НачалоЖалбиGeniusWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

GeniusWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 328 €

GeniusWin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 10.1.2024 | Решена : 23.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Италия, въпреки че е имал потвърдена сметка и метод на плащане в Geniuswin, не е получил печалбите си от декември 2023 г. Играчът е поискал тегления на 26 декември 2023 г. и 1 януари 2024 г. и това са първите му заявки за теглене. Казиното отговори на ежедневните му запитвания, като заяви, че не е сигурно кога проблемите с платформата ще бъдат разрешени. Въпреки това, след намесата на екипа по жалбите и комуникацията с казиното, играчът потвърди, че е получил своите тегления и жалбата беше маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Добър ден на всички, играх на тази платформа (geniuswin) и все още не са ми платили. Чакам от декември 2023 г. Скандално е.

Трябва да отбележа, че акаунтът ми е потвърден и методът на плащане също е потвърден.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи ungolof,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Поисках тегленето на 26 декември 2023 г. и 1 януари 2024 г.. Наскоро се бях регистрирал, така че това са първите ми тегления. Потвърдена сметка и също потвърдена карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, ungolof. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка(и) за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Без бонус, а заявките се управляват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Всеки ден и винаги ми отговарят, че не знаят кога проблемът с платформите ми ще бъде разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, ungolof, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи ungolof,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на GeniusWin Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми GeniusWin Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Получих тегленията, моля, считайте жалбата за разрешена.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи ungolof,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини