Играчът от Италия не успя да изтегли печалбите си от Geniuswin Gaming, тъй като сайтът беше затворен. Той имаше 75 евро в сметката си, до която вече нямаше достъп. Екипът за жалби маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и факта, че то вече не работи. Играчът беше посъветван да се свърже с италианския лицензиращ орган (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) за допълнителна помощ.
Добър вечер, имах пари в акаунта си за игри в geniuswin, но мисля, че сайтът е спрян. Как мога да си върна средствата?
Уважаеми gbianchini175,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли изяснили защо подадохте тази жалба относно казино Леон (и дори записахте името в полето за име на казиното, докато подавате тази жалба)? Правилно ли разбирам, че имате предвид GeniusWin Casino ( https://www.geniuswin.it/ )?
Имахте ли €75 (оспорена стойност) във вашата казино сметка?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, проблемът е, че имам пари в игралната сметка на geniuswin, но вече нямам достъп до сайта.
Уважаеми gbianchini175,
Тъй като казиното вече не работи и представителят на казиното отказа да коментира всякакви оплаквания в миналото, малко вероятно е играчите някога да получат своите изплащания. Страхувам се, че не можем да постигнем много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). Лицензиращият орган има по-добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите. Повече информация за подаване на жалба директно до регулатора можете да намерите тук . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
