НачалоЖалбиGangsta Casino - Забавено теглене и конфликти относно предимствата на ниво VIP.

Gangsta Casino - Забавено теглене и конфликти относно предимствата на ниво VIP.

Автоматичен превод:

Сума: 6 200 €

Gangsta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.2.2024 | Случаят е приключен : 26.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Швеция, който беше на „VIP ниво 3“ в Gangsta Casino, имаше проблеми с изтеглянето на печалбата си от 6200 евро. Въпреки условията, посочващи седмичен лимит за теглене от 3000 евро на неговото ниво, казиното отхвърли искането му за теглене с аргумента, че е депозирал твърде малко. Заявките му за теглене също се обработваха бавно. Играчът твърди, че е ескалирал до VIP ниво 4, което трябваше да му позволи да тегли 15 000 евро на седмица, но казиното не актуализира статуса му. Казиното отговори, заявявайки, че тегленията са направени по индивидуален график и че общата сума за теглене на играча вече е 8600 евро, като предстои още обработка. Играчът не отговори на по-нататъшна комуникация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

Играя интензивно в Gangsta Casino и успях да натрупам 6200 евро в сметката си.

Докато играя, виждам, че моето "vip-ниво" се увеличава.

Според приложените изображения можете да видите, че съм на половината път до ниво 4.

На ниво 3 (където съм в момента) трябва да мога да тегля 3000 € седмично. Обаче НЕ МОГА!

Писах на Gangsta (с дълъг разговор по имейл), но те настояват, че съм депозирал твърде малко пари за тях и нямам право на това, което се предлага за „VIP ниво 3".

Веднъж успях да спечеля повече, отколкото съм депозирал!!!!!!!!!!

Но те отказват да ми позволят да се възползвам от предимствата.

НИКОГА не съм се възползвал от кешбек или бонус от тях.

Как могат да имат лимит за теглене спрямо депозита - създавайки неравностойни условия за игра? Изглежда, че могат само да спечелят!

Всеки път, когато поискам теглене, отнема поне седем дни, преди молбата ми да бъде обработена... понякога повече и докато имам чакащи тегления, не мога да правя нови.

Това не е справедливо!

Не мога да намеря в техните правила и условия, че не предпочитат хората, които печелят!

Надежда за справедливост. / Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей peterkreckel,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gangsta Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Колко можете да теглите в момента на седмица? Кога за последен път получихте изплащане от казиното?

Моля, имайте предвид, че докато казиното ви изплаща, не можем да направим много. Освен това, ако получите изплащанията в рамките на една седмица, това все още е в рамките на разумен период от време, тъй като препоръчваме да изчакате 14 дни за всяко изплащане.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Ник

Благодаря за вашия отговор.

Получих разрешение от KYC на 26/1/2024.

Както вече писах, отнема около 7 дни от заявката до изплащането.

Плащанията могат да се извършват само за €400 наведнъж.

Моето ниво на теглене все още е €1000 на седмица, но моето VIP ниво казва, че мога да тегля €3000 на седмица.

Играя почти всеки ден, откакто бях одобрен, така че оборотът ми е много висок и следователно има

Качих се във ВИП-а им.

На страницата на Gangsta виждам, че се доближавам до VIP ниво 4 (преминат от 22% от ниво 3).

Желанието ми е да мога да изтегля €3000, които са обещани според уебсайта (на ниво 4 те са €15 000 на седмица).

Защо не изпълнят обещаното?!?!?

Играем при равни условия: И аз, и Gangsta casino трябва да сме готови да загубим!

Писах на Gansta и прикачих отговора им по-долу. Оттогава им писах три пъти

но отказват да се върнат!


Благодаря за вашата помощ!


Копие на отговора:


Здравей Питър,


В момента VIP нивото зависи от количеството и общата сума на направените депозити. Искаме да ви информираме, че според нашата оценка нивото на депозита ви не отговаря на критериите за VIP категория. В резултат на това всички изплащания ще бъдат обработени според предварително установения график за вашия акаунт.


Ние разбираме значението на прозрачната комуникация и се стремим да гарантираме, че нашите клиенти са добре информирани за факторите, влияещи върху състоянието на акаунта им. Моля, бъдете сигурни, че ценим вашия ангажимент и принос към нашата платформа.


С Най-Добри Пожелания,

Gangsta Casino KYC отдел


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей peterkreckel,

Според общите правила на казиното трябва да можете да поискате 3 тегления на 400 € наведнъж, така че дори и без VIP нивото, което имате, трябва да можете да теглите повече.

Въпреки това, освен ако казиното не обработва тези плащания, не е напълно сигурно, че можем да направим нещо по въпроса, тъй като лимитите за теглене се определят от казиното само въз основа на тяхно решение и те могат да го задават индивидуално за всеки играч.

Можете ли да ни посъветвате дали получавате тези изплащания от казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте


Да, мога да изтегля €400 наведнъж, но само общо €1000 на седмица.

това, което не разбирам, е тяхното vip ниво.

Аз съм на ниво 3, което ми дава възможност да тегля €3000 на седмица, но те не следват това.

защо имат различни VIP нива, когато не изпълняват това, което обещават??

Би трябвало да мога да изтегля €3000 предвид оборота ми! Но те ме обвиняват, че съм депозирал твърде малко.

Това не е хубава игра!!!!!

Лоши губещи ли са!?

Моля те

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви peterkreckel за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте

Благодаря за това.

Прилагам съобщението, което дойде на 22/2 от казино Gangsta.

Тук изглежда, че са наясно с проблема и ще го оправят, но все още нищо не се е случило.

Преди това отговорът беше, че съм депозирал твърде малко пари за тях и че оборотът ми няма значение.

Попитах защо тогава защо имаше различни Vip лостове.

в момента съм на ниво 4 и би трябвало да мога да тегля 15 000 €/седмица, но не съм актуализиран в правилното VIP ниво и мога да тегля само 1000 €.

Прилагам тяхната поща и снимки на моя статус

(Ползи за ниво 4 и това, което участвам в ниво 1) . Моля / Питър


копие :

Уважаеми играчи!


Напълно разбирам, Финансовият отдел работи с всички тегления.

Вие и вашата проверка сте завършили напълно, така че тези пари ще бъдат кредитирани след няколко дни.

Относно VIP ниво - Работим по този проблем и техническият отдел вече е запознат с него.

Моля, изчакайте отговор от финансовия отдел. Те работят с него.


Благодаря за разбирането!

Най-добри пожелания!



filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, peterkreckel,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба. Нека попитаме казиното за повече подробности.

Уважаеми екип на Gangsta Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Можете ли да ни помогнете да ускорим тегленето на потребителя? Или как е възможно да се ускори? Ако казиното показва VIP ниво на играчите, би било добре информацията да е вярна и казиното да отговаря на по-добри условия.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте Питър и екип на казино гуру!


Съгласно нашите Правила и условия тегленията на играчите се извършват по индивидуален график:


„Компанията си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да определя минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори."


Ние сме дълбоко благодарни на играча, че продължава да използва нашите услуги и увеличава баланса си.


Към момента общата сума за теглене е 8600 ЕВРО, което е по-голямо от посоченото в жалбата.


Също така искаме да добавим, че днес ще бъдат направени допълнителни тегления.


Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате други въпроси.


С Най-Добри Пожелания


Екипът на гангста казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми peterkreckel ,

Можете ли да потвърдите горепосоченото и че вашите тегления се обработват редовно според индивидуално зададен график?

Ако всяко теглене се обработва в рамките на разумен срок (препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадат жалба), мога ли да считам проблема за разрешен, моля? Или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

По принцип, ако казиното редовно изплаща вашите тегления, не виждам никакъв проблем там.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема peterkreckel,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, екипът на Gangsta Casino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини