Gate 777 Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Получих промо поща или sms на 7 април, предлагайки 70% бонус за депозит плюс 15 фриспина с минимум 200 NOK / 20 €. Депозирах 500 NOK / 50 € и получих както бонуса за депозит, така и безплатните завъртания. В promomail не се споменава за ограничаване, но препратка към обикновения t & c, който ограничава фриспина печели до 1000 NOK (100 €) или 500 NOK (50 €) в зависимост от това дали фриспиновете се присъждат във връзка с депозит (1000/100) или са nodeposit (500/50). Късметът е на моя страна и печеля около 800 NOK, само за да го видя, че автоматично се ограничава до 50 NOK.

Когато се свързвам с клиентски чат, оставам с впечатлението, че това е грешка на казиното, но за съжаление представителят на казиното трябваше да ескалира случая. Първоначално получавах отговора след един ден, но сега те престанаха да използват времева рамка, но отговарят само със същата стандартна поща. Смятам за нелепо, че представител не може да вземе решение за 750 NOK (75 €) и вижда, че просто ме поставят в безсрочно задържане, за да забравя изобщо за случая.

Пс: Първоначално обсъждах с представителя на чата за ограничаване на 500NOK, но оттогава бях наясно, че ограничаването при 500/50 е само за бездепозитни бонус фриспини.

Като ищец искам 750 NOK в съответствие с условията, които определят лимита за ограничаване на 1000. Получих 50 NOK и дължа 750 NOK

Скъпи Ерик,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на бонусите си на petronela.k@casino.guru ? Моля, посочете дали тези безплатни завъртания са издадени за конкретен слот машина.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

"Моля, вижте прикачения файл. Не мога да си спомня никакви ограничения за кой слот е предназначен, но предполагам, че има някои както обикновено.

Ерик О *** "

Благодаря ви много, Ерик, за вашия имейл. Бихте ли потвърдили, че тези безплатни завъртания са били част от бонуса за депозит, а не офертата за безплатна регистрация?

Да, freespins, които бяха ограничени от 80 на 5 €, бяха част от предложението за депозит, което беше 70% и аз получих freespins едновременно със 70%. Офертата ми за регистрация беше изчерпана още през юли 2020 г.

Много благодаря, Ерик, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Ерик!

Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Gate 777 Casino в тази дискусия, за да обясня ситуацията.

Здравей,

благодаря, че повдигнахте въпроса, вече препратих случая и го разглеждам. Ще ви получа актуализация веднага щом имам отговори.

Уважаеми представители на Gate 777 Casino,

Моля, уведомете ни кога ще има актуализации от вашия край.

Здравейте, заведохме въпроса до WHG и поискахме спешен отговор, те казаха, че ще се свържат директно, но аз ще проследя себе си и ще видя как можем да разрешим това възможно най-скоро.

Здравей! Случаят с Gate777 е разрешен и съм много доволен от резултата и със сигурност ще се върна отново да играя в Gate777.

Здравей Ерик!

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.