НачалоЖалбиGeniusWin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

GeniusWin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

GeniusWin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 12.2.2024 | Случаят е приключен : 29.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Италия беше подал заявка за теглене преди почти месец, но сайтът изглеждаше недостъпен. Играчът също така отбеляза, че много други потребители са подали оплаквания. Играчът потвърди, че е преминал процеса на проверка и че печалбите са получени от футболни залози, а не от бонуси. Поискахме текущото състояние на заявката за теглене и всяка комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Здравейте,


На 22/01 подадох заявка за теглене на сайта на GeniusWin.

Измина почти месец, но сайтът изглежда недостъпен и забелязах, че много други потребители са подали оплакване.

Какво мога да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Гонзогин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

здравей,


Преминах процеса на проверка, като изпратих всички документи и потвърдих акаунта за игри.

За първи път правя теглене от въпросния сайт.

Печалбите се получават от футболни залози, а не с бонуси.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, gonzogin. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такъв. Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема gonzogin,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини