The player from Latvia had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved when the player confirmed that the withdrawal had been paid out successfully. The Complaints Team closed the case after receiving confirmation of the payment, indicating satisfaction with the resolution. The player noted that while the casino was generally good, there could be issues with the payment provider.
Играчът от Латвия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето е изплатено успешно. Екипът за жалби затвори случая след получаване на потвърждение за плащането, което показва удовлетворение от решението. Играчът отбеляза, че макар като цяло казиното да е добро, може да има проблеми с доставчика на плащания.
Здравейте още веднъж, скъпи екип на казино гуру, отложих тегленето от казино Gangsta от 1 февруари.
По принцип имах 2 чакащи тегления 1-ви) 400 евро
2-ро) 260 евро
Имаха системна грешка с 260 евро и след това ме помолиха да поискам теглене отново и след това платиха незабавно същия ден на 6 февруари 260 бяха платени чрез skrill, но моите 1-ви) 400 евро все още чакат, тъй като поисках и двете тегления в един и същи ден, ще прикача екранна снимка на историята на транзакциите, ще има повече смисъл.
Свързах се и те спряха да отговарят, казаха ми да изчакам 5 работни дни и сега вече минаха 6 работни дни, откакто за първи път поисках теглене на 400 евро..
Моят акаунт е напълно потвърден и никога не съм играл бонуси, нито съм ги приемал от казино.
Надявам се, че ще получа някакво обяснение от казино Gangsta.
Hello dear Casino guru team once again , i have delayed withdrawal from Gangsta casino since 1st of February.
Basically i had 2 pending withdrawals 1st) 400 euro
2nd ) 260 euro
They had system error with 260 euro and then they asked me to request withdrawal again and then they paid instantly the same day on 6th of February 260 was paid via skrill but my 1st ) 400 euro is still pending since i requested both withdrawals on the same day , i will attach screenshot of transaction history it will make more sense .
I contacted kyc@gangsta.casino and they stop replying told me to wait 5 buisness days and now its already passed 6 buisness days since I first requested 400 euro withdrawal..
My account is fully verified , and i have never played bonuses nor accepted them from casino.
Hope i will get any explanation from Gangsta casino.
Dear shamejs23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Уважаеми играч и администрация на Гуру
Тъй като проверихме информацията, нямаше забавяне на тегленията на играчи
Той имаше теглене на 02.01, но беше отказано от метода на плащане на 02.05
И от системата виждаме, че тегленето на 02.06 е прието и изпратено на 2025-02-06
15:57:45 към акаунта paysafe_skrill!
За тегленето на 400 евро - имаше същия проблем, в момента чакаме информация кога могат да приемат тези 400 евро и ще бъдат изпратени възможно най-скоро
С уважение, казино Gangsta!
Dear player and Guru administration
As we checked the information , there was no delays on the withdrawals of player
He had withdrawal 02.01 but it was declined by payment method 02.05
And by the system we see that 02.06 withdrawal was accepted and sent on 2025-02-06
15:57:45 to the paysafe_skrill account!
About the withdrawal of 400eur - it had the same problem, right now we are waiting for the info when they can accept this 400eur and they will be sent asap
With respect, Gangsta casino!
Парите бяха изплатени днес, благодарение на Casino Guru и Gangsta Casino. Казиното е наистина добро, но понякога техният доставчик на плащания липсва.
Можете да затворите този случай и аз получавам резултат и вече нямам оплаквания от това казино.
Благодаря ти Марекс.
Money has been paid out today , thanks Casino guru and Gangsta casino. Casino is really good but sometimes their payment provider is lacking.
You can close this case and i am stastified with result and have no complain about this casino anymore.
Thank you Mareks.
Уважаеми shamejs23,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear shamejs23,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
