НачалоЖалбиGangsta Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Gangsta Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 3 510 €

Gangsta Casino
Подадена: 9.12.2024 | Решена : 14.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е чакал месец, за да изтегли 3510 € от Gangsta Casino, като казиното приписва забавянето на проблеми с процесора за плащане, Jeton. Въпреки че се е свързал с чата на живо няколко пъти и е имал потвърден акаунт, играчът не е видял никакъв напредък в тегленето. След няколко съобщения и забавяне по време на празничния сезон, играчът най-накрая получи пълната сума на печалбите си. Проблемът е решен и жалбата е маркирана като приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Свързах се с чата на живо в Gangsta1 Casino няколко пъти, за да се оплача за проблема с тегленето ми.


Всеки път ми казваха, че проблемът изглежда е в самия процесор за плащане, по-специално Jeton.

Когато посегнах към чат на живо за трети път след седмици на нищо, те казаха същото и ме увериха, че ще направят всичко възможно, за да ускорят оттеглянето ми. Оттогава обаче мина повече време, а аз все още напразно чакам парите си.


В момента чакам да изтегля 3510€ .

Спечелих тази сума с истински пари, докато играх на монети. Първоначалните тегления бяха обработени без никакви проблеми и акаунтът ми е потвърден.


Надявам се, че можем да работим заедно с казиното, за да се справим със забавянето на моето теглене.


Благодаря ви много предварително за съдействието.


Нинош

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Преминахте ли проверката, преди да поискате теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош и администрация на Гуру,

Прегледахме информацията, свързана с тази жалба, и можем да кажем следното:

В момента играчът има едно активно теглене от 400 евро, което ще бъде обработено скоро

също така, след като разгледахме информацията, забелязахме, че играчът постоянно създава тегления самостоятелно и ги анулира лично без намесата на системата и се опитва да тегли средства към различни сметки на различни платежни системи

Съгласно нашите правила и условия - тегленето трябва да става само в портфейла, от който е направен депозитът, за да се избегнат проблеми с платежните системи

Следователно, играчът трябва да направи теглене към jeton сметката, от която е направен депозитът, и всички пари ще бъдат изплатени съгласно нашите правила и условия и лимитите за теглене на нашето казино

Благодарим ви за разбирането и приятен ден

С уважение, казино Gangsta

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Уважаеми казино Cangsta.


Да, отмених някои тегления, защото понякога може да има проблем, ако има повече от едно теглене. И ако заседна със седмици с 3 тегления наведнъж и казиното също не може да ми помогне, тогава просто опитвам собствените си начини да получа парите си, като опитвам само едно теглене.


И ако не получа изплащане в продължение на 2 или 3 седмици, тогава, разбира се, анулирам изплащането. Обикновено това отнема максимум 7 дни.


Ходих няколко пъти в чата на живо и всеки път казваха, че скоро ще работи. И след това още 1-2 седмици чакане и нищо не се случи. Изплащането, което в момента е все още чакащо, също е чакащо от 24 ноември 2024 г.


Сега изпращам екранна снимка на това:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Нинош

Както споменахме по-рано, за да изтеглите средства, трябва да зададете тегленето само на платежната система и на сметката, с която сте направили депозит последния път, вашите тегления не могат да бъдат обработени, ако са настроени на друг метод или сметка, което беше отбелязано във вашия профил

в момента сте задали правилно тегленето и парите ви ще бъдат изплатени възможно най-скоро поради големия поток от новогодишни тегления, благодарим ви за разбирането

С уважение, казино Gangsta

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Е, все още имам печалба от €3500 и мога да тегля само €400 на транзакция. Ако след това трябва да чакам още 4 или 8 седмици за всяко теглене, докато бъде изплатено, може да съм изплатил цялата си печалба до Коледа 2025 г.


Все още чакам изплащане..

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод


Толкова по темата, че се отказвам 😉


Този път плащането отново е отменено от вас. Поне пише "неуспешно"

Мога ли сега да поискам изплащане отново и ще проработи ли най-накрая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте всички


Благодаря и на двамата за отговорите.


Ninosch , поискахте ли вече ново теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, в същия ден, 12/12/24, когато Gangsta отмени тегленето ми, поисках друго. Разбира се, все още не съм получил теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош и администрация на Гуру,

За съжаление, имахме закъснения при изплащането на този играч поради проблеми с платежната система, към която играчът е правил тегления. Ние идентифицирахме тази грешка и помолихме играча да създаде заявка за теглене от втората платежна система, от която е направил депозит в нашето казино, и всички пари ще бъдат изплатени на играча в рамките на сроковете, изпратени му по имейл

С уважение, Gangsta казино!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добре Нека да му дадем още няколко дни, Нинош . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие, ще проучим допълнително. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Ninosch,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Бях на почивка и все още не успях да се свържа.


