Играчът от Чили подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното не отговори на молбите ни да се присъедини към разговора и да помогне при разрешаването на жалбата, поради което трябваше да затворим случая като неразрешен.
На 8 март поисках възстановяване, не можах да го направя през сайта, за което трябваше да поискам по имейл да ми го доставят, което чаках отговор от казиното, за да си получа парите и нищо , те не ми плащат, те не отговарят на имейлите и никой от поддръжката не знае какво се е случило с парите ми, които вече не са в моята сметка. Трябва да ми бъде платено за това, не е голяма сума, но са мои пари, моля помогнете? Благодаря ти
Здравейте
Изминаха 2 седмици откакто направих заявката и нищо не се случи, предполага се, че те са ескалирали случая към тяхната поддръжка, но не ми отговарят, оставям улавянето на датата на транзакцията, пише 10 март, но направих това преди тази дата, благодаря ти.
здравей кристина
Все още не съм получил парите, поисках информация за депозита и нищо не се случва
Все още чакам.
Здравейте
Не разбирам как това казино има много добра репутация, плащането ми не пристигна, поддръжката не ми отговаря и не могат да ми изпратят разписка или някакъв документ, свързан с парите, които уж са ми изпратили. Има ли начин да се свържете с тях? Не мога да го направя, тъй като поддръжката им работи зле и не дават отговори.
Благодаря за помощта
Благодаря ви за отговора, ClessCL. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравейте
моята валидация от kyc е наред
Никога преди не съм теглил пари в това казино
Не съм играл с бонуси
и както споменах преди, предполага се, че вече са ми изпратили парите и това е било преди повече от 2 седмици
можете ли да се консултирате с казиното тук?
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, ClessCL, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми ClessCL,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Gate 777 Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба. Бихте ли обяснили забавянето на плащането на играча?
Все още не ми отговарят, изпратих им банковото си извлечение с всички транзакции за месеца, където тяхното не излиза и нищо не се случва, не ми изплащат парите и не искат да ми изпратят доказателство за плащане.
Казиното все още не е отговорило на нашите искания да се присъедини към разрешаването на тази жалба. Имаме обаче друг контакт и се опитваме да се свържем с тях отново. Освен това сайтът на казиното изглежда в момента е в процес на поддръжка. Ето защо удължаваме таймера със 7 дни.
Уважаеми ClessCL,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (veronika.l@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
