Играчът от Гърция чака 10 дни за две тегления от 500 евро, като поддръжката на клиенти се позовава на общи проблеми с обработката. Въпреки че не се изисква да предостави документи за проверка, играчът е загрижен за забавянето и състоянието на своите средства.
Добър вечер! Чакам около 10 дни две тегления по 500 евро. Всеки ден, когато говоря с екипа за поддръжка на клиенти, те се опитват да ме уверят, че парите ми са в безопасност и че има общ проблем с обработката на тегления, поради което има забавяне. Трябва да отбележа, че не са ми искани никакви документи за верификация на акаунта. Когато отида в секцията за потвърждение, виждам следното съобщение: „Вашият акаунт не изисква потвърждение". Какво предлагаш да направя? Имам чувството, че с всеки изминал ден парите ми са все по-далеч от достигането ми! Благодаря ви много за отделеното време!
Ще се радвам много на всяка помощ.
Уважаеми Апомор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
