НачалоЖалбиGenting Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Genting Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 37 $

Genting Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.6.2023 | Решена : 3.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Нигерия беше изпратил документите си за самоличност в казиното. За съжаление техният акаунт не беше потвърден по това време. Играчът е имал проблеми с процеса на проверка и теглене на печалбите си. След продължителен период от време и множество обмени, казиното обработи тегленето на играча в неговия акаунт в Skrill, след като изпита някои технически затруднения с първоначалния метод на теглене. Играчът потвърди получаването на средствата. Въпреки това, казиното е поискало допълнително доказателство за доход за допълнителни депозити. Играчът е признал необходимостта да предостави това и е изразил намерението си скоро да представи необходимата документация. Жалбата беше разрешена успешно и играчът благодари на казиното и на екипа за оплаквания за тяхното съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Усърдно предоставих на Genting Casino всички необходими екранни снимки и документи, които поискаха. Въпреки това, въпреки сериозните ми усилия, те не уважиха молбата ми за оттегляне. Важно е да подчертая, че това е първоначалният ми опит в правенето на залози с помощта на акаунта и въпросната сума е само $34.


Въпреки всичките ми опити да се съобразя, те упорито отхвърлят документите, които качвам, въпреки тяхната точност и уместност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Valens50,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих всички документи, които те поискаха, включително снимка на личната ми карта, екранна снимка, показваща собствеността ми върху astropay и банковото ми извлечение за последните 3 месеца. Включително моя снимка с личната ми карта близо до лицето ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Получихте ли информация за причината, поради която вашите документи са били отхвърлени?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Единствената обратна връзка, която получих, беше, че документът ми беше отхвърлен, въпреки че беше правилният, който бяха поискали. За да гарантирам яснота, ще бъда много благодарен, ако могат да ми предоставят пример за конкретния документ, който изискват. По този начин мога да разбера по-добре техните очаквания и съответно да предоставя необходимата документация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Проверих това за вас и виждам, че все още има някои висящи документи, които са необходими, за да можете да извършите теглене, които все още не са получени.


Имаме нужда от доказателство за вашата собственост върху Astropay и доказателство за доход, това включва фишове за заплати за последните 3 месеца или официално банково извлечение, показващо вашето име, адрес и всички транзакции за последните 3 месеца. Моля, качете ги в акаунта си възможно най-скоро, за да могат да бъдат потвърдени от нашия екип по плащанията, след като бъдат потвърдени, ще можете да поискате теглене.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Gentingcasino,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да обсъдя неотдавнашното изпращане, което направих в отговор на вашето искане, което за съжаление беше отхвърлено. Моля за вашето съдействие за разбиране на причината зад това решение, тъй като искрено желая да избегна всякакви грешки в бъдеще.

Категорично вярвам, че предоставените от мен документи са точни и в съответствие с изискванията. Въпреки това е обезсърчаващо да научите, че те не отговарят на вашите очаквания.

Бихте ли ми предоставили подробно обяснение относно основанията за отказ? Вашите отзиви ще бъдат високо оценени, тъй като ще ми позволят да поправя всички грешки и да гарантирам, че бъдещите изпращания отговарят на необходимите критерии.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Genting Casino, много ви благодарим, че се свързахте с нас.

Уважаеми Valens50, моля, предоставете на казиното исканите документи:

  • Доказателство за вашата собственост върху Astropay
  • доказателство за доход, т.е. фишове за заплати за последните 3 месеца или официално банково извлечение, показващо вашето име, адрес и всички транзакции за последните 3 месеца
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника,


Искам да изразя искрената си благодарност за вашето участие в този въпрос. Вашето съдействие при арбитражното решаване на този случай е високо оценено. Ангажирам се да им предоставя исканите документи преди края на деня. Освен това, ако е възможно, ще ги кача и тук. По този начин, в случай на друг отказ, можете да ми помогнете да определя дали предоставените документи наистина са верни. Още веднъж ви благодаря за подкрепата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Радвам се да ти помогна, скъпи Valens50. Моля, дръжте ме в течение за всякакви актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Вероника,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви информирам, че успешно подадох исканите документи на Genting Casino. Направих нова екранна снимка на моя акаунт в Astropay и получих ново банково извлечение от моята банка, както беше поискано.

Сега всичко, което остава да направите, е да изчакате техния отговор. Оценявам помощта ви през целия този процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Свързах се с нашия екип по плащанията, за да видя точно какво е необходимо, за да потвърдим акаунта ви, тъй като те не можаха да приемат това, което сте качили. Те се нуждаят от източник на средства, както и потвърждение на плащането и вашата лична карта. По-долу е даден списък:


1) Разплащателни фишове за последните 3 месеца

2) Банково извлечение за последните 3 месеца, показващо получената заплата заедно с начални и крайни салда в PDF файлове

3) Доказателство за собственост на astropay (екранна снимка от astropay, показваща вашето пълно име, адрес и имейл адрес)

4) Допълнително доказателство за самоличност (паспорт/лична карта)


Разбирам, че това изглежда много за предоставяне. Съжалявам за това и мога да ви уверя, че не искаме да бъдем натрапчиви, но просто след като акаунтите на нашите играчи достигнат определен праг, трябва да сме сигурни, че те играят според възможностите си и че средствата, които използват за хазарт, идват от законен източник.


Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Genting Casino,


Дълбоко съм загрижен за настоящата ситуация, тъй като изглежда доста предизвикателна или може би е недоразумение. Искам да подчертая, че предоставените от мен документи са точни и истински.


Като вложител за първи път във вашия сайт на казино, не съм сигурен относно прага, който споменахте. Бихте ли ми разяснили това?


Освен това бих искал да изтегля скромна сума от $34. Объркан съм относно средствата, които споменахте в предишното си съобщение.


За съжаление, изглежда, че присъствието ми на вашата казино платформа не е желано. Ако случаят е такъв, любезно ви моля да ми позволите да изтегля средствата си и да продължа да затварям акаунта си.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Свързах се с нашия екип за плащания и те се нуждаят от официален документ за самоличност, виждам, че сте изпратили шофьорската си книжка, но те биха искали издаден от правителството документ за самоличност или паспорт. По отношение на екранната снимка на AstroPay, която беше качена, тя не показва пълното ви име, подробности за адрес и имейл адрес, така че ще трябва да бъде изпратена отново с цялата информация.


Те също така биха искали разплащателните фишове и банковото извлечение, както е посочено по-горе, за да потвърдят напълно акаунта и да обработят вашето теглене.


Изключително съжалявам да чуя, че искате да закриете акаунта си и разбирам причината за това, но това е необходимото, за да завършите проверката на акаунта.


Всички опции за ограничаване на играта (Затваряне/Замразяване/Охлаждане/Временно спиране/Самоизключване) са достъпни онлайн на нашата страница за ограничаване на играчите, така че, моля, проверете там и изберете опцията, която е най-подходяща за вас. Съгласно нашите правила и условия този процес трябва да бъде завършен онлайн.


Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо казино Genting,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да обърна внимание на няколко опасения относно документите, които изпратих за проверка.


Първо, що се отнася до шофьорската книжка, смятам, че се издава от правителството. Бихте ли ми разяснили това?


Второ, бих искал да обсъдя екранната снимка на astropay. Доколкото знам, не е възможно да обхванете цялата информация, която сте посочили, на една страница на astropay. Информацията е разпръсната на различни страници, поради което изпратих екранната снимка, която направих. Ако има конкретен начин за събиране на цялата необходима информация на една страница, любезно ви моля да ми предоставите инструкции или доказателство, за да мога да се съобразя.


И накрая, любопитен съм относно банковото извлечение, което изпратих. Това е точното ми банково извлечение, обхващащо период от три месеца според изискванията. Озадачен съм защо е отхвърлен.


Наистина не разбирам защо се сблъсквам с тези трудности. Надявам се, че тази ситуация не е резултат от някаква дискриминация, основана на произхода ми от Африка. Вярвам, че вашата организация цени справедливостта и равенството за всички свои клиенти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Valens50, моля, предоставете на казиното исканата документация в правилния формат, за да може вашият акаунт да бъде успешно потвърден. Оценяваме вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Вероника, благодаря ти за отговора. Извинявам се за причиненото объркване. Уверявам ви, че наистина съм изпратил всички искани документи в правилния формат. Положих големи грижи всеки документ да отговаря на посочените изисквания. Изглежда обаче, че може да има някакво недоразумение или грешка в процеса на проверка. Има ли някаква конкретна обратна връзка или допълнителна информация, която можете да предоставите относно отхвърлянето? Ще се радвам на всяка помощ, която можете да предложите за бързото разрешаване на този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Искам да ви уверя, че равенството и справедливостта за всички наши клиенти са дълбоко ценени от нашата компания. Работим усилено, за да гарантираме, че всеки, когото обслужваме, има удовлетворяващо и приобщаващо изживяване. Нашите процедури и политики са свободни от дискриминация и нашата цел е да гарантираме, че винаги плащаме на законния собственик.


За да успокоя мислите ви, прегледах какво е качено досега и видях, че банковото извлечение, което изпратихте, е с дата 26 април, но те изискват банково извлечение за последните 3 месеца заедно с най-новите ви разплащателни фишове за последните 3 месеца.


Тъй като информацията за AstroPay е в отделни секции, ще ни трябва екранна снимка на всяка секция, показваща вашето име, адрес и имейл адрес, а също така се нуждаем в PDF (не екранна снимка), извлечение от Astropay, показващо вашето име, както и депозита, направен в нашия казино.


Освен това е поискано допълнително доказателство за самоличност, защото дори и да сте предоставили шофьорската си книжка, вътрешните ни процедури за сигурност изискват от нас да поискаме и копие от официална лична карта/паспорт.


Това е, за да се придържаме към задълженията за борба с изпирането на пари и отговорния хазарт и ние не искаме нищо повече от това, което е установено в нашите условия, в името на яснотата и прозрачността, които можете да намерите тук:


https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/


Любезно ви призовавам да качите необходимите документи в акаунта си за бърза оценка от нашия екип по плащанията.


Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Valens50,

моля, следвайте инструкциите на представителя на Genting Casino и изпратете исканите документи, за да може акаунтът ви да бъде верифициран възможно най-скоро. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника


Ще им изпратя документите още веднъж

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Valens50, представихте ли исканите документи в казиното? Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Valens50,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Valens50. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Играчът ни изпрати следния имейл:

Разбира се, аз съм готов да възобновя случая и да участвам активно в разследването. Дълбоко се извинявам за липсата на отговор преди това, тъй като здравословното ми състояние възпрепятства способността ми да се ангажирам ефективно. Искам обаче да ви уверя, че сега съм в по-добра позиция да предоставя необходимата информация, която Genting Casino изисква, за да обработи тегленето ми. Благодарим ви за разбирането и търпението.

Уважаеми Valens50, бихте ли ми казали дали сте изпратили исканите документи до казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбира се, изпратих исканите документи до Genting Casino според техните изисквания, но за съжаление те бяха отхвърлени. Това обаче беше ситуацията, когато заведох този случай за последен път. Искам да ви информирам, че съм в процес на получаване на нови документи и се надявам, че този път те ще бъдат приети от казиното. Благодарим ви за подкрепата и разбирането по време на този процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Valens50, предоставихте ли на казиното исканите документи? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Вероника. Събирал съм документите. Чакам някоя банка да ми изпрати моето извлечение, за да мога да препратя всички документи на Genting Casino наведнъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Получихте ли вече банковото извлечение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Вероника


Моята банка ще ми изпрати извлечението в понеделник, така че на свой ред ще ги изпратя на казино Genting. Надявам се, че всичко това, през което минавам, ще си заслужава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Valens50, изпратихте ли вече банковото извлечение на казиното? Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Valens50,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Исках да поднеса искрените си извинения за забавянето на отговора ми.


