НачалоЖалбиGeniusWin Casino - Оттеглянето на играча се забави сериозно.

GeniusWin Casino - Оттеглянето на играча се забави сериозно.

Автоматичен превод:

Черни точки: 812

Сума: 3 838 €

GeniusWin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 30.1.2024 | Нерешена : 28.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Италия изпитваше затруднения да тегли печалби от платформата Geniuswin. Заявката за оттегляне, направена на 29/12/2023, беше непрекъснато отлагана под предпоставката за проверки. Въпреки нашите опити да посредничим в ситуацията, Geniuswin Casino не отговори на нашите запитвания. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Италианския орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър вечер, след като прочетох вашите отзиви, исках да ви информирам, че също имам проблеми с тегленето на печалби от платформата Geniuswin.

Имам теглене, което е висящо от 29.12.2023 г. и винаги, когато се свържа с поддръжката, те ми казват, че проверките са в ход, като постоянно забавят този благословен кредит. 😡😡😡😡


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей alexsab,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GeniusWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро, Ник, този процес на проверка ми беше споменат този понеделник, 29.01.2024 г., не знам дали вече е в ход от миналата седмица

Последният път, когато се свързах с казиното също беше понеделник, 29.01.2024 г. за тегленето.

Веднага след като потвърдих тегленето на 29.12.2023 г. чрез банков превод, бях помолен да попълня и изпратя клетвената декларация за собственост по имейл.

Документите и кредитната карта вече са заредени в игралната ми сметка

Благодаря за отговора

Добър ден

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитвам се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез чат и обаждания от една седмица, но никой не отговаря 😡

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей alexsab,

Тъй като препоръчителните 14 дни вече са изминали, можете ли да ми кажете дали е имало някаква актуализация в рамките на проверката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, няма актуализации

Вече не успях да се свържа с казиното и сумата не ми беше кредитирана!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей alexsab и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре, благодаря за наличността

Добър ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей alexsab,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да ви уведомя, GeniusWin Casino досега ни е игнорирало в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.

Бихме искали да поканим GeniusWin Casino да се присъедини към разговора.



Уважаеми GeniusWin Casino,

Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах също да се обадя в казиното, но напразно

Освен да ти дам телефонния номер, не знам как да ти помогна

095 750 7319

Добър вечер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи alexsab,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Италианския орган по хазарта - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини