Играчката от Чили се мъчеше да изтегли печалбите си. Тя използва данните на съпруга си и казиното блокира акаунта й. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, защото играчът наруши правилата за борба с прането на пари и по-късно спря да отговаря.
The player from Chile was struggling to withdraw her winnings. She used her husband's details and the casino blocked her account. We were forced to reject this complaint because the player breached anti-money lanudering rules and later stopped responding.
Играчката от Чили се мъчеше да изтегли печалбите си. Тя използва данните на съпруга си и казиното блокира акаунта й. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, защото играчът наруши правилата за борба с прането на пари и по-късно спря да отговаря.
Уважаеми, имам проблем с тегленето на моите средства, тук в Чили моят чилийски рут (идентификационен номер) завършва с буква k и когато ме помоли да въведа всички данни на банковата сметка, ми извежда грешка, така опитайте с. Сметка на съпруга ми и неговите данни и първата транзакция за 70 000 кл. След това опитах отново с моите данни и не можах, а опитах с тези на съпруга ми да изтегля всички пари и той беше блокиран, защото не беше титуляр на сметката. Имам нужда от помощ, моля, вече изпратих имейл и не получавам никакъв отговор
Dear, I have a problem with the withdrawal of my funds, here in Chile my Chilean rut (identification number) ends with a letter k, and when it asks me to enter all the data of the bank account, it throws me an error, like this try with the. Account of my husband and his data and the first transaction for 70,000 clp. Then I tried again with my data and I couldn't, and I tried with my husband's to withdraw all the money and he was blocked because he wasn't the account holder. I need help please I already sent mail and I don't get any response
Estimados, tengo un problema con el retiro de mis fondos, aquí en Chile mi rut chileno (número de identificación) termina con una letra k, y al momento que me lo pide ingresando todo los datos de la cuenta bancaria, me arroja error, así que intente con la. Cuenta de mis esposo y sus datos y la primera transacción por 70.000 clp. Luego intenté nuevamente con mis datos y no pude, E intenté con la de mi esposo retirar todo el dinero y quedó bloqueado por no ser el titular de la cuenta. Necesito ayuda por favor ya envíe correo y no obtengo ninguna respuesta
Скъпи Джелимар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че сте нарушили едно от основните правила на онлайн казиното, което е, че винаги трябва да използвате метод на плащане, издаден от ваше собствено име. Проверих T&C и открих това:
„8.3. Компанията не приема депозити от трети страни, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, която е регистрирана на ваше собствено име и да се уверите, че вашите реквизити за плащане се използват за депозитите по изключение към вашата собствена сметка. Вие се съгласявате да не използвате данните за плащане на трети страни за теглене на средства, както и да не предоставяте данните си за плащане за теглене на средства от сметки на трети страни. Ако открием по време на нашия проверки за сигурност, че това се е случило, всички печалби на уебсайта ще бъдат конфискувани и изпратени обратно на Компанията, а акаунтите ще бъдат блокирани."
Информирахте ли казиното за проблемите си с теглене? Правилно ли разбирам, че тегленето на 70 000 CLP е било обработено по банковата сметка на съпруга ви?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jelimar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that you have breached one of the main online casino rules, which is that you must always use a payment method that has been issued in your own name. I checked the T&Cs and I found this:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Did you inform the casino about your withdrawal problems? Do I understand correctly that the withdrawal of 70,000CLP has been processed to your husband's bank account?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ако е правилна оценка, информирайте казиното по пощата, но не получавам отговор, ако мога да изтегля само 70 000 clp в сметката на съпруга ми. Останалите пари бяха блокирани.
If correct estimate, inform the casino by mail but I do not get a response, if I could withdraw only 70,000clp to my husband's account. The rest of the money was blocked.
Si estimada correcto, informe por correo al casino pero no obtengo respuesta, si pude retirar a la cuenta de mi esposo solo 70.000clp. El resto del dinero quedo bloqueado.
Благодаря за отговора, Jelimar. Съжалявам, но нарушихте много строго правило за AML, което трябва да се спазва във всяко казино. Ние също споделяме нашата гледна точка по отношение на подобни ситуации в нашия Кодекс за честни хазарти :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше собствено име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари."
Разбирам, че не можете да използвате свой собствен начин на плащане, но това не означава, че трябва да използвате нечий друг, без да се консултирате с казиното.
Извинявам се, но не можем да ви подкрепим допълнително в този случай. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Thank you for your reply, Jelimar. I am sorry, but you have breached a very strict AML rule that has to be followed in every casino. We also share our standpoint regarding such situations in our Fair Gambling Codex:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
I understand that you couldn't use your own payment method, however, that doesn't mean that you should use someone else's without consulting it with the casino.
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Скъпи Джелимар,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Jelimar,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай поради естеството му и защото играчът е спрял да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Unfortunately, we’re forced to reject this case due to its nature and because the player has stopped responding to our messages and questions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.