Наскоро получих банковото извлечение от моята финансова институция и в момента съм в процес на очакване на отговор от Astropay. След като ме напътстват относно конкретните стъпки за заснемане на екранна снимка, както се изисква от Genting Casino, незабавно ще я предоставя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Valens50, получихте ли вече своето извлечение от Astropay? Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здрасти,


Тъй като информацията за AstroPay е отделни секции в акаунта, можем да приемем екранна снимка на всяка секция, показваща вашето име, адрес и имейл адрес, а също така се нуждаем в PDF (не екранна снимка), извлечение от Astropay, показващо вашето име, а също и депозит, направен в нашето казино.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Genting Casino,


Бих искал да ви информирам, че вече подадох всички необходими документи, включително екранни снимки на Astropay във всеки раздел, показващи моето име, имейл адрес и адрес. Освен това предоставих PDF на моето извлечение от Astropay, което потвърждава името ми заедно с депозита, направен във вашето казино. Те бяха подадени в определената секция преди време. Учтиво ви моля да ги проверите незабавно.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви информирам за последната комуникация с Astropay. Те ми изпратиха същото доказателство за депозит, което преди това изпратих на Genting Casino. Astropay спомена, че не издава извлечения и предостави доказателството за депозита, който направих в казиното. Това е същата документация, която споделих с тях по-рано в този процес.


Намирам за малко озадачаващо какво друго доказателство за депозит може да очакват. Ако смятате, че би било полезно, аз съм повече от готов да споделя тези документи с вас, за да ги прегледате.


Освен това същото важи и за доказателството за собственост на astropay. Предоставих всички екранни снимки по-рано в този процес и те отхвърлиха, не знам причината, поради която го направиха. Готов съм да споделя всички тези документи тук.



Нямам търпение да видя този въпрос решен веднъж завинаги. Благодаря ви за помощта в това. file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих собствеността си върху astropay, те го отхвърлиха отново защо беше така?. Наистина съм склонен да се върна и да се затвърдя с получаването на казино, какво наистина искате. Мога да споделя документите си тук, за да помогнете и да попитате защо продължават да ги отхвърлят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моля, препратете ми отказания документ. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Препратих някои от документите на вашия имейл адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моля, изпратете ми вашето извлечение от Astropay и в PDF формат. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Аз съм правил това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за вашето доказателство за депозит в Astropay. Въпреки това, както казиното спомена в един от предишните коментари, трябва също да изпратите екранна снимка от вашия акаунт в Astropay, където ще се виждат пълното ви име, адрес и имейл адрес .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това е сред първите документи, които изпратих на вашия имейл.

Сега просто изпращам екранната снимка на вашия имейл.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за екранните снимки. Вашият адрес обаче не е показан там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ще направя екранна снимка на адресната секция на astropay и ще изпратя сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих екранната снимка на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти, Valens50. Изпратихте ли екранната снимка с адреса си и на казиното? Важно е да им изпратите всички екранни снимки, които искат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Пратих им го преди месеци. Сега все пак ще им го пратя.

Така че видяхте всички документи, които те искат, които им предоставих. Тогава защо ги отказват и не ми позволяват да се оттегля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми представител на Genting Casino,

можете ли да погледнете документите за проверка на играча още веднъж и да ни уведомите дали са достатъчни? Ако не, моля, дайте ни подробно обяснение на липсващата информация, от която се нуждаете. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти,


Моля, обърнете внимание, че единствените документи, които наскоро бяха качени в акаунта, бяха 2 екранни снимки, които бяха качени и проверени на 15/09/2023. Те бяха отхвърлени и очаквам обратна връзка от екипа по плащанията относно тях.


Вие също споменахте в тази нишка, че сте изпратили всички необходими документи преди 3 седмици, но нищо не е качено освен 2 екранни снимки. Няма други документи, качени в акаунта ви след нашата заявка преди 3 месеца в тази нишка и бих искал за да ви напомним, че изискваме следното:


1) Виждаме, че банковото извлечение, което изпратихте преди повече от месеци, е с дата 26 април, но те изискват банково извлечение за последните 3 месеца, заедно с най-новите ви разплащателни фишове за последните 3 месеца.


2) Тъй като информацията за AstroPay е отделни секции, ще ни е необходима екранна снимка на всяка секция, показваща вашето име, адрес и имейл адрес, а също така се нуждаем в PDF (не екранна снимка), извлечение от Astropay, показващо вашето име, както и направения депозит в нашето казино. (Очакваме обратна връзка от нашия екип по плащанията относно това)


3) Освен това е поискано допълнително доказателство за самоличност, тъй като дори и да сте предоставили шофьорската си книжка, вътрешните ни процедури за сигурност изискват да поискаме и копие от официална лична карта/паспорт.


Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви, Genting Casino, за бързия отговор.


Вероника, изпратих ти всички документи, но за съжаление бяха отхвърлени. Бихте ли любезно препратили тези документи директно до тях?


Спазвах усърдно всичките им изисквания по време на този процес. Що се отнася до банковото извлечение, което Genting Casino спомена, то носи датата на 26 април. Всъщност подадох този документ през юли, което е доста в рамките на посочения от тях тримесечен прозорец. Важно е да се избегне всякакво погрешно твърдение, че едва наскоро съм изпратил банковото извлечение.


Освен това ги информирах, че в моя регион нямаме традиционни фишове за заплати, тъй като съм самостоятелно заето лице. По-конкретно, работя като уеб разработчик и се занимавам с електронна търговия.


Не съм сигурен защо този въпрос се проточи до такава степен. Изпратих всички необходими документи, които за съжаление бяха отхвърлени без ясно обяснение.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти,


Нашият екип за поддръжка на клиенти не е имал кореспонденция с вас относно документи, освен екранните снимки, които сте качили в акаунта си на 15 септември.


Преди това подадохте документи през юни, които бяха отхвърлени. Банковото извлечение, което цитирате, наистина е с дата 26 април, но те искат банково извлечение, показващо последните 3 месеца с начални и крайни салда, а не само за един ден.


По отношение на фишовете за заплати, това е първият път, когато отговаряте за тях и аз ще предам тази информация на нашия екип по плащанията.


Моля, обърнете внимание, че е поискано и допълнително доказателство за самоличност, защото дори и да сте предоставили шофьорската си книжка, вътрешните ни процедури за сигурност изискват да поискаме копие от официална лична карта/паспорт.


Тези документи не могат да бъдат приети от трета страна, трябва да ги качите във вашия акаунт или да ги изпратите от вашия регистриран имейл адрес заедно с цялата информация, предоставена по-горе.


Благодаря ви за разбирането.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Готов съм да подам отново всички необходими документи през вашия уебсайт. Ако не бъдат приети този път, може да се наложи да обмисля да продължа напред, знаейки, че съм положил всички усилия да се съобразя. Възможно е вашата платформа да не е подходяща за мен.


Благодарен съм, че Вероника имаше възможност да прегледа документите, които бяха отхвърлени без ясни обяснения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Valens50,

моля, качете копие на официална лична карта/паспорт във вашия казино акаунт.

Също така, моля, предоставете на казиното скорошно банково извлечение с вашите транзакции за последните 3 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Исках да споделя с вас, че получих имейл от Genting Casino, който ме съветва да продължа с тегленето на средства. Исках да изразя своята благодарност към вас за вашата помощ и също така бих искал да благодаря на Genting Casino за улесняването на този процес.


В момента тегленето е в състояние на изчакване и очаква одобрение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Радвам се да го чуя! Моля, уведомете ме, когато тегленето ви бъде одобрено и кога получите печалбите си.

Моля, имайте предвид, че препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни печалбите им да се покажат в банковата им сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Определено ще ви уведомя.

Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file Здравейте, казино Genting

Моля, поставих средство за теглене от деня, в който получих имейла, но все още не съм получил средствата до момента и са над посочените 48 часа във вашия сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Valens50, моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви информирам, че Genting Casino все още не е обработило тегленето и то значително надхвърли обичайната времева рамка за такива транзакции.


В опит да ускоря процеса, се свързах с тях чрез чат на живо и предложих алтернативно решение. Уведомявам ги, че ако срещнат някакви затруднения при обработката на плащането към моя електронен портфейл Astropay, мога лесно да предоставя данните за моя акаунт в Skrill или банкова сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Valens50,

можете ли да ми кажете какво е състоянието на вашата заявка за теглене? Можете да публикувате екранна снимка на тегленето от вашия казино профил тук. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ето го


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихте ли могли да потвърдите дали сте подали заявката си за теглене едва вчера? Датата на екранната снимка е 26 октомври 2023 г. Защо анулирахте предишната си заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не съм анулирал предишното си теглене.

