Играчката от Чили се мъчеше да изтегли печалбите си. Тя използва данните на съпруга си и казиното блокира акаунта й. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, защото играчът наруши правилата за борба с прането на пари и по-късно спря да отговаря.
Уважаеми, имам проблем с тегленето на моите средства, тук в Чили моят чилийски рут (идентификационен номер) завършва с буква k и когато ме помоли да въведа всички данни на банковата сметка, ми извежда грешка, така опитайте с. Сметка на съпруга ми и неговите данни и първата транзакция за 70 000 кл. След това опитах отново с моите данни и не можах, а опитах с тези на съпруга ми да изтегля всички пари и той беше блокиран, защото не беше титуляр на сметката. Имам нужда от помощ, моля, вече изпратих имейл и не получавам никакъв отговор
Скъпи Джелимар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че сте нарушили едно от основните правила на онлайн казиното, което е, че винаги трябва да използвате метод на плащане, издаден от ваше собствено име. Проверих T&C и открих това:
„8.3. Компанията не приема депозити от трети страни, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, която е регистрирана на ваше собствено име и да се уверите, че вашите реквизити за плащане се използват за депозитите по изключение към вашата собствена сметка. Вие се съгласявате да не използвате данните за плащане на трети страни за теглене на средства, както и да не предоставяте данните си за плащане за теглене на средства от сметки на трети страни. Ако открием по време на нашия проверки за сигурност, че това се е случило, всички печалби на уебсайта ще бъдат конфискувани и изпратени обратно на Компанията, а акаунтите ще бъдат блокирани."
Информирахте ли казиното за проблемите си с теглене? Правилно ли разбирам, че тегленето на 70 000 CLP е било обработено по банковата сметка на съпруга ви?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ако е правилна оценка, информирайте казиното по пощата, но не получавам отговор, ако мога да изтегля само 70 000 clp в сметката на съпруга ми. Останалите пари бяха блокирани.
Благодаря за отговора, Jelimar. Съжалявам, но нарушихте много строго правило за AML, което трябва да се спазва във всяко казино. Ние също споделяме нашата гледна точка по отношение на подобни ситуации в нашия Кодекс за честни хазарти :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше собствено име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари."
Разбирам, че не можете да използвате свой собствен начин на плащане, но това не означава, че трябва да използвате нечий друг, без да се консултирате с казиното.
Извинявам се, но не можем да ви подкрепим допълнително в този случай. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
