Акаунтът на играча от Япония беше блокиран поради обвинения в измама. Въпреки че казиното реши да закрие акаунта на играча, играчът успешно изтегли средствата, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Автоматичен превод:
GGBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 391 $
GGBet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 22 май около 19:00 часа акаунтът беше внезапно блокиран и повечето функции на акаунта бяха ограничени.
Когато попитахме за причината, ни беше казано, че сме в нарушение на 10.5 от Общите условия и че не може да се разкрива друга информация.
Сметката е открита на 14 януари и оторизацията е извършена веднага.
От откриването на сметката до нейното блокиране е използван само един метод на сетълмент, който е един и същ както за депозити, така и за тегления.
Средната заложена сума от депозит до заявка за теглене е поне 10 пъти сумата на депозита и ние залагаме достатъчна сума в игрите всеки път.
Разбира се, няма дублирани регистрации на акаунти.
Не знаем защо акаунтът ни беше блокиран този път.
Ще оценим вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи nemtree,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с GGBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
- Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
- Правилно ли разбирам, че оспорваната сума ($391) представлява текущия ви баланс в казиното?
- Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора.
Текущият баланс се дължи на слот игри.
От откриването на акаунта 99% от изиграните игри са били слот игри. В миналото също съм играл казино игри на живо. Спортните са неизползвани.
$391 е сумата реални пари, налична за теглене, която в момента е останала в моя баланс.
Методът на плащане, използван за депозити и тегления, е Vega wallet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за обяснението.
Ще публикувам правилото, на което се позовава казиното тук:
"10.5. Ако Компанията има подозрения, че може да участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност, включително, без ограничение, дейности по пране на пари или поведение по друг начин в нарушение на Условията, вашият достъп до услугите може да бъде прекратен незабавно и/или акаунтът ви да бъде блокиран. Ако акаунтът ви бъде прекратен или блокиран при такива обстоятелства, Компанията не е задължена да ви възстанови каквито и да е средства, които може да са във вашата сметка. Компанията има право да информира съответните органи, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни разплащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка подозирана незаконна, измамна или неправомерна дейност и вие ще сътрудничите изцяло на Компанията за разследване на всяка такава дейност."
Благодаря ви много, nemtree, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей nemtree,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Уважаеми nemtree, вашият акаунт не е блокиран в момента. Мога обаче да потвърдя, че акаунтът ще бъде блокиран след пълно изтегляне.
В момента имате 391 USD в баланса си, имате ли трудности с искането за теглене на тези пари?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи nemtree,
Можете ли да потвърдите дали можете да влезете в акаунта си и да поискате теглене?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В момента всички функции са блокирани с изключение на заявките за теглене, които могат да бъдат заявени.
След като изтеглих всички средства, бях информиран, че акаунтът ми ще бъде блокиран и ми казаха, че причината е, че съм нарушил член 10.5 от Общите условия.
Какви конкретни действия се считат за нарушаващи правилата и условията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи nemtree,
Казиното има право да затвори акаунта на играча по всяко време без причина, но оставащият баланс трябва да бъде изплатен очевидно. И това е така, така че няма да проучваме повече.
Моля, уведомете ни, ако вече сте получили плащането. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи nemtree,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