Направих тегленето от 10 октомври, а не вчера.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тук е приложена екранна снимка на мястото, където трябва да виждам предстоящото теглене и действителната дата, на която е поставено, но вместо това виждам това file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здрасти


Проверих това и тегленето все още предстои в акаунта ви.


Свързах се с нашия екип по плащанията, който изпитва проблеми с извършването на плащането в момента. Те знаят това и в момента се проверява.


След като бъде обработено, ще получите имейл за потвърждение, за да ви уведомим, че е на път към вас.


Благодарим ви за търпението, докато проблемът се решава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изтеглянето на ширината остава висящо от 10 октомври, дори сумата не е значителна. Защо теглене на по-малко от $40 ще отнеме толкова време.



Ако срещнете някакви проблеми, докато обработвате тегленето към моя акаунт в Astropay, мога да предложа алтернативен метод, или чрез банков превод, или моя акаунт в Skrill.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представител на Genting Casino,

този случай отнема твърде много време предвид оспорваната сума, която играчът е поискал за теглене. Бихте ли могли да накарате съответния отдел да даде приоритет на изплащането на играча? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаемо Genting Casino,


Имайки предвид продължителния характер на този въпрос, предлагам алтернативно решение. Готов съм да предоставя подробности за моя Skrill акаунт за теглене, ако това може да улесни по-бързото разрешаване на проблема.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаемо Genting Casino,


Имайки предвид продължителния характер на този въпрос, предлагам алтернативно решение. Готов съм да предоставя подробности за моя Skrill акаунт за теглене, ако това може да улесни по-бързото разрешаване на проблема.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти,


Изглежда има технически проблем при опит за обработка на тегленето по избрания метод.


Свързах се с нашия екип по плащанията относно това и те са готови да приемат подробностите за Skrill, за да обработим това и да затворим тази жалба.


Обикновено за тегления чрез този метод първо трябва да направите минималния депозит с този метод, но тъй като това продължава от известно време, моля, изпратете подробностите за Skrill по имейл на contact@gentngcasino.com заедно с доказателство за собствеността на акаунта в Skrill (моля, имайте предвид, че този метод трябва да е на ваше име) и ние ще предадем това на нашия екип по плащанията, за да завърши това.


Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря Ви за бързия отговор.


Изпратих данните си за Skrill на предоставения имейл адрес, заедно с екранна снимка, демонстрираща собствеността върху моя акаунт в Skrill.


Оценявам съдействието ви при разрешаването на този въпрос и очаквам бързото му разрешаване.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти,


Имам удоволствието да ви съобщя, че това теглене вече е обработено и средствата трябва да пристигнат при вас скоро.


Благодарим ви за търпението и разбирането през цялото време.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Здравейте Genting Casino,


Искам да изразя благодарността си за обработването на тегленето, което отне месеци. Вашите бързи отговори показват, че вашата компания държи на своите клиенти с висока почит.


Искам също така да благодаря на Casino Guru за това, че помогна всичко да върви както трябва.


Освен това току-що забелязах, че при опит за нов депозит беше поискан друг документ. Името на необходимия документ обаче не е посочено. Бихте ли разяснили какъв документ е необходим?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти,


Моля, имайте предвид, че въпреки че тегленето е обработено, акаунтът все още трябва да бъде потвърден, както беше поискано по-рано.


Потвърдих с отдела за плащания, че имаме нужда от следните документи от вас:


  • Разплащателни фишове за последните 3 месеца в PDF.

  • Официално банково извлечение за последните 3 месеца, показващо получената заплата заедно с началните и крайните салда в PDF формат.


Това е, за да се придържаме към задълженията за борба с прането на пари и отговорния хазарт и ние не искаме нищо повече от това, което е установено в нашите условия, в името на яснотата и прозрачността, които можете да намерите тук:


https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/


Любезно ви призовавам да качите необходимите документи в акаунта си за бърза оценка от нашия екип по плащанията.


Благодаря ви за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод



Здравейте Genting Casino,


Току-що качих банковите си извлечения за последните три месеца. Искам да поясня, че съм самостоятелно зает, работя като уеб разработчик и търговец на електронна търговия. Освен това имам инвестиции в транспортния бизнес. Като самостоятелно заето лице не притежавам фиш за заплати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представител на Genting Casino,

Можете ли да потвърдите дали сте получили документите, които поискахте от играча?

Също така, относно фишовете за заплати, имате ли различна опция за играча, тъй като той твърди, че не притежава такива?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здрасти,


Предадох тази информация на нашия екип по плащанията и ги уведомих, че сте качили банковото си извлечение. След като получим отговор, ще ви информираме.


Благодаря за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино Genting,

Имате ли актуализации относно проверката и тегленето на играча? Моля, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здрасти,


Свързах се с нашия отдел за плащания и освен ако не получим доказателство за вашия доход, поради нашите политики, няма да можем да ви позволим да депозирате при нас.


Това е, за да се придържаме към задълженията за борба с прането на пари и отговорния хазарт и ние не искаме нищо повече от това, което е установено в нашите условия, в името на яснотата и прозрачността, които можете да намерите тук:


https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/


Благодаря ви за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Подадох доказателство за доходите си преди около месец. Трябва ли да продължа да го изпращам отново всеки път? Вие го поискахте последния път и аз незабавно предоставих необходимата документация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми представител на Genting Casino, тук не става въпрос за бъдещи депозити. Тази жалба е относно тегленето от страна на играча на $37, което е отворено вече пет месеца. Това е неразумно много време. Бихте ли ми предоставили повече информация защо играчът не може да изтегли печалбите си, въпреки че ви е изпратил исканите документи многократно? Ако не можете да го посочите директно в тази тема, моля, изпратете ми имейл на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Вероника,


Моля, имайте предвид, че тегленето е обработено. Моля, вижте коментарите от преди 2 седмици. Сега играчът държи това отворено, тъй като желае да депозира.


За да депозира, той трябва да представи необходимите документи, за които е представил само банково извлечение и ние се нуждаем от доказателство за доход, както е посочено по-горе.


Благодаря за разбирането.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Както споменах по-рано, аз съм самостоятелно заето лице, работя като уеб разработчик и търговец на електронна търговия. Приложеното банково извлечение служи като доказателство за доходите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здрасти,


Банковото извлечение беше проверено от нашия екип по плащанията и те поискаха допълнително доказателство за доход, за да ви позволят да продължите да играете с нас, тъй като само банковото извлечение не може да бъде прието.


По наше усмотрение, за да се придържаме към задълженията за борба с изпирането на пари и отговорния хазарт, можем да спрем способността на всеки играч да депозира/тегли/играе в резултат на всички необходими проверки на клиентски акаунти.


Можем да проучим самоличността, личната история, професията, финансовото състояние/източника на средства и/или игралната дейност на играча.


Освен ако не бъде предоставено допълнително доказателство за доход, няма да можем да ви позволим да депозирате и да играете. Моля, вижте нашите условия за допълнителна информация:


https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/


Благодаря ви за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Valens50, можете ли да потвърдите, че сте получили тегленето си?

Ако не можете да предоставите на казиното допълнително доказателство за доход и текущото ви салдо в казиното е нула, моля, разберете, че казиното отговаря на условията да закрие акаунта ви и да не ви позволи да играете повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Valens50,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Както споменах по-рано, получих оттеглянето и искрено оценявам усилията ви да направите това да се случи.


В отговор на искането на казиното за допълнително доказателство за доход, скоро ще им го изпратя.

Благодаря ви отново за съдействието.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Радвам се, че получихте печалбите си. Моля, уведомете ме дали трябва да оставя тази тема отворена, докато чакате документът ви да бъде одобрен, или може да затворим жалбата, тъй като е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Genting Casino е забележителна платформа, която цени своите играчи. Вярвам, че темата може да бъде затворена, тъй като те вероятно ще прегледат и одобрят документа, когато го кача. Изразявам своята благодарност към вас за съдействието при разрешаването на този случай и към Genting Casino за последователното реагиране винаги, когато се изисква техният принос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Valens50,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини