Genting Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Усърдно предоставих на Genting Casino всички необходими екранни снимки и документи, които поискаха. Въпреки това, въпреки сериозните ми усилия, те не уважиха молбата ми за оттегляне. Важно е да подчертая, че това е първоначалният ми опит в правенето на залози с помощта на акаунта и въпросната сума е само $34.

Въпреки всичките ми опити да се съобразя, те упорито отхвърлят документите, които качвам, въпреки тяхната точност и уместност.

Уважаеми Valens50,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Изпратих всички документи, които те поискаха, включително снимка на личната ми карта, екранна снимка, показваща собствеността ми върху astropay и банковото ми извлечение за последните 3 месеца. Включително моя снимка с личната ми карта близо до лицето ми.

Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Получихте ли информация за причината, поради която вашите документи са били отхвърлени?

Единствената обратна връзка, която получих, беше, че документът ми беше отхвърлен, въпреки че беше правилният, който бяха поискали. За да гарантирам яснота, ще бъда много благодарен, ако могат да ми предоставят пример за конкретния документ, който изискват. По този начин мога да разбера по-добре техните очаквания и съответно да предоставя необходимата документация.

Здрасти,

Проверих това за вас и виждам, че все още има някои висящи документи, които са необходими, за да можете да извършите теглене, които все още не са получени.

Имаме нужда от доказателство за вашата собственост върху Astropay и доказателство за доход, това включва фишове за заплати за последните 3 месеца или официално банково извлечение, показващо вашето име, адрес и всички транзакции за последните 3 месеца. Моля, качете ги в акаунта си възможно най-скоро, за да могат да бъдат потвърдени от нашия екип по плащанията, след като бъдат потвърдени, ще можете да поискате теглене.

Благодаря за разбирането.

Уважаеми Gentingcasino,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да обсъдя неотдавнашното изпращане, което направих в отговор на вашето искане, което за съжаление беше отхвърлено. Моля за вашето съдействие за разбиране на причината зад това решение, тъй като искрено желая да избегна всякакви грешки в бъдеще.

Категорично вярвам, че предоставените от мен документи са точни и в съответствие с изискванията. Въпреки това е обезсърчаващо да научите, че те не отговарят на вашите очаквания.

Бихте ли ми предоставили подробно обяснение относно основанията за отказ? Вашите отзиви ще бъдат високо оценени, тъй като ще ми позволят да поправя всички грешки и да гарантирам, че бъдещите изпращания отговарят на необходимите критерии.

Уважаеми представител на Genting Casino, много ви благодарим, че се свързахте с нас.

Уважаеми Valens50, моля, предоставете на казиното исканите документи:

• Доказателство за вашата собственост върху Astropay
• доказателство за доход, т.е. фишове за заплати за последните 3 месеца или официално банково извлечение, показващо вашето име, адрес и всички транзакции за последните 3 месеца

Скъпа Вероника,

Искам да изразя искрената си благодарност за вашето участие в този въпрос. Вашето съдействие при арбитражното решаване на този случай е високо оценено. Ангажирам се да им предоставя исканите документи преди края на деня. Освен това, ако е възможно, ще ги кача и тук. По този начин, в случай на друг отказ, можете да ми помогнете да определя дали предоставените документи наистина са верни. Още веднъж ви благодаря за подкрепата.

Радвам се да ти помогна, скъпи Valens50. Моля, дръжте ме в течение за всякакви актуализации.

Здравей Вероника,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви информирам, че успешно подадох исканите документи на Genting Casino. Направих нова екранна снимка на моя акаунт в Astropay и получих ново банково извлечение от моята банка, както беше поискано.

Сега всичко, което остава да направите, е да изчакате техния отговор. Оценявам помощта ви през целия този процес.

Здрасти,

Свързах се с нашия екип по плащанията, за да видя точно какво е необходимо, за да потвърдим акаунта ви, тъй като те не можаха да приемат това, което сте качили. Те се нуждаят от източник на средства, както и потвърждение на плащането и вашата лична карта. По-долу е даден списък:

1) Разплащателни фишове за последните 3 месеца

2) Банково извлечение за последните 3 месеца, показващо получената заплата заедно с начални и крайни салда в PDF файлове

3) Доказателство за собственост на astropay (екранна снимка от astropay, показваща вашето пълно име, адрес и имейл адрес)

4) Допълнително доказателство за самоличност (паспорт/лична карта)

Разбирам, че това изглежда много за предоставяне. Съжалявам за това и мога да ви уверя, че не искаме да бъдем натрапчиви, но просто след като акаунтите на нашите играчи достигнат определен праг, трябва да сме сигурни, че те играят според възможностите си и че средствата, които използват за хазарт, идват от законен източник.

Благодаря ви за разбирането.

Здравейте, Genting Casino,

Дълбоко съм загрижен за настоящата ситуация, тъй като изглежда доста предизвикателна или може би е недоразумение. Искам да подчертая, че предоставените от мен документи са точни и истински.

Като вложител за първи път във вашия сайт на казино, не съм сигурен относно прага, който споменахте. Бихте ли ми разяснили това?

Освен това бих искал да изтегля скромна сума от $34. Объркан съм относно средствата, които споменахте в предишното си съобщение.

За съжаление, изглежда, че присъствието ми на вашата казино платформа не е желано. Ако случаят е такъв, любезно ви моля да ми позволите да изтегля средствата си и да продължа да затварям акаунта си.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Здрасти,

Свързах се с нашия екип за плащания и те се нуждаят от официален документ за самоличност, виждам, че сте изпратили шофьорската си книжка, но те биха искали издаден от правителството документ за самоличност или паспорт. По отношение на екранната снимка на AstroPay, която беше качена, тя не показва пълното ви име, подробности за адрес и имейл адрес, така че ще трябва да бъде изпратена отново с цялата информация.

Те също така биха искали разплащателните фишове и банковото извлечение, както е посочено по-горе, за да потвърдят напълно акаунта и да обработят вашето теглене.

Изключително съжалявам да чуя, че искате да закриете акаунта си и разбирам причината за това, но това е необходимото, за да завършите проверката на акаунта.

Всички опции за ограничаване на играта (Затваряне/Замразяване/Охлаждане/Временно спиране/Самоизключване) са достъпни онлайн на нашата страница за ограничаване на играчите, така че, моля, проверете там и изберете опцията, която е най-подходяща за вас. Съгласно нашите правила и условия този процес трябва да бъде завършен онлайн.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаемо казино Genting,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да обърна внимание на няколко опасения относно документите, които изпратих за проверка.

Първо, що се отнася до шофьорската книжка, смятам, че се издава от правителството. Бихте ли ми разяснили това?

Второ, бих искал да обсъдя екранната снимка на astropay. Доколкото знам, не е възможно да обхванете цялата информация, която сте посочили, на една страница на astropay. Информацията е разпръсната на различни страници, поради което изпратих екранната снимка, която направих. Ако има конкретен начин за събиране на цялата необходима информация на една страница, любезно ви моля да ми предоставите инструкции или доказателство, за да мога да се съобразя.

И накрая, любопитен съм относно банковото извлечение, което изпратих. Това е точното ми банково извлечение, обхващащо период от три месеца според изискванията. Озадачен съм защо е отхвърлен.

Наистина не разбирам защо се сблъсквам с тези трудности. Надявам се, че тази ситуация не е резултат от някаква дискриминация, основана на произхода ми от Африка. Вярвам, че вашата организация цени справедливостта и равенството за всички свои клиенти.

Уважаеми Valens50, моля, предоставете на казиното исканата документация в правилния формат, за да може вашият акаунт да бъде успешно потвърден. Оценяваме вашето съдействие.

Здравей Вероника, благодаря ти за отговора. Извинявам се за причиненото объркване. Уверявам ви, че наистина съм изпратил всички искани документи в правилния формат. Положих големи грижи всеки документ да отговаря на посочените изисквания. Изглежда обаче, че може да има някакво недоразумение или грешка в процеса на проверка. Има ли някаква конкретна обратна връзка или допълнителна информация, която можете да предоставите относно отхвърлянето? Ще се радвам на всяка помощ, която можете да предложите за бързото разрешаване на този въпрос.

Здрасти,

Искам да ви уверя, че равенството и справедливостта за всички наши клиенти са дълбоко ценени от нашата компания. Работим усилено, за да гарантираме, че всеки, когото обслужваме, има удовлетворяващо и приобщаващо изживяване. Нашите процедури и политики са свободни от дискриминация и нашата цел е да гарантираме, че винаги плащаме на законния собственик.

За да успокоя мислите ви, прегледах какво е качено досега и видях, че банковото извлечение, което изпратихте, е с дата 26 април, но те изискват банково извлечение за последните 3 месеца заедно с най-новите ви разплащателни фишове за последните 3 месеца.

Тъй като информацията за AstroPay е в отделни секции, ще ни трябва екранна снимка на всяка секция, показваща вашето име, адрес и имейл адрес, а също така се нуждаем в PDF (не екранна снимка), извлечение от Astropay, показващо вашето име, както и депозита, направен в нашия казино.

Освен това е поискано допълнително доказателство за самоличност, защото дори и да сте предоставили шофьорската си книжка, вътрешните ни процедури за сигурност изискват от нас да поискаме и копие от официална лична карта/паспорт.

Това е, за да се придържаме към задълженията за борба с изпирането на пари и отговорния хазарт и ние не искаме нищо повече от това, което е установено в нашите условия, в името на яснотата и прозрачността, които можете да намерите тук:

https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/

Любезно ви призовавам да качите необходимите документи в акаунта си за бърза оценка от нашия екип по плащанията.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми Valens50,

моля, следвайте инструкциите на представителя на Genting Casino и изпратете исканите документи, за да може акаунтът ви да бъде верифициран възможно най-скоро. Благодаря ти.

Скъпа Вероника

Ще им изпратя документите още веднъж

Уважаеми Valens50, представихте ли исканите документи в казиното? Моля, дръжте ме в течение.

Уважаеми/уважаема Valens50,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на Valens50. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Играчът ни изпрати следния имейл:

Разбира се, аз съм готов да възобновя случая и да участвам активно в разследването. Дълбоко се извинявам за липсата на отговор преди това, тъй като здравословното ми състояние възпрепятства способността ми да се ангажирам ефективно. Искам обаче да ви уверя, че сега съм в по-добра позиция да предоставя необходимата информация, която Genting Casino изисква, за да обработи тегленето ми. Благодарим ви за разбирането и търпението.

Уважаеми Valens50, бихте ли ми казали дали сте изпратили исканите документи до казиното?

Разбира се, изпратих исканите документи до Genting Casino според техните изисквания, но за съжаление те бяха отхвърлени. Това обаче беше ситуацията, когато заведох този случай за последен път. Искам да ви информирам, че съм в процес на получаване на нови документи и се надявам, че този път те ще бъдат приети от казиното. Благодарим ви за подкрепата и разбирането по време на този процес.

Уважаеми Valens50, предоставихте ли на казиното исканите документи? Моля да ме уведомите.

Здравей Вероника. Събирал съм документите. Чакам някоя банка да ми изпрати моето извлечение, за да мога да препратя всички документи на Genting Casino наведнъж.

Благодаря Ви за актуализацията. Получихте ли вече банковото извлечение?

Здравей Вероника

Моята банка ще ми изпрати извлечението в понеделник, така че на свой ред ще ги изпратя на казино Genting. Надявам се, че всичко това, през което минавам, ще си заслужава.

Уважаеми Valens50, изпратихте ли вече банковото извлечение на казиното? Моля, дръжте ни в течение.

Уважаеми/уважаема Valens50,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Вероника,

Исках да поднеса искрените си извинения за забавянето на отговора ми.

Наскоро получих банковото извлечение от моята финансова институция и в момента съм в процес на очакване на отговор от Astropay. След като ме напътстват относно конкретните стъпки за заснемане на екранна снимка, както се изисква от Genting Casino, незабавно ще я предоставя.

Уважаеми Valens50, получихте ли вече своето извлечение от Astropay? Моля, дръжте ни в течение.

Здрасти,

Тъй като информацията за AstroPay е отделни секции в акаунта, можем да приемем екранна снимка на всяка секция, показваща вашето име, адрес и имейл адрес, а също така се нуждаем в PDF (не екранна снимка), извлечение от Astropay, показващо вашето име, а също и депозит, направен в нашето казино.

Благодаря за разбирането.

