Играчът от Германия е чакал месец, за да изтегли 3510 € от Gangsta Casino, като казиното приписва забавянето на проблеми с платежния процесор Jeton. Въпреки че се е свързвал многократно с чата на живо и е имал потвърден акаунт, играчът не е видял никакъв напредък в тегленето.
Уважаеми екип на казино гуру,
Свързах се с чата на живо в Gangsta1 Casino няколко пъти, за да се оплача за проблема с тегленето ми.
Всеки път ми казваха, че проблемът изглежда е в самия процесор за плащане, по-специално Jeton.
Когато посегнах към чат на живо за трети път след седмици на нищо, те казаха същото и ме увериха, че ще направят всичко възможно, за да ускорят оттеглянето ми. Оттогава обаче мина повече време, а аз все още напразно чакам парите си.
В момента чакам да изтегля 3510€ .
Спечелих тази сума с истински пари, докато играх на монети. Първоначалните тегления бяха обработени без никакви проблеми и акаунтът ми е потвърден.
Надявам се, че можем да работим заедно с казиното, за да се справим със забавянето на моето теглене.
Благодаря ви много предварително за съдействието.
Нинош
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Уважаеми Нинош и администрация на Гуру,
Прегледахме информацията, свързана с тази жалба, и можем да кажем следното:
В момента играчът има едно активно теглене от 400 евро, което ще бъде обработено скоро
също така, след като разгледахме информацията, забелязахме, че играчът постоянно създава тегления самостоятелно и ги анулира лично без намесата на системата и се опитва да тегли средства към различни сметки на различни платежни системи
Съгласно нашите правила и условия - тегленето трябва да става само в портфейла, от който е направен депозитът, за да се избегнат проблеми с платежните системи
Следователно, играчът трябва да направи теглене към jeton сметката, от която е направен депозитът, и всички пари ще бъдат изплатени съгласно нашите правила и условия и лимитите за теглене на нашето казино
Благодарим ви за разбирането и приятен ден
С уважение, казино Gangsta
Уважаеми казино Cangsta.
Да, отмених някои тегления, защото понякога може да има проблем, ако има повече от едно теглене. И ако заседна със седмици с 3 тегления наведнъж и казиното също не може да ми помогне, тогава просто опитвам собствените си начини да получа парите си, като опитвам само едно теглене.
И ако не получа изплащане в продължение на 2 или 3 седмици, тогава, разбира се, анулирам изплащането. Обикновено това отнема максимум 7 дни.
Ходих няколко пъти в чата на живо и всеки път казваха, че скоро ще работи. И след това още 1-2 седмици чакане и нищо не се случи. Изплащането, което в момента е все още чакащо, също е чакащо от 24 ноември 2024 г.
Сега изпращам екранна снимка на това:
Скъпи Нинош
Както споменахме по-рано, за да изтеглите средства, трябва да зададете тегленето само на платежната система и на сметката, с която сте направили депозит последния път, вашите тегления не могат да бъдат обработени, ако са настроени на друг метод или сметка, което беше отбелязано във вашия профил
в момента сте задали правилно тегленето и парите ви ще бъдат изплатени възможно най-скоро поради големия поток от новогодишни тегления, благодарим ви за разбирането
С уважение, казино Gangsta
Е, все още имам печалба от €3500 и мога да тегля само €400 на транзакция. Ако след това трябва да чакам още 4 или 8 седмици за всяко теглене, докато бъде изплатено, може да съм изплатил цялата си печалба до Коледа 2025 г.
Все още чакам изплащане..
Толкова по темата, че се отказвам 😉
Този път плащането отново е отменено от вас. Поне пише "неуспешно"
Мога ли сега да поискам изплащане отново и ще проработи ли най-накрая?
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Ninosch , поискахте ли вече ново теглене?
Да, в същия ден, 12/12/24, когато Gangsta отмени тегленето ми, поисках друго. Разбира се, все още не съм получил теглене.
Уважаеми Нинош и администрация на Гуру,
За съжаление, имахме закъснения при изплащането на този играч поради проблеми с платежната система, към която играчът е правил тегления. Ние идентифицирахме тази грешка и помолихме играча да създаде заявка за теглене от втората платежна система, от която е направил депозит в нашето казино, и всички пари ще бъдат изплатени на играча в рамките на сроковете, изпратени му по имейл
С уважение, Gangsta казино!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
