Играчът от Полша е с блокиран акаунт по неизвестна причина. Преди да блокира играча, казиното му изплаща целия баланс. Тъй като нямаше останали пари в сметката на играча, ние обяснихме на играча, че казиното може да реши на кого ще предложи услугите си и тази жалба беше отхвърлена.
Здравейте, исках да подам жалба срещу GGBet Casino, защото бях баннат по неизвестна причина. Направих депозит от 1650 PLN за 150% бонус, наредих теглене на 1000 PLN, плащането беше извършено и акаунтът беше блокиран. Жената от поддръжката написа само, че съм нарушил правилата, но не знае в какъв смисъл съм нарушил тези правила. Изпращам екранни снимки от този разговор и моля за помощ. С Най-Добри Пожелания.
Уважаеми Tomikaro1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
От колко време играете в казиното?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не сме получили екранни снимки от вас, така че, моля, качете ги отново тук или ги изпратете на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви, че ми предоставихте имейла и екранните снимки. Бихте ли ми казали дали имате останало салдо в блокираната сметка?
Съжалявам, но според Правилата и условията на GGBet:
12.5 Компанията може да прекрати Вашия акаунт, -включително вашето потребителско име и парола, - незабавно без предизвестие:
12.5.1. ако по някаква причина решим да прекратим предоставянето на услугите като цяло или конкретно за Вас;
12.5.2. ако Вашият акаунт е свързан по някакъв начин с някой съществуващ акаунт, който е бил прекратен;
12.5.3. Ако Вашият акаунт е свързан или свързан със съществуващи блокирани акаунти, ние можем да прекратим Вашия акаунт, независимо от естеството на тази връзка и регистрационните данни, предоставени на тези акаунти; или по друга причина, която сметнем за подходяща. Освен ако не е предвидено друго тук, при прекратяване всяко салдо във Вашия акаунт ще ви бъде върнато в рамките на разумен срок от вашата заявка, като винаги се спазва правото ни да приспаднем всички суми, дължими от вас на нас;
Като се има предвид, че вече сте получили печалбите си и няма остатъчен баланс по сметката ви, изглежда, че казиното е изпълнило задълженията си към вас.
Предвид тези обстоятелства и свободата на действие на казиното при избора на своите клиенти, ние не сме в състояние да се намесваме или да налагаме каквито и да е команди върху техните решения. Следователно тази жалба ще бъде отхвърлена въз основа на горепосочените причини. Оценяваме вашето разбиране и се извиняваме за всички ограничения в нашата помощ. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
