Акаунтът на играча беше закрит поради наличието на множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.
Добър ден. Аз съм клиент на този сайт от няколко години. Преди това нямаше проблеми или спорни точки. Днес заложих 8600 гривни за теглене. Няколко часа по-късно получих писмо (прилагам екранна снимка). Никакви подробни обяснения, доказателства и т.н. сайтът не предоставя. Служителите отказват да се обадят и да обяснят какво се случва. Моля за помощ при разрешаването на този проблем. Благодаря ти.
Good day. I have been a client of this site for several years. Before that, there were no problems or controversial points. Today I bet 8,600 hryvnias for withdrawal. A few hours later, I received a letter (I am attaching a screenshot). No detailed explanations, evidence, etc. the site does not provide. Employees refuse to call back and explain what is happening. I am asking for help in solving this issue. Thank you.
Доброго дня. Являюсь клієнтом даного сайту вже декілька років. До цього ніяких проблем і спірних моментів не виникало. Сьогодні поставив на вивід виграш 8 600 грн. Через декілька годин отримав лист (скриншот прикріплюю). Ніяких детальних пояснень, доказів і т.д. сайт не надає. На прохання передзвонити й пояснити, що відбувається працівники відповідають відмовою. Прошу допомоги у розв'язанні цього питання. Дякую.
Здравей egulol07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно е блокиран акаунтът ви? Проверен ли сте и ако да, откога точно? Някой друг от вашето домакинство регистриран ли е в казиното? Салдото, което сте имали в акаунта си, беше ли генерирано от реални пари или бонус?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello egulol07,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly got your account blocked? Were you verified and if yes, since when exactly? Does anyone else from your household registered in the casino? Was the balance you had on your account generated from real money or bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добър ден. Акаунтът е блокиран на 09.08.2022 г. Акаунтът е създаден отдавна. Минах проверката няколко пъти. Последният път през май 2022 г. Никой от семейството не е регистриран в казиното. Балансът на сметката се създава за сметка на реални пари.
Good day. The account was blocked on 08/09/2022. The account was created a long time ago. I passed the verification several times. The last time in May 2022. No one from the family is registered in the casino. The balance of the account is created at the expense of real money.
Доброго дня. Обліковий запис заблоковано 09.08.2022. Акаунт створений давно. Верифікацію я проходив неодноразово. Останній раз у травні 2022 року. Ніхто з родини в казино не зареєстрований. Баланс рахунку створений за рахунок реальних грошей.
Здравейте всички,
Играчът е блокиран за постоянно поради нарушаване на Условията и условията за бонуси:
„Когато играете с бонус средства, е строго забранено прекомерното отлагане на рундове на играта, а именно безплатни завъртания и бонус игри. Неспазването на това правило води до анулиране на печалбите и загуба на активния баланс в сметката.
Когато играете с активен бонус, е забранено използването на каквито и да е стратегии, насочени към изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, включително събиране на скатери за получаване на безплатни завъртания, използвайки бонус баланса и впоследствие за получаване на безплатни завъртания до реалния баланс. Ако имаме основателни причини да смятаме, че играчът използва такива стратегии, Администрацията си запазва правото да анулира всички печалби на играча"
egulol07 играеше две игри от Bgaming - "Foxy Wild Heart" и "WBC Ring of Riches".
Тези игри включват функция за натрупване на бонуси, така че след като играчът се доближи до стартирането на бонус функцията чрез залагане с бонус пари, той след това превключва към баланс с реални пари и получава печалбите върху баланс с реални пари.
С удоволствие ще предоставим регистрационните файлове на играта на този играч и придружаващите го акаунти, които са използвали същото устройство, IP и метод за злоупотреба с бонуси.
С Най-Добри Пожелания
Hello all,
The player is permanently blocked due to violation of Bonus T&Cs:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
egulol07 was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
We will gladly provide the game logs of this player and his accompanying accounts, that used the same very device, IP and method of bonus abuse.
Best regards
Първо ме обвиниха, че имам няколко акаунта. Имам един акаунт. И ще се радвам да видя какви са свързаните акаунти и кой друг е играл от моето устройство и IP адрес. Това е просто смях. Все едно човек е съден за някакво престъпление, а когато няма доказателства, тогава се приписва друго.
First of all, I was accused of having several accounts. I have one account. And I'd be happy to see what the associated accounts are and who else has been playing from my device and IP address. It's just a laugh. It is as if a person is tried for some crime, and when there is no evidence, then something else is attributed.
Першочергово мене звинуватили в тому, що я маю декілька акаунтів. В мене один акаунт. І я з радістю подивився б, що це засупутні облікові записи і хто ще грав з мого пристрою та IP-адресу. Це просто сміхота. Це наче людину судять за якийсь злочин, а коли доказів немає, то приписують щось інше.
Не разбрах. Трябва ли да направя заявка? Или какво? Готов съм да направя заявка или каквото е необходимо. Чакам доказателства повече от последния сезон на Игра на тронове. Чакам gg.bet. "Устройство" "IP адреси" и т.н. Е. Къде са ви доказателствата? Къде са тези устройства, адреси.??? Ако си прав, какъв е проблемът?
I did not understand. Do I need to make a request? Or what? I am ready to make a request, or whatever is needed. I'm waiting for evidence more than the last season of game of thrones. I'm waiting for gg.bet. "Device" "IP addresses" etc. Well. Where is your evidence? Where are these devices, addresses.??? If you're right, what's the problem?
Я не зрозумів. Мені потрібно зробити якийсь запит? Чи що? Я готовий зробити запит, чи що там потрібно. Я чекаю доказів більше ніж останній сезон гри престолів. Я чекаю гг.бет. "Пристрій" "IP-адрес" і т.д. Ну. Де ваші докази? Де ці пристрої, адреси.??? Якщо ви праві, то в чому проблема?
Уважаеми egulol07
Моля, помислете за причината, поради която вашият акаунт е блокиран:
„Когато играете с бонус средства, е строго забранено прекомерното отлагане на рундове на играта, а именно безплатни завъртания и бонус игри. Неспазването на това правило води до анулиране на печалбите и загуба на активния баланс в сметката.
Когато играете с активен бонус, е забранено използването на каквито и да било стратегии, насочени към изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, включително събиране на скатери за получаване на безплатни завъртания, използвайки бонус баланса и впоследствие за получаване на безплатни завъртания до реалния баланс. Ако имаме основателни причини да смятаме, че играчът използва такива стратегии, Администрацията си запазва правото да анулира всички печалби на играча"
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Dear egulol07
Please kindly consider the reason your account got blocked:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
Hope this clarifies.
Kind regards
Не знаех, че е забранено. Правилата са доста неясни и не са ясно описани. Все още чакам доказателство, че имам няколко акаунта. Точно в това ме обвиниха. Ето защо акаунтът ми беше блокиран и парите ми откраднати. Къде са доказателствата, gg.bet?
I didn't know it was forbidden. The rules are rather vague and not clearly described. I'm still waiting for proof that I have multiple accounts. This is exactly what I was accused of. This is what caused my account to be blocked and my money stolen. Where is the evidence, gg.bet?
Я не знав, що це заборонено. В правилах досить туманно і не зрозуміло описано. Я все ще чекаю доказів, що у мене декілька акаунтів. Саме в цьому мене звинуватили. Саме це стало причиною блокування акаунту і крадіжки моїх грошей. Де докази, гг.бет?
Уважаеми господине,
Причината, поради която вашият акаунт е блокиран, се дължи на нарушаване на Бонус T&Cs , както е споменато по-горе.
Според мулти-акаунтите - същото устройство, IP и модели на игри бяха открити на още няколко играча.
Поздрави
Dear sir,
The reason your account is blocked is due to violating the Bonus T&Cs, as mentioned above.
As per multi-accounting - the same device, IP and gaming patterns were found on several more players.
Kind regards
В кои играчи? Отговорете конкретно. Излъгахте клиента (мен) с гнилия си език. Вие сте сериозна компания. Не разбираш, че трябва да имаш доказателства, ако обвиняваш. Повтарям, първо ме обвиниха в мултисчетоводство. Нямаше и дума за бонус. Фактът, че някой играе на подобен принцип, не означава нищо. И само аз играх и играя от моето устройство и IP адрес. И то само от вашия акаунт. Колко дълго ще трябва да чакам доказателства? Спрете да се налагате с език. ДОКАЗАТЕЛСТВА.
In which players? Answer specifically. You lied to the client (me) with your rotten tongue. You are a serious company. You don't understand that you have to have proof if you accuse. I repeat, first of all I was accused of multi-accounting. There was no mention of a bonus. The fact that someone plays according to a similar principle does not mean anything. And only I played and play from my device and IP address. And only from your account. How long will I have to wait for evidence? Stop the tongue-lashing. EVIDENCE.
В яких гравців? Конкретно відповідайте. Ви набрехали на клієнта (на мене) своїм гнилим язиком. Ви ж серйозна компанія. Ви не розумієте, що потрібно мати докази, якщо звинувачуєте. Повторюсь, першочергово мене звинуватили в мультиакаунтингу. Про бонус ніякої мови не було. Те що хтось грає по схожому принципу, ще нічого не означає. А з мого пристрою і IP-адреси грав і граю тільки я. І тільки зі свого акаунту. Я ще довго буду чекати доказів? Хватить тріпати язиком. ДОКАЗИ.
Уважаеми egulol07,
След като проверихме всички доказателства, получени от казиното, сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но докато нарушавате условията на казиното, не можем да направим много.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Dear egulol07,
After checking all the evidences received from the casino, we will be now forced to reject the complaint. I'm really sorry that we could not help you more but as long as you breach the casino terms, there isn't much we are able to do.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.