Здравейте Genting Casino,

Бих искал да ви информирам, че вече подадох всички необходими документи, включително екранни снимки на Astropay във всеки раздел, показващи моето име, имейл адрес и адрес. Освен това предоставих PDF на моето извлечение от Astropay, което потвърждава името ми заедно с депозита, направен във вашето казино. Те бяха подадени в определената секция преди време. Учтиво ви моля да ги проверите незабавно.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Здравей Вероника,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви информирам за последната комуникация с Astropay. Те ми изпратиха същото доказателство за депозит, което преди това изпратих на Genting Casino. Astropay спомена, че не издава извлечения и предостави доказателството за депозита, който направих в казиното. Това е същата документация, която споделих с тях по-рано в този процес.

Намирам за малко озадачаващо какво друго доказателство за депозит може да очакват. Ако смятате, че би било полезно, аз съм повече от готов да споделя тези документи с вас, за да ги прегледате.

Освен това същото важи и за доказателството за собственост на astropay. Предоставих всички екранни снимки по-рано в този процес и те отхвърлиха, не знам причината, поради която го направиха. Готов съм да споделя всички тези документи тук.

Нямам търпение да видя този въпрос решен веднъж завинаги. Благодаря ви за помощта в това.

Изпратих собствеността си върху astropay, те го отхвърлиха отново защо беше така?. Наистина съм склонен да се върна и да се затвърдя с получаването на казино, какво наистина искате. Мога да споделя документите си тук, за да помогнете и да попитате защо продължават да ги отхвърлят.

Моля, препратете ми отказания документ. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Препратих някои от документите на вашия имейл адрес

Моля, изпратете ми вашето извлечение от Astropay и в PDF формат. Благодаря ти.

Аз съм правил това.

Благодарим ви за вашето доказателство за депозит в Astropay. Въпреки това, както казиното спомена в един от предишните коментари, трябва също да изпратите екранна снимка от вашия акаунт в Astropay, където ще се виждат пълното ви име, адрес и имейл адрес .

Това е сред първите документи, които изпратих на вашия имейл.

Сега просто изпращам екранната снимка на вашия имейл.

Благодаря ви за екранните снимки. Вашият адрес обаче не е показан там.

Ще направя екранна снимка на адресната секция на astropay и ще изпратя сега

Изпратих екранната снимка на вашия имейл.

Благодаря ти, Valens50. Изпратихте ли екранната снимка с адреса си и на казиното? Важно е да им изпратите всички екранни снимки, които искат.

Пратих им го преди месеци. Сега все пак ще им го пратя.

Така че видяхте всички документи, които те искат, които им предоставих. Тогава защо ги отказват и не ми позволяват да се оттегля

Уважаеми представител на Genting Casino,

можете ли да погледнете документите за проверка на играча още веднъж и да ни уведомите дали са достатъчни? Ако не, моля, дайте ни подробно обяснение на липсващата информация, от която се нуждаете. Благодаря ви предварително.

Здрасти,

Моля, обърнете внимание, че единствените документи, които наскоро бяха качени в акаунта, бяха 2 екранни снимки, които бяха качени и проверени на 15/09/2023. Те бяха отхвърлени и очаквам обратна връзка от екипа по плащанията относно тях.

Вие също споменахте в тази нишка, че сте изпратили всички необходими документи преди 3 седмици, но нищо не е качено освен 2 екранни снимки. Няма други документи, качени в акаунта ви след нашата заявка преди 3 месеца в тази нишка и бих искал за да ви напомним, че изискваме следното:

1) Виждаме, че банковото извлечение, което изпратихте преди повече от месеци, е с дата 26 април, но те изискват банково извлечение за последните 3 месеца, заедно с най-новите ви разплащателни фишове за последните 3 месеца.

2) Тъй като информацията за AstroPay е отделни секции, ще ни е необходима екранна снимка на всяка секция, показваща вашето име, адрес и имейл адрес, а също така се нуждаем в PDF (не екранна снимка), извлечение от Astropay, показващо вашето име, както и направения депозит в нашето казино. (Очакваме обратна връзка от нашия екип по плащанията относно това)

3) Освен това е поискано допълнително доказателство за самоличност, тъй като дори и да сте предоставили шофьорската си книжка, вътрешните ни процедури за сигурност изискват да поискаме и копие от официална лична карта/паспорт.

Благодаря ви за разбирането.

Благодарим ви, Genting Casino, за бързия отговор.

Вероника, изпратих ти всички документи, но за съжаление бяха отхвърлени. Бихте ли любезно препратили тези документи директно до тях?

Спазвах усърдно всичките им изисквания по време на този процес. Що се отнася до банковото извлечение, което Genting Casino спомена, то носи датата на 26 април. Всъщност подадох този документ през юли, което е доста в рамките на посочения от тях тримесечен прозорец. Важно е да се избегне всякакво погрешно твърдение, че едва наскоро съм изпратил банковото извлечение.

Освен това ги информирах, че в моя регион нямаме традиционни фишове за заплати, тъй като съм самостоятелно заето лице. По-конкретно, работя като уеб разработчик и се занимавам с електронна търговия.

Не съм сигурен защо този въпрос се проточи до такава степен. Изпратих всички необходими документи, които за съжаление бяха отхвърлени без ясно обяснение.

Здрасти,

Нашият екип за поддръжка на клиенти не е имал кореспонденция с вас относно документи, освен екранните снимки, които сте качили в акаунта си на 15 септември.

Преди това подадохте документи през юни, които бяха отхвърлени. Банковото извлечение, което цитирате, наистина е с дата 26 април, но те искат банково извлечение, показващо последните 3 месеца с начални и крайни салда, а не само за един ден.

По отношение на фишовете за заплати, това е първият път, когато отговаряте за тях и аз ще предам тази информация на нашия екип по плащанията.

Моля, обърнете внимание, че е поискано и допълнително доказателство за самоличност, защото дори и да сте предоставили шофьорската си книжка, вътрешните ни процедури за сигурност изискват да поискаме копие от официална лична карта/паспорт.

Тези документи не могат да бъдат приети от трета страна, трябва да ги качите във вашия акаунт или да ги изпратите от вашия регистриран имейл адрес заедно с цялата информация, предоставена по-горе.

Благодаря ви за разбирането.

Готов съм да подам отново всички необходими документи през вашия уебсайт. Ако не бъдат приети този път, може да се наложи да обмисля да продължа напред, знаейки, че съм положил всички усилия да се съобразя. Възможно е вашата платформа да не е подходяща за мен.

Благодарен съм, че Вероника имаше възможност да прегледа документите, които бяха отхвърлени без ясни обяснения.

Уважаеми Valens50,

моля, качете копие на официална лична карта/паспорт във вашия казино акаунт.

Също така, моля, предоставете на казиното скорошно банково извлечение с вашите транзакции за последните 3 месеца.

Здравей Вероника,

Исках да споделя с вас, че получих имейл от Genting Casino, който ме съветва да продължа с тегленето на средства. Исках да изразя своята благодарност към вас за вашата помощ и също така бих искал да благодаря на Genting Casino за улесняването на този процес.

В момента тегленето е в състояние на изчакване и очаква одобрение.

Радвам се да го чуя! Моля, уведомете ме, когато тегленето ви бъде одобрено и кога получите печалбите си.

Моля, имайте предвид, че препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни печалбите им да се покажат в банковата им сметка.

Определено ще ви уведомя.

Благодаря.

Здравейте, казино Genting

Моля, поставих средство за теглене от деня, в който получих имейла, но все още не съм получил средствата до момента и са над посочените 48 часа във вашия сайт.

Уважаеми Valens50, моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Здравей Вероника,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви информирам, че Genting Casino все още не е обработило тегленето и то значително надхвърли обичайната времева рамка за такива транзакции.

В опит да ускоря процеса, се свързах с тях чрез чат на живо и предложих алтернативно решение. Уведомявам ги, че ако срещнат някакви затруднения при обработката на плащането към моя електронен портфейл Astropay, мога лесно да предоставя данните за моя акаунт в Skrill или банкова сметка.

Уважаеми Valens50,

можете ли да ми кажете какво е състоянието на вашата заявка за теглене? Можете да публикувате екранна снимка на тегленето от вашия казино профил тук. Благодаря ти.

Ето го

Бихте ли могли да потвърдите дали сте подали заявката си за теглене едва вчера? Датата на екранната снимка е 26 октомври 2023 г. Защо анулирахте предишната си заявка за теглене?

Не съм анулирал предишното си теглене.

Направих тегленето от 10 октомври, а не вчера.

Тук е приложена екранна снимка на мястото, където трябва да виждам предстоящото теглене и действителната дата, на която е поставено, но вместо това виждам това