НачалоЖалбиGangsta Casino - Играчът се бори с грешни изчисления и забавяне на проверката на KYC.

Gangsta Casino - Играчът се бори с грешни изчисления и забавяне на проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 €

Gangsta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.4.2024 | Случаят е приключен : 10.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Рейнланд-Пфалц имаше два проблема с казиното. Първо, той съобщи за неправилно приспадане на 800 евро от баланса си поради грешка при залагане. Второ, казиното не е прегледало документите му за KYC процеса. Въпреки усилията ни да му помогнем, играчът не отговори на съобщенията ни. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден,


За съжаление имам две оплаквания:


  1. Казиното е наложило залог върху депозита (x3). Вече прехвърлих последния си депозит от 800,00 (2400 залога) с близо 7000 евро. Информирах казиното и ми казаха, че има грешка, която ще бъде коригирана, но за съжаление нищо не се случи и 800,00 евро в момента все още се приспадат от баланса ми от 9000,00 евро.
  2. За съжаление изглежда не мога да завърша успешно своя KYC, тъй като казиното не е прегледало документите ми от дни...

Моля за вашето съдействие.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи teenagemutants808,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Кои игри сте играли, за да постигнете необходимото изискване за залагане за вашия депозит?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
  • Правилно ли разбирам, че казиното е приспаднало депозита от сумата на печалбата?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден,


Подадох следните документи:

  • паспорт
  • Селфи с паспорт
  • Доказателство за адрес (банково извлечение)


предадена на 18.04.2023г


Играх на ротативки.


последен контакт 19.04. Казаха ми, че не могат да ми кажат кога моят KYC ще бъде обработен и дори не

дадено е грубо време, защото не знаем.


Проблемът ми със залога не можеше да бъде разрешен и трябваше да бъде прехвърлен на друг отдел.


Точно депозитът сега се приспада от печалбите за теглене

9000,00, но мога да изтегля само 8200,00.


Благодаря за помощта



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

В случай че вашата проверка все още не е завършена, моля, споделете комуникацията си с казиното относно проблема. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема teenagemutants808,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини