Играчът от Япония е изправен пред проблеми с KYC процеса и съобщава за безполезна поддръжка при разрешаването на тези проблеми. Те не могат да се свържат с VIP мениджъра повече от пет дни, което води до чувство на недоверие към новото казино.
Опитах се да съобщя, че не мога да попълня правилно секцията KYC, но поддръжката изобщо не помогна.
Освен това не мога да се свържа с VIP мениджъра повече от пет дни.
Тъй като това е ново казино, нямам нищо друго освен недоверие.
Здравей hirokann0525,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GenieJackpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Можете ли да ни кажете кога точно е протичал процесът на валидиране?
вторник
Кои документи вече са одобрени и кои още не?
Нито една крачка напред
ВИП мениджърът не отговаря от 5 дни 124 часа.
Кога за последен път разговаряхте с казино и за какво разговаряхте?
Свързвам се с поддръжката 3-4 пъти на ден
Уважаеми hirokann0525,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли изяснили дали получавате грешка, когато се опитвате да качите документите си? Би било полезно да разберете как точно процесът не работи за вас.
Освен това, възможно ли е да препратите комуникацията между вас и казиното към nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед? Това ще ни помогне да ви помогнем по-ефективно.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Не възникват грешки
Ниво 4 все още не е одобрено
Има 1-4
Транзакцията не се е променила много
Здравей hirokann0525,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да ги достигнем.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Без взаимодействие
VIP мениджърът не е отговорил от около 3 седмици
Здравей hirokann0525,
Можете ли, моля, да препратите комуникацията с поддръжката по имейл на казиното, тъй като такива VIP чатове така или иначе не са напълно надеждни.
Ако няма отговор и от тяхната поддръжка, моля, уведомете ни и ние можем да се опитаме да се намесим.
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Поддръжката отговори
KYC не напредва
Проведено е съдебно производство
Здравей hirokann0525,
Можете ли да препратите отговора, предоставен от казиното nikolas.b@casino.guru ?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
