Играчът от Германия чака повече от седмица за изплащане, но заявките му за теглене са изтрити, въпреки че е подал всички необходими документи. Той беше насочен към имейла за поддръжка за помощ, но не получи отговор.
Автоматичен превод:
GeniePlay Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
GeniePlay Casino
Индекс на сигурност:Ново казиноИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.7
GeniePlay Casino is a new online casino, which makes it more difficult to evaluate it. Based on our current findings, it has a Safety Index of 6,7. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 16h 58m 37s
Обзор на случая
преди 7 часове
Превод
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Чакам изплащането си повече от седмица. Заявките ми за теглене са изтрити. Всички искани документи са представени. В чата многократно ме препращат към имейла за поддръжка. Само там можех да получа помощ. Там обаче няма отговор или реакция.
Искам извлечение от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 часове
Превод
Уважаеми Mrlois147,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Бих искал да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви.
- Бихте ли потвърдили дали в момента имате висящи заявки за теглене в акаунта си?
- Защо предишните ви заявки за теглене бяха отхвърлени от казиното? Казиното даде ли ви обяснение?
- Бихте ли посочили кои документи подадохте за проверка? Прегледани и одобрени ли са от съответния отдел?
- Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно проблема с вашите тегления?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
