Играчът от Перу инициира теглене на 2000 солес от Gate 777 Casino на 9 август. Въпреки че играчът беше информиран по имейл от казиното, че парите са депозирани, банката потвърди, че такъв депозит не е получен. Квитанцията, предоставена от казиното, също показва неправилен номер на сметка.
Добър ден, аз съм играч от Перу, потребителско име Kamarok14. На 9 август казино GATE777 прие моето теглене на 2000 солес, което изискваше ръчна операция, при която предоставих данните за сметката си. Минаха повече от 10 дни, а аз все още не съм получил парите си. Изпратиха ми имейл, че парите са депозирани, но когато се свързах с моята банка Banco del Credito del Peru, те ме информираха, че не е направен депозит. Имам нужда от разрешаване на този проблем, всички мои данни са потвърдени и се надявам, че можете да ми помогнете. Изпратиха ми разписка, която показва, че депозитът е направен, но посоченият номер на сметката не е мой. Приложил съм всички необходими документи.
Уважаеми Juanreinoso14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали, за да депозирате средства в сметката си? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино? Има ли банкови данни, запазени в сметката ви в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден да посоча, това е първото ми теглене на 2000 писалка, в началото не можах да направя тегленето сам, защото моята банка тук в Южна Америка BCP няма IBAN, така че ме помолиха за съответната информация за сметката, за да могат да направят теглене от моя страна, така че на 8 август 2023 г. им изпратих правилната информация и на 9 август те приеха заявката ми за теглене, която посочиха да изчака максимум 10 работни дни, след 10 дни направих заявката и те ми казаха, че направих превода. На 11-ти ми показват разписка, където номерът на сметката, който са създали, не е този, който изпратих, което направих рекламацията и сега ми казват, че трябва да изчакам още 10 дни екипът да го оцени, което аз Мисля, че е много време, вече е минал почти месец и нищо, надявам се, че можете да ми помогнете
Благодаря ви много, Juanreinoso14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Juanreinoso14, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Gate 777 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се случи с това оттегляне и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Juanreinoso14 , Свързах се с представител на казино и ми казаха, че заявката за повторна обработка е била обработена на 16-ти и вие сте били уведомени. Въпреки това може да отнеме до 8 дни, преди парите да пристигнат в тяхната банка в зависимост от използвания процесор. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително!
Добър ден, тъй като направих заявката за теглене за втори път, отново ви дадох правилната информация. Надявам се този път да не грешите, защото мина почти месец и половина. Ще чакам толкова време. Да видим дали ще пристигнат парите и ще потвърдя.
Добър ден, за да ви информирам, че депозитът от 2000 солес вече е направен, депозираха само 1539, предполагам, че се дължи на комисионните, но вече получих плащането, благодаря ви много за помощта, доволни сте .
Уважаеми Juanreinoso14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
