Преди да открия акаунт, попитах представителя на казиното в чата какви суми могат да бъдат теглени на ден/седмица/месец. Бях уведомен, че сумата, която може да бъде изтеглена, е $500 на ден, $2500 на седмица и $10 000 на месец.
Направих няколко депозита в акаунта си, преди да поискам теглене, забелязах, че VIP нивото ми е доста ниско, в опит да подобря VIP нивото си, продължих да залагам, за да увелича лимитите си за теглене.
Заложих безброй долари, но VIP лимитът ми не се увеличи; следователно тълкуването е, че моите лимити за теглене остават както е посочено в срока и условията, което е $500 на ден, $2500 на седмица и $10 000 на месец.
Завърших проверката онлайн, която беше приета.
След успешно завършване бях помолен да изпратя допълнителна KYC документация, която беше приета и състоянието на акаунта ми беше напълно потвърдено. Бях посъветван, че вече мога да поискам теглене.
След заявката за теглене бях уведомен, че акаунтът е в процес на преглед от доставчика на играта поради печалбите. Приех това забавяне. Бях посъветван, че мога да имам 3 чакащи тегления наведнъж.
Посочените в техните имейли:
08.09.2024 г
„Разбираме колко разочароваща и разочароваща е тази ситуация за вас и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, знайте, че работим неуморно, за да ускорим този процес и да гарантираме, че ще получите печалбата си възможно най-скоро."
В понеделник, 12/08 техният имейл гласеше.
„полагаме всички усилия да завършим тази процедура и веднага щом получим отговор, веднага ще ви дадем възможност да изтеглите средствата си"
Във вторник, 13/08 получих отговор на имейл, потвърждаващ, че те наистина са получили отговор и ще направят едно изплащане днес, което и направиха.
Естествено очаквах и трите изплащания да бъдат изплатени този ден предвид 8-дневното забавяне на плащането, попитах дали всички изплащания ще бъдат изплатени занапред навреме в съответствие с графика на уебсайта им и те отговориха, уведомявайки, че всички изплащания се изплащат по установени графици.
По-долу е копие от техния график, изпратено по имейл (деноминирано в AUD), следователно увеличението от $500 на $700:
· 700 ще бъдат изпълнени на 13.08
· 700 ще бъдат изпълнени на 22.08
· 700 ще бъдат изпълнени на 29.08
Когато попитах защо горният график на плащанията е значително по-нисък от сумите, посочени в правилата и условията, техният отговор беше:
„Компанията си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да определя минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори. "
Ясно е, че нивото на оборот не влиза в игра при определяне на VIP нива, тъй като заложих безумна сума пари – което не подобри моята VIP позиция. Следователно изглежда, че единственият „релевантен фактор", който трябва да се вземе предвид, е сумата пари, която съм депозирал.
Няма информация за определяне на VIP нива.
Просто поисках плащанията ми да бъдат извършени според графика в техните правила и условия – което би довело до общо време от 7 месеца за изплащане на печалбите ми, вместо графика, който те изготвиха, който е $700 на седмица ще отнеме 2 години и 7 месеца.
Ако те имат право нарочно да заблуждават своите играчи относно сумите и времевите рамки на тегления, тогава така да бъде.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
Автоматичен превод:
