Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при потвърждаването на сметката си за теглене, като представи множество банкови извлечения и сметка за комунални услуги, но казиното твърди, че документите са неясни. След 6 дни многократни искания за документация и закъснения, играчът почувства, че казиното забавя процеса. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, изминаха 6 дни, откакто се опитвам да верифицирам акаунта си, за да направя теглене. Изпратих 03 от моите банкови извлечения с моето име и адрес. Всички от банка Itaú, от която ги изтеглих. Изпратих и сметката си за интернет от септември 2024 г. Казват, че нищо не е ясно и всеки ден ми казват да пратя документи и да чакам 24 часа. Вече е очевидно, че ме бавят. Никога през целия ми живот не е било толкова трудно да верифицирам сметка за теглене. Чувствам се ограбен, депозирах всичко правилно и когато се опитам да изтегля
Уважаеми pedroshd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
