Играчът от Рейнланд-Пфалц имаше два проблема с казиното. Първо, той съобщи за неправилно приспадане на 800 евро от баланса си поради грешка при залагане. Второ, казиното не е прегледало документите му за KYC процеса. Въпреки усилията ни да му помогнем, играчът не отговори на съобщенията ни. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата му.
Добър ден,
За съжаление имам две оплаквания:
Моля за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания
Скъпи teenagemutants808,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Добър ден,
Подадох следните документи:
предадена на 18.04.2023г
Играх на ротативки.
последен контакт 19.04. Казаха ми, че не могат да ми кажат кога моят KYC ще бъде обработен и дори не
дадено е грубо време, защото не знаем.
Проблемът ми със залога не можеше да бъде разрешен и трябваше да бъде прехвърлен на друг отдел.
Точно депозитът сега се приспада от печалбите за теглене
9000,00, но мога да изтегля само 8200,00.
Благодаря за помощта
В случай че вашата проверка все още не е завършена, моля, споделете комуникацията си с казиното относно проблема. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
