НачалоЖалбиGeniusWin Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

GeniusWin Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 166

Сума: 400 €

GeniusWin Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.1.2024 | Нерешена : 28.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия беше поискал теглене на 400 € през септември 2023 г., но те не бяха кредитирани в нейната сметка въпреки многократните напомняния. Нейният акаунт беше напълно потвърден и тя беше в контакт с казиното, което твърдеше, че има проблеми с техните платформи за плащане. Играчът беше затворил акаунта си през ноември, очаквайки да получи средствата си в рамките на 15 дни, но това не се случи. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията, казиното не отговори на жалбата. Проблемът остава неразрешен и играчът докладва за случая на италианския орган по хазарта (ADM) за допълнително разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

През септември 2023 г. поисках теглене на 400 €, които до ден днешен не са кредитирани в сметката ми въпреки многобройните напомняния.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Anonima79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Заявката за теглене все още ли е висяща във вашия акаунт?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моят акаунт е напълно потвърден. Винаги казват, че имат проблеми с платежните платформи. През деня трябва (надявам се) да отговорят на имейла, който изпратих снощи, питайки какво се е случило с парите ми и че ще подам жалба в ADM (което направих сутринта, след като ви писах) Имам своите игри сметката беше затворена през ноември, вярвайки, че ще имам парите в рамките на 15 дни, но нищо.

Последният път, когато се свързах с тях беше на 2 януари и ги нарекох измамници, те отговориха, че обработват тегленията преди моите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, изпратете ми последната си кореспонденция с казиното и екранна снимка на текущата ви заявка за теглене на имейла ми на tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратено, дано пристигне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Anonima79, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Anonima79,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговори.


Уважаеми GeniusWin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря на всички за подкрепата, също и защото вече дори не отговарят на имейлите ми. Вярвам в теб. Благодаря ви отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви, вече не ми отговарят. Надявам се, че на никой друг не му се налага отново да попада на този сайт за игри GENIUS WIN! Стой настрана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

ADM ми отговори тази сутрин, като ми каза, че има разследване по въпроса относно доставчика GENIUS WIN. Сега всичко, което трябва да направим, е да изчакаме положителен резултат за всички🤞🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Anonima79, представителят на казиното отказа да реагира на жалбата, поради което не можем да продължим да разрешаваме вашия случай. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Тъй като вече се свързахте с ADM, надявам се, че лицензиращият орган ще ви отговори много скоро и ще може да ви помогне по-ефективно, тъй като разполага с повече опции и инструменти за разследване на жалби на играчи. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, когато получите отговора от ADM, ако искате да споделите резултатите от тяхното участие ( natalia.b@casino.guru ).


С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини