Играчът от Италия е направил теглене на 13 декември 2023 г., но не е получил средствата. Това беше първият му опит за теглене след преминаване на KYC проверката и печалбите му не бяха натрупани с помощта на никакви бонуси. Въпреки първоначалните съмнения относно отзивчивостта на казиното, играчът в крайна сметка получи парите си. Проблемът с играча беше успешно разрешен.
Тегленето е извършено на 13 декември 2023 г., парите все още не са получени.....
Уважаеми montella85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, това е първото теглене, което правя... да, преминах KYC проверката и не съм натрупал никакви печалби, използвайки какъвто и да е вид бонус...
Благодаря ви много, montella85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми montella85,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на GeniusWin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми GeniusWin Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Вече имам сериозни съмнения, че ще отговорят
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Най-накрая получих парите! Благодаря за подкрепата 😉
Уважаеми montella85,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
