Играчът от Германия чакаше повече от седмица за изплащане, но заявките му за теглене бяха изтрити, въпреки че представи всички необходими документи. Той беше насочен към имейла за поддръжка за помощ, но не получи отговор. Проблемът беше разрешен, след като екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че тегленето на играча е обработено и средствата са в неговата сметка. Жалбата е маркирана като „решена“ в системата.
Чакам изплащането си повече от седмица. Заявките ми за теглене са изтрити. Всички искани документи са представени. В чата многократно ме препращат към имейла за поддръжка. Само там можех да получа помощ. Там обаче няма отговор или реакция.
Искам извлечение от казиното.
Уважаеми Mrlois147,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Бих искал да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Не, нямам неизплатени тегления. Поисках две и след това затворих акаунта си като предпазна мярка.
И двете бяха отхвърлени. Когато попитах, ми казаха, че има проблеми с доставчика на платежни услуги.
Като документи имам селфи с личната карта и сайта на заден план, както е поискано. Доказателство за адрес под формата на сметка. И банково извлечение за въпросната сметка.
Изпратих тези документи на посочения имейл адрес, но не получих отговор.
Днес отново се свързах с отдела за обслужване на клиенти, но отново не можах да получа друга информация, освен че трябва да изчакам и да обърна внимание на имейлите си.
Сега получих отговор.
Сега ме питат за пари, които влизат в сметката ми, което изобщо не представлява интерес за казиното. Вече няма нищо общо с казиното.
Тук просто си играят времето. Подадох документите отново и очаквам следващата реакция.
Благодаря ви, че ме информирахте. Предоставихте ли на казиното вашата история на плащанията, както беше поискано? Бихте ли уточнили естеството на двете транзакции, които казиното трябва да провери? Това ли са депозитите, които направихте?
Не, това са просто депозити в моята сметка, които нямат абсолютно нищо общо с казиното. Дори не са от времето, когато бях активен в казиното.
Благодаря ви много, Mrlois147, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Mrlois147 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като GeniePlay Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техните представители чрез техния официален имейл адрес за поддръжка на клиенти относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Mrlois147 ,
Представителят на казиното отговори на моето запитване относно вашия проблем. Те заявиха, че тегленето ви вече е обработено и средствата трябва да са във вашата сметка. Бихте ли любезно потвърдили дали това е точно?
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
Да, със значително закъснение вече получих всички пари. много ви благодаря
Уважаеми Mrlois147 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит вTrustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим.
Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