Теглене беше успешно кредитирано в моя MiFinity акаунт на 19.12.24.

Но досега това беше единственото теглене, което беше направено, въпреки че веднага направих ново на 19 декември 2024 г.


Не може да е вярно, че винаги трябва да чакам толкова дълго за ново изплащане?

Също така мисля, че трябваше да чакам достатъчно дълго за парите си, така че би било хубаво, ако казиното ми даде възможност да изтегля всички пари наведнъж.


Благодаря ви за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош и администрация на Гуру

Пожелавам ви Честита Нова Година и дано мине добре!

Относно ситуацията на оттегляне на нашия клиент:

Съжаляваме, че това се случи с вашите тегления, но сега много казина и играчи имат тази ситуация, тъй като по време на празници плащанията стават по-дълги поради дългите времена за обработка от платежните системи. Надяваме се, че това ще приключи скоро и ще получите всичките си плащания съгласно нашите официални графици за плащания, благодарим ви за разбирането и се извиняваме за неудобството!

С уважение, Gangsta казино!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ninosch , съгласни сме, че празниците доведоха до много забавени тегления и го виждаме, защото получихме много оплаквания, подобни на вашите през последните две до три седмици. Въпреки че това е жалко, това е често срещано явление по време на коледните празници. Моля, изчакайте още няколко дни, за да видите дали плащанията ще започнат да се ускоряват. Ако не, ще продължим с допълнително разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И кога нещата ще се развият по-бързо? Празниците свършиха и все още няма напредък 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Нинош, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Gangsta Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Gangsta Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Казиното се свърза с мен. Обещаха ми, че ще изплатят всичко до 16 януари 2025 г. Големи думи. Дано си държат на думата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош и администрация на Гуру

Поради празниците част от тегленето се забави, много съжаляваме за тази ситуация

Но засега 1 от парите вече е изпратена на играча на 10.01.2025 г. и други тегления ще му бъдат изпратени по график за плащане, който трябва да бъде на имейл адреса на играча

С уважение, Gangsta казино!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош,


Можете ли да потвърдите дали сте получили някое от тегленията досега?


благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Досега не са направени други тегления. Все още има неизплатени €1900. Казиното ми обеща по имейл, че последната ми заявка ще бъде обработена на 16 януари 2025 г. Мисля, че ако обявите нещо подобно по имейл, трябва да се придържате към него. Но оттогава нищо не се е случило и намирам това за повече от съмнително.


Това е сегашното състояние на нещата..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Ninosch и Guru администрация, за съжаление имаме някакъв проблем с Mifinity, когато поставихме парите за теглене, те ги анулираха от своя страна и след бърз отговор от тях изпратихме пари на 20.01 и друг график беше изпратен на играча по имейл

Съжаляваме за причиненото неудобство!

С уважение, казино Gangsta!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не получих допълнителен график като споменатия тук Gangsta и нищо не беше отменено от моя страна. Честно казано, не знам за какво точно говори казиното. Доста объркващо.

Но току-що получих едно от неизплатените плащания на MiFinity.

Това означава, че сега остават само 3 плащания, тъй като сега ще кандидатствам за последното. 16 януари 2025 г. обаче е отдавна зад нас и беше обещано дотогава всичко да е изплатено.

Но нещата вървят напред и се надявам последните изплащания скоро да бъдат кредитирани в моя MiFinity акаунт.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И аз просто исках да депозирам в тяхното казино за бонус, но не можах да избера такъв, така че исках да попитам директно казиното отново дали вече съм забранен от Gangsta Casino и поради каква причина.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти за актуализацията, Ninosch.


Моля, уведомете ме, когато получите някое от следните тегления или актуализация от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още има три чакащи изплащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Ninosch и Guru администрация, както виждам в последната актуализация на клиентските тегления, той вече е получил повечето от тегленията

Все още има 2 предстоящи тегления, за които изпратихме актуализация и график за тегления

Уважаеми играч, моля, кажете ни дали сте получили информация за последните си тегления и ако не - ние ще ви ги изпратим отново, за да пропуснем всички недоразумения за тях

С уважение, казино Gangsta!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Исках да ви информирам, че Gangsta Casino вече изплати пълната сума на печалбите и случаят вече може да бъде приключен.


Благодарим ви за помощта по този въпрос.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош,


Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини