРАНЕНО ДА ИГРАЕТЕ ПО ТОЗИ НАЧИН. МОЛЯ, ПРОВЕРЕТЕ ДАЛИ ВСЕКИ БОНУС, КОЙТО ЗАПОЧНАХТЕ В ИГРИТЕ, Е ЗАВЪРШЕН. И ВСЯКАКЪВ ВИД СКЕЙТЪРИ ИЛИ ДРУГИ СПОРАЗУМЕНИЯ, КОИТО МОГАТ ДА ДОВЕДАТ ДО ПРЕОБРЪЩАНЕ НА БОНУС ПАРИ В ИСТИНСКИ ПАРИ, Е НЕВЪЗМОЖНО. НЕ МОЖЕ ДА СЕ НАРЕЧЕ СТРАТЕГИЯ ЗА НАРУШАВАНЕ НА ПРАВИЛАТА. ТОЗИ СТИЛ НА ИГРА ДОВЕДЕ САМО ДО ЗАГУБА НА МОИТЕ БОНУС ПАРИ. УСПЯХ ДА ПОЛУЧЕТЕ ИЗПЛАЩАНЕ.СЛЕД ВНЕСЕН ЕДИН ОТ ПОСЛЕДВАЩИТЕ ДЕПОЗИТИ.КОГАТО НАПИСАХ ОБЯСНЕНИЕ ПОЛУЧИХ ОТГОВОР,ЧЕ РЕШЕНИЕТО НА АДМИНИСТРАЦИЯТА НЕ ПОДЛЕЖИ НА ПРЕГЛЕЖДАНЕ. МОЕТО ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ И ИМЕЙЛ Е***** l@vp.pl
Уважаеми aniawikalisvul,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с GGBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте отново, Преди да успея да спечеля, направих 5 депозита. Доколкото си спомням сумите от 990 евро и 500 евро бяха с 200% бонус, останалите депозити бяха без бонус. Редът на депозитите беше:
-15 евро
-990 евро
-500 евро
- 130 евро
-30 евро
Едва след последния депозит успях да спечеля.
Не ми беше казано кога и къде съм нарушил правилата. Трудно ми е да напиша какви игри съм играл, защото бяха много. Мисля, че определено играх игри от производителя PlayN Go, Pragmatic Play Betsoft. Amatic: Hause of Fun / Enhanted-Forest of Fortune / Allways Fruits /Hot81/Pho Sho/ Chilli Pop / Sugar Supreme Powern/ Sugar Rush /Sugar Rush Xmas/Tome of Madness/Rise of Olympus 100. Изпратих екранните снимки на имейла предоставен адрес. за разбирането
Благодаря ви много, aniawikalisvul, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, aniawikalisvul,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GGBet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на жалбоподателя е блокирана и печалбите са конфискувани? Правилно ли разбирам, че оспорваните печалби са натрупани от последния депозит без използване на бонус? Имаше ли "отложени кръгове"?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпа Анна,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос и оценяваме подробното ви обяснение. След задълбочен преглед преоценихме състоянието на вашия акаунт.
Вашият акаунт беше успешно деблокиран и скоро ще си възвърнете достъпа до него. Бихме искали обаче да ви информираме, че в резултат на нарушаване на нашите правила за бонуси, определени бонус привилегии ще останат временно недостъпни.
Разбираме, че може да е имало объркване относно условията и оценяваме вашата откритост в справянето със ситуацията. Моля, бъдете сигурни, че нашето решение няма за цел да причини неудобство, а се основава на поддържането на справедлива и прозрачна среда за игри за всички наши потребители.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ценим вашето разбиране и очакваме с нетърпение да продължите да участвате в нашата платформа.
Благодарим ви за разбирането на Ggbet Casino
Прочетох в една от социалните групи, че ако имате голям бонус за завъртане, можете да спестите време, като изпълните условията и беше написано:
- на същото устройство
-отворете връзката във втория прозорец на същия IP адрес, по този начин можете да играете две различни игри едновременно,
За да избегна допълнителни проблеми, моля казиното ggbet да даде отговор.
Най-добри поздрави и благодаря
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми aniawikalisvul,
Ако някой обсъжда специална стратегия във форум в интернет, това не означава автоматично, че всички онлайн казина ще приемат такава игра. Ако сте играли само на слотове, това не трябва да означава нечестно предимство. Не знаем обаче подробности. Много различни причини могат да стоят зад решението на казиното.
Колкото до молбата ти за отговор - не си задал въпрос. Или на какво трябва да отговори казиното?
По принцип казиното ни информира, че вашият акаунт е деблокиран и трябва да имате достъп до него. Казиното само временно ще ограничи някои бонус привилегии във вашия акаунт, но има право на това и ние не можем да направим нищо с подобно решение.
Но нека попитаме казиното дали съм разбрал правилно изявлението им.
Уважаеми екип на казино GGBet ,
Акаунтът на играча трябваше да бъде деблокиран и възстановен. Беше ли възстановено и оставащото салдо по сметката й или нещо от печалбите й беше конфискувано?
Може ли тя да има пълен достъп до акаунта си сега? Ако не, кога ще бъде напълно достъпен за нея?
Бихте ли ни обяснили накратко (може би и за случайни посетители на нашия Център за разрешаване на жалби) какъв е бил проблемът с играта на потребителя и защо? Как играчите могат да избегнат подобна ситуация? Какво не трябва да правят играчите в GGBet Casino?
Благодаря ви и чакам вашето съобщение
Здравейте всички,
Отблокирахме акаунта на играча; въпреки това, след като анализирахме последваща жалба, за която се твърди, че е подадена от друго лице с идентична ситуация от същата държава, решихме да сравним тези сметки. Изненадващо открихме определени модели и прилики. Поради това сметките са блокирани в очакване на допълнително разследване. Изготвят се доказателства, които ще бъдат изпратени на посочения имейл адрес: branislav.b@casino.guru .
Благодаря за разбирането.
Здравейте. Бих искал да отбележа, че Казиното не може да отговори на титана на Гуру и не може да обясни какво наистина се е случило?? Ggbet Casino лъже!! Проверявах достъпа до акаунта си два пъти на ден и всеки път беше блокиран.
Казиното не обича да губи в такъв спор. Изложих много аргументи, че не съм нарушил разпоредбите.
.Прегледах всички оплаквания в казиното и както се оказа:
Това казино работи по схематичен начин. Той представя на всеки играч едни и същи параграфи от правилата относно нарушаването на правилата за бонуси.
И което е интересно е
:,,Когато играчът има подходящи аргументи, че не е виновен, Казиното незабавно използва метода за създаване на мулти-акаунти. Предлагане на прилики, последователност в игрите, влизания и т.н.
Забелязах схематичната работа на казиното, много подобна на разговор с ботове, а не с хора,
..Казиното знае, че е трудно да се докаже невинност в такъв случай, защото например случайно влизате в казиното на същото устройство, което някой е използвал преди това и акаунтът ви вече е блокиран и сте обвинени в измама.
И предполагам, че се надява някой да не подаде жалба и да се откаже.
Здравейте, скъпи гуру, получих важна информация, която потвърждава моето описание на работата на казиното. Получих кореспонденция, в която Казиното е написало отговор относно Multiaccount.
Известно е, че не можете да създадете повече от един акаунт и т.н. И по същия начин вие като експерт ми дадохте намек,
Има една наредба
5.5. Всеки потребител може да създаде само един акаунт на уебсайта. Всеки допълнителен акаунт, който създадете, ще се счита за мулти-акаунт. ..
И тук той представи своята теория за този случай...
Здравейте.
Просто обяснявам, че ако трябва да използвам различни видове комбинации, за да получа предимство пред казиното чрез създаване на няколко акаунта, те със сигурност няма да имат общи характеристики.
Не знам за какъв тип акаунт питате? Не знам какви функции имат общо с моя имейл????
Акаунтите, за които писахте, имат ли личните ми данни? Проверени ли са?
Моето имейл име е адаптирано към социална група, където условието за регистрация е да включва ключовата дума, за която сте писали.
Групата се състои от около 3 хиляди души, не знам как изглеждат домейните им, но определено имат включен този член.
Никога не съм влизал в казиното GGBET от устройство, което не ми е познато. Влязох в казиното от различни места, например за да разглеждам или разглеждам съдържанието на уебсайта. Често чета за промоции. Винаги е било моето устройство.
Както писах. Нямам нито един имейл. Имам само един акаунт за игра в казиното GGBET. Имам други имейли, които не са свързани с казиното, те съдържат личните ми данни. Влизал съм в Goru Casino много пъти със или без влизане. Харесва ми да чета съдържанието. съобщения във форуми и т.н. Виждал съм и спорове, подобни на моя проблем, но те нямат нищо общо с мен
Уважаеми aniawikalisvul,
Само да ви уведомя, че все още чакам допълнителни подробности от представителя на казиното извън темата.
Що се отнася до вашите твърдения и въпроси по-горе, изглежда, че знаете, че тези акаунти нямат вашите лични данни и че проверката все още не е извършена.
„ Акаунтите, за които писахте, съдържат ли мои лични данни? Проверени ли са? "
Как ще се промени ситуацията (от гледна точка на казиното), ако свързаните акаунти се използват с различни самоличности или ако собственикът на акаунтите използва различни лични данни нарочно (за да не бъдат открити от казиното), но все още имаше достатъчно подробности за свързване на тези акаунти?
Първо споменахте, че не знаете какво е общото между имейлите, но след това, 2 реда по-долу, обяснихте същата част в имейлите, знаейки какво точно имам предвид.
За коя точно социална група говорим, моля?
" Никога не съм влизал в казиното на GGBET от устройство, което не ми е познато. Влизах в казиното от различни места, например за да разглеждам или разглеждам съдържанието на уебсайта. Често чета за промоции. Винаги беше моето устройство.
Както писах. Нямам нито един имейл. Имам само един акаунт за игра в казиното GGBET. Имам други имейли, които не са свързани с казиното, те съдържат личните ми данни. Влизал съм в Goru Casino много пъти със или без влизане. Харесва ми да чета съдържанието. съобщения във форуми и т.н. Виждал съм и спорове, подобни на моя проблем, но те нямат нищо общо с мен "
Това изобщо не отговори на въпроса ми. Затова ще повторя въпроса си още веднъж.
„ Възможно ли е в даден момент да сте осъществили достъп до уебсайта на казиното или casino.guru, използвайки същото устройство или интернет връзка/IP, които са били използвани от друг потребител, който също има акаунт в казино в GGBet Casino?"
Би било абсолютно добре, ако имате само повече от един имейл адрес и ги използвате за достъп до нашия уебсайт. Би било обаче много подозрително, ако един от тези имейли бъде присвоен на свързания акаунт/потребител, който също е подал оплакване на casino.guru, който е свързан с вашия оспорван акаунт.
Може би другата формулировка на въпроса ми би помогнала.
Да кажем, че има повече начини, по които онлайн казината могат да свържат 2 или повече казино акаунта.
Възможно ли е в даден момент някой от собствениците на свързаните казино акаунти да е използвал същото устройство/интернет връзка/IP за достъп до казиното като вас?
Използвате ли VPN, aniawikalisvul?
Здравейте.
Изяснявам проблема с моя акаунт за казино игри и моя личен акаунт. Моят имейл и GGBET акаунт имат идентични лични данни. Те бяха проверени като съвместими с мен чрез потвърждаване на моите лични данни.
-Това беше моят въпрос, а не твърдение „Имейлите, за които сте писали, имат ли едни и същи лични данни и проверени ли са?"
Както можете да видите, моят имейл се състои от моето име и фамилия и добавена част. Така че няма проблем да познаете какви често срещани знаци предлагате. Защо е нов имейл, писах ви защо изглежда така. Но не съм 100% сигурен за кои често срещани герои говорите. Защо предполагате, че знам тези сметки? Не разбирам защо. хората създават други акаунти, ако така или иначе не ги верифицират? Ами ако настроите втори акаунти с различни лични данни? В резултат на това ще загубите само пари, защото няма да можете да изтеглите печалбите си без проверка.
Позовавайки се на {от гледна точка на казиното}. Не знам какво точно казиното взема предвид други общи характеристики освен личните данни. Всяко твърдение за много котки се разглежда индивидуално. От {гледна точка на казиното} друго последователно нещо, което трябваше да се вземе предвид, е - потвърждение на регистрация със същия ip адрес и устройство.-използване на едни и същи бонуси при използване на едно и също ip и устройство.--направени депозити. Струва ми се, че това трябва да се вземе предвид първо. Това са неща, които не могат да се променят.
Говорим за група, рекламираща определено "казино семейство" и насърчаване на бонус игри и т.н.
Не познавам собствениците на отделните акаунти, за които писахте, така че няма начин да използват същото устройство и интернет като мен.
Никога не съм ползвал VPN, защото няма какво да крия и не ми трябва за нищо.
Уважаеми aniawikalisvul,
Благодаря ви за допълнителната информация. По разбираеми причини няма да коментирам вашите подвеждащи въпроси относно множество акаунти и верификации.
Въпреки това, след събиране и преглед на всички подробности, предоставени от представителя на казиното, става ясно, че вашите твърдения и отговори на въпросите ми не отговарят на действителността. Има разумни основания и сериозни доказателства да се смята, че говорим за сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното - използване на няколко акаунта и злоупотреба с бонуси. Поради това отхвърляме жалбата като неоснователна. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, Екипът на казино GGBet, за предоставената информация и за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
