НачалоЖалбиGemBet Casino - Исканията на играча за самоизключване бяха игнорирани от казиното.

GemBet Casino - Исканията на играча за самоизключване бяха игнорирани от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 355 €

GemBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.8.2023 | Случаят е приключен : 8.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Ирландия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, е поискал самоизключване от Gembet няколко пъти и е направил множество депозити, но сметката му остава отворена. Той е предоставил цялата поискана информация на екипа за оплаквания, който след това се е опитал да се свърже с казиното. Въпреки удължаването на времето за отговор за казиното, нямаше отговор. Играчът също така е предоставил допълнителни доказателства за имейл от Gaming Curacao, притежател на главния лиценз на казиното, инструктиращ Gembet да възстанови средствата на играча. Играчът обаче не отговори на последното съобщение от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на случая поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Имам отворен акаунт в Gembet, изпратих имейл с молба за самоизключване поради проблем с хазарта след депозиране на €100 и те никога не затвориха акаунта ми.


Бяха депозирани още €290 и те все още не затвориха акаунта ми след изпращане на втори имейл.


Бяха депозирани още €735 след изпращане на трети имейл с повтарящо се споменаване на пристрастеността ми към хазарта и за закриване на акаунта ми, както е посочено в техните правила и условия, но въпреки това те не затвориха акаунта ми.


Още 330 евро бяха депозирани отново и те все още не са затворили сметката ми.


Изпратих 4 имейла, в които се казваше, че съм пристрастен към хазарта и за затваряне на акаунта ми, но те не го направиха.


Това е честно най-лошата отчетност за отговорен хазарт, която съм виждал от всеки сайт. Това, което прави нещата още по-лоши, е, че мениджърът на Gembet получава имейла и отговаря, твърдейки, че трябва да направя различна процедура, която не е посочена в техните правила и условия за самоизключване на моя акаунт. Посочих им техните правила и условия с екранна снимка, той/тя потвърждава правилата и условията, като изпраща същите условия обратно на моите маркирани в червено и казва, че трябва да направя нещо различно/повече от това, което е посочено в правила и условия.


Има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете по този въпрос?


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Shandy37,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с GemBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в момента е достъпен за вас?

Бихте ли ми изпратили първоначалната си заявка за самоизключване? Моля, изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Моля, включете всички подходящи отговори, които сте получили от персонала на казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Изпратих ви по имейл цялата подходяща информация, както беше поискано.


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Shandy37,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Йозеф,


Мога ли да получа вашия имейл адрес, за да ви предоставя допълнителни доказателства.


Притежателят на главния лиценз на Gaming Curacao лично изпрати имейл до поддръжката (Gembet) и им каза да възстановят средствата, но все още има забавяне. (Имам копие от имейла, изпратен до тяхната поддръжка, посочващ като такъв в писмен вид)


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Shandy37,


разбира се, моля, препратете го на jozef.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Йозеф,


Изпратено до вас там.


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Потвърждавам получаването му, екипът на казиното реагира ли на него? Поддържате ли връзка с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Shandy37,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини