НачалоЖалбиGGBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

GGBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.12.2023 | Случаят е приключен : 10.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Сметката в казиното на играча от Германия беше блокирана, след като спечели печалби от депозитите си и се опита да ги изтегли. Казиното я беше обвинило, че притежава множество акаунти, но тя настоя, че има само един. Играчът също така разкри, че е завършила проверката на KYC преди акаунтът да бъде блокиран и че е използвала бонус код за втория си депозит. Тя успя да изтегли първите си печалби от €180, но последващото й теглене от €120 беше отказано. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Днес депозирах 15 евро и използвах бонус за това. Тогава спечелих 180 евро и исках да ги изтегля.

Впоследствие, след като парите вече бяха удържани от сметката на играча, депозирах още 20 евро. Спечелих още 120 евро, които също исках да изтегля.

Малко след това акаунтът ми беше заключен и бях обвинен, че притежавам множество акаунти. Това обаче не е така.

Имам само един акаунт, не няколко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми le111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали проверката на KYC, преди да загубите достъп до акаунта си?

Натрупали ли сте втората си печалба със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моят приятел също имаше акаунт в това казино, но не може да влезе в него от няколко месеца.


KYC беше преминат преди блокирането и никога не е имало проблеми.


Използвах и код за втория депозит, за да получа допълнителен бонус.


Въпреки това и двата пъти играх с истински пари и исках да изплатя парите, които спечелих.


Когато направих блок на акаунта си, забелязах, че първата сума от €180 все още е изплатена. Втората сума от €120 обаче вече няма да ми бъде изплащана. Дори няколко комуникации с казиното бяха неуспешни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, le111. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема le111,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини