Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето, тъй като казиното отказа да плати исканата сума след проверка на три кредитни карти. Той подозираше, че казиното измисля допълнителни карти, за да отложи плащането. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от него.
Здравейте, казиното не иска да ми плати посочената сума. Потвърдих 3 кредитни карти и всеки път, когато ги потвърдя, те добавят нова карта, която нямам. Изглежда, че си измислят карти, за да избегнат плащането, и искам да подам жалба, за да си върна парите. Някакви решения?
Уважаеми Javiastur_32,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Моля, имайте предвид, че казиното има право да провери всички методи на плащане, които сте използвали за депозиране.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Всичко е проверено, испанската лична карта, 3 кредитни карти на мое име са проверени и последната карта, която нямам и не искат да я изтрият, тъй като не е активирана и банката не ми дава сертификата за анулиране, защото повече минаха повече от 2 месеца.
Което ме прави невъзможно да верифицирам картата, която ми искат. И второ, молят ме да верифицирам карта, която нямам.
Използвали ли сте проблемната карта за депозиране в казиното преди?
Валидността на тази карта изтекла ли е или сте я анулирали?
Посещавали ли сте местната банка, за да поискате документ, доказващ, че сте собственик на картата, поискана от казиното?
Здравейте,
Проверихме сметката и видяхме, че все още има 2 карти, които са били използвани за правене на депозити по сметката, които все още не са верифицирани.
Ако вече нямате една или и двете от тези карти, ще трябва да предоставите пълно, официално банково извлечение, показващо депозитите, направени в казиното с тези карти, за да потвърдите напълно сметката, както е посъветвано в имейл от нашия екип за поддръжка
За допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на опцията за чат чрез вашия акаунт или като изпратите имейл до за да могат да ви дадат пълните подробности за картите, които все още трябва да проверим.
Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
