НачалоЖалбиGeniusWin Casino - Печалбите на играча не се отразяват в неговия акаунт.

GeniusWin Casino - Печалбите на играча не се отразяват в неговия акаунт.

Автоматичен превод:

Черни точки: 332

Сума: 1 079 €

GeniusWin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.2.2024 | Нерешена : 7.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше проблем с печалбите му от слот играта Starburst, които не бяха отразени в баланса на сметката му в GeniusWin Casino. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, той не получи решение. Сайтът на казиното беше в процес на поддръжка за продължителен период от време. Играчът предостави доказателства за печелившата сесия, но казиното не отговори на нашите запитвания. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Италианския орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

На 12 януари 2023 г. играх слот играта NETENT Starburst около 17:30.

След като се заредих, започнах с баланс от 250 евро, който за няколко минути ескалира до 1079 евро. Това ме накара да прекратя сесията си, затваряйки слота чрез бутона за завършване. Балансът обаче не се върна към моя акаунт, който непрекъснато показваше баланс от 250 €. Всички те бяха без възможност за теглене, сякаш никога не съм играл на този слот. При проверка на историята на транзакциите наскоро затворената сесия не се появи. Нито в кредити, нито в удръжки, беше записан само скорошният депозит. Опитах се да вляза в слот на друг доставчик с 250€, което наистина ми позволи да играя с 250€. Не заложих нито стотинка и бързо излязох, опитвайки се да вляза отново в предварително затворения слот. И все пак постоянно срещах грешка, която блокира достъпа до всеки друг слот на NETENT.


За щастие имам пълния запис от извършването на депозита до излизането от слота и всички гореспоменати действия. Следователно имам кода на сесията и всички свързани данни (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Въвеждайки го в уебсайта на ADM, се появи ето какво:


Право на участие: N5DCC25CAF6C60VT

Сесия: M5DCC2418C9150IJ на 01.12.2024 г.

Лицензодател: GENIUS SRL

Сума на залога: € 250,00

Играна на дата: 01.12.2024 г. в: 17:33:23

Право на участие: Събрано


Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат и операторът много любезно ми каза, че има проблем с доставчика и балансът ще бъде кредитиран обратно скоро. Изминаха обаче 25 дни, а балансът все още не се появява. Освен това не съм срещал проблеми с NETENT на никой друг сайт. Играта продължи гладко и затварянето също не беше проблем.


Странното нещо, в сравнение с много аномалии, които описахте, е наличието на депозит от 250 € в сметката ми, който мога да използвам свободно във всеки слот. Сякаш NETENT сесията никога не се е случвала.


След около седмица слотът отново стана достъпен, но балансът ми не се върна. Ясно виждам, че играх успешно на 12 януари и дори спечелих. Историята показва всичко.


Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но те продължават да отлагат и не предоставят никаква информация. В момента сайтът е в процес на поддръжка през последните 16 дни, като се посочва, че не могат да прегледат моя случай, докато техническата поддръжка не приключи.


Опитах да изпратя сертифицирани имейли до ADM, но те се изпращат, но не се доставят, не знам какво да правя по-нататък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми ЛивиоАндронико,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GeniusWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че сега виждате сесията си Starburst от 12 януари в историята на игрите си? Кога стана наличен?

Отделът за поддръжка на клиенти посочи ли колко време ще отнеме техническата поддръжка? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Поздравления!


Не, не виждам сесията в историята на игрите на моя сайт, виждам я в историята на доставчика, влизайки в слота от GeniusWin. Виждам сесията от 12 януари със съответните спечелени €839, както мога да ви покажа тук !



Поддръжката не уточни колко дълго сайтът ще остане в поддръжка, той вече е там от 18 дни. От това, което научих, като прочетох други публикации, те може да не са платежоспособни да изплатят печалбите и тегленията и следователно отнемат време, но за мен е незаконно да нямам редовна сесия, валидирана както от доставчика, така и от ADM. Ако не бях включил записа на екрана, тази сесия щеше да изчезне във въздуха, тъй като нямаше да мога да докажа, че изобщо се е случило, и те щяха да приберат парите ми.


Вече 5 дни не са ми отговорили.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Преди да продължим с разследването, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, изпратих ви комуникацията в Whatsapp с дилъра чрез gmail с адреса [address hidden by Casino Guru] (моля, цензурирайте го).


Другите комуникации бяха по телефона и във всички случаи казиното не ми отговори и се опита да уклони. Както можете да видите, последният разговор е от 29 януари, оттогава те спряха да отговарят.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, LivioAndronico, за предоставянето на цялата необходима информация. Бих искал да поканя представител на GeniusWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация за ситуацията с поддръжката на сайта и печалбите на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми ЛивиоАндронико,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган по хазарта - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( veronika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини