Gate 777 Casino - Оттеглянето на играча се забави.

31 декември 2022 г. получих имейл, потвърждаващ моята заявка за теглене на сумата от $5000,00 NZD и че тя е изчакваща.

3 януари 2023 г. Получих имейл

потвърждавайки, че моето теглене на $5000,00 е обработено успешно.

Референтният код за тази транзакция е: 30347282316

На 20 януари 2023 г. изпратих имейл до поддръжката с искане за проследяване, тъй като не съм получил парите.

На 23 януари 2023 г. изпратих имейл до поддръжката с искане за актуализации на информация, свързана с проследяването.

Все още не съм получил отговор и

Не знам какво се счита за разумен период от време преди подаване на жалба? Сега търпението ми е в недостиг и имам изобилие от безпокойство.

Уважаеми Mebetwt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Не съм извършвал теглене преди.

Направих $20 депозит, който имаше 70% бонус за съвпадение и получих $14 бонус пари, а също и 25 бонус завъртания. Не мога да си спомня печалбите от това, но щеше да бъде ограничен до около $50, всички бонус пари и пари от бонус завъртания печалбите бяха залагате добре, преди да решите да теглите. Това не беше проблем по време на тегленето, тъй като беше обработено успешно няколко дни по-късно според имейла, който получих.

По отношение на KYC успешно завърших проверката на KYC преди известно време, когато щях да направя теглене, също не е проблем, тъй като тегленето беше обработено успешно, все още нямам никакъв отговор на следата, която поисках след съвет от моята банка.

Благодаря ти

Надявам се тази информация да помогне.

Току-що получих имейл, в който се казва, че ще обработят повторно плащането, ще се актуализира, след като е в банковата ми сметка🙏😁

Благодаря ви много за актуализацията, Mebetwt. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Щастлив съм да кажа, че проблемът вече е разрешен, още веднъж ви благодаря за помощта.

Уважаеми Mebetwt,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру