НачалоЖалбиGangsta Casino - Играчът изпитва проблеми с тегленето.
Gangsta Casino - Играчът изпитва проблеми с тегленето.
Автоматичен превод:
Сума:
2 100 000 руб
Gangsta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
21.10.2024
|
Случаят е приключен : 14.11.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Russia faced difficulties withdrawing money from the casino. He had three pending withdrawal requests, with one payment of €400 received after a delay. The casino cited technical issues for the delays, but the player reported that withdrawals were being rejected without explanation. After further communication, the player confirmed receiving payments, but he expressed frustration over the handling of his withdrawal limits and the rejection of his requests. The complaint was rejected as the player received some payments, although he lost the remaining funds before withdrawing the entire amount.
Играчът от Русия се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното. Той имаше три чакащи заявки за теглене, като едно плащане от €400 беше получено след забавяне. Казиното цитира технически проблеми за закъсненията, но играчът съобщи, че тегленията са били отхвърляни без обяснение. След по-нататъшна комуникация играчът потвърди, че получава плащания, но изрази разочарование от обработката на лимитите си за теглене и отхвърлянето на неговите искания. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът получи някои плащания, въпреки че загуби останалите средства, преди да изтегли цялата сума.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че в момента имате три висящи заявки за теглене във вашата казино сметка?
Уверихте ли се, че сте поискали правилната сума за теглене чрез крипто, както е предложено от поддръжката на клиенти на казиното?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear minnetdinov,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you currently have three pending withdrawal requests in your casino account?
Have you made sure to request the correct withdrawable amount via crypto as suggested by the casino customer support?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Да, имаше 3 чакащи заявки за теглене, вчера те кредитираха $400 за първи път от 7 дни, въпреки че имаше €400, чакащи за теглене, кредитирането беше извършено ръчно, така че една транзакция беше просто анулирана и дебитирана от баланса, преобразувайки € 369.
Всички заявки са попълнени правилно, в съответствие с лимитите на казиното, тегленето е достъпно само в криптовалута, всички други методи са премахнати.
Имаше успешни тегления към mifinity портфейла, имаше тегления веднъж на ден, с изключение на почивните дни.
Хвана максималната печалба от x15000 без бонус по сметката.
Kyc е напълно завършен.
Yes, there were 3 withdrawal requests pending, yesterday they credited $400 for the first time in 7 days, although there were €400 pending for withdrawal, the crediting was done manually, so one transaction was simply cancelled and debited from the balance, converting €369.
All requests are filled in correctly, in accordance with the casino limits, withdrawal is available only in cryptocurrency, all other methods have been removed.
There were successful withdrawals to the mifinity wallet, there were withdrawals once a day, except for weekends.
Caught the maximum win of x15000 without a bonus on the account.
Kyc is completely completed.
Да, 3 заявки на вывод висело, вчера начислили впервые за 7 дней 400$, хотя на вывод висело 400€, начисление было вручную, по этому одну транзакцию просто отменили и списали с баланса сконвертировав 369€.
Все запросы заполнены корректно, в соответствии с лимитами казино, вывод доступен только в криптовалюте, все другие методы убрали.
Были успешные выводы на mifinity кошелек, там выводы были 1 раз в сутки , кроме выходных.
Поймал максимальный выигрыш х15000 без бонуса на аккаунте.
Поредната измама от казиното. Вчера писаха, че работят по заявка за теглене, но нищо не дойде.
Ето баланса на един от портфейлите на казиното,
Как могат да имат висок индекс на безопасност? Те не се придържат към техните правила и отговори.
Четох оплаквания в други форуми, всички имаха абсолютно същия проблем през цялото време, не се оттеглиха без оплаквания. На всички беше казано, че има технически проблеми, които никога не свършват
Another scam from the casino. Yesterday they wrote that they were working on a withdrawal request, but nothing came.
Here is the balance of one of the casino wallets,
How can they have a high safety index? They do not adhere to their rules and answers.
I read complaints on other forums, everyone had exactly the same problem all the time, they did not withdraw without complaints. Everyone was told that there were technical problems that never end
Очередной обман со стороны казино. Вчера написали что о работают обну заявку на вывод, ничего нее пришло.
Вот баланс одного из кошельков казино,
Как у них может быть высокий индекс безопасности? Они не придерживаются своих правил и ответов.
Прочитал жалобы на других форумах, у всех точно такая же проблема была все время, не выводили без жалоб. Всем писали что технические проблемы, которые никогда не заканчиваются
Благодаря ви, че ми предоставихте подробностите. Както може би знаете, обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато заявката им за теглене бъде обработена и изплатена. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, голям обем заявки за теглене или други фактори, на които казиното не може да повлияе напълно.
Бихте ли могли да посочите колко висящи заявки за теглене все още има във вашия акаунт и кога точно сте ги изпратили?
Thank you for providing me with the details. As you might probably know, we usually recommend players wait up to 14 days for their withdrawal request to be processed and paid out. This delay may be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other factors that the casino cannot fully influence.
Could you please specify how many pending withdrawal requests are still in your account and when exactly you submitted them?
Те не обработват заявления, отхвърлят и позволяват повторно поставяне, нито едно приложение не е обработено за криптовалута. 1 теглене беше към mifinity портфейла на 10.10.2024 г., след това нямаше успешни транзакции.
They do not process applications, reject and allow to re-place, not a single application was processed for cryptocurrency. 1 withdrawal was to mifinity wallet on 10.10.2024, after that there were no successful transactions.
Они не обрабатывают заявки, отклоняют и дают заново поставить, ни одна заявка не была обработана на криптовалюту. 1 вывод был на mifinity кошелек 10.10.2024, после этого не было успешных транзакций.
Правилата на уебсайта показват, че срокът за теглене е до 3 работни дни, последните заявления са чакащи от 23.10.2024 г., преди това 3 заявления са били отхвърлени без посочване на причина
The rules on the website indicate the withdrawal period is up to 3 working days, the latest applications have been pending since 10/23/2024, before that 3 applications were rejected without giving a reason
На сайте в правилах указан срок вывода это до 3х рабочих дней, последние заявки висят с 23.10.2024, до этого 3 заявки были отклонены без указания причины
Благодаря ви много, minnetdinov, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, minnetdinov, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Gangsta Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват да бъдат обработени от ваша страна? Какви са причините за закъсненията?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Hi minnetdinov,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Gangsta Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's withdrawal requests and when they can expect them to be processed from your side? What are the reasons for the delays?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru
Моля, имайте предвид, че вчера ми казаха, че всички проблеми са решени в петък и средствата в размер на 400€ са изпратени, но все още нищо не е пристигнало, те отново се опитват да измамят мен и вас, скъпи гурута. Това си е чиста измама.
Моля, намалете рейтинга на казиното до минималната стойност.
Please note that yesterday I was told that all the problems were solved on Friday and the funds in the amount of 400€ were sent, but nothing has arrived yet, they are trying to deceive me and you, dear gurus, again. This is pure fraud.
Please lower the casino rating to the minimum value.
Прошу принять к сведению, что вчера мне ответили что все проблемы были решены ещё в пятницу и средства в размере 400€ были отправлены, но до сих пор ничего не пришло, они снова пытаются обмануть меня и вас уважаемые гуру. Это мошенничество чистой воды.
Прошу снизить рейтинг казино до минимального значения.
Отделът KYC пише за 48 часа, въпреки че времето вече е минало, тъй като заявлението според тях е подадено в петък, 25.10.2024 г.
Нямам сили да търпя този тормоз. Тотална измама от казиното, не спазва думите си и условията за теглене, измамници.
Ако гуруто не иска да помогне, тогава ще приема това като прикриване.
The KYC department writes about 48 hours, although the time has already passed, since the application, according to them, was submitted on Friday, 10/25/2024
I have no strength to endure this bullying. Total deception from the casino, does not keep its words and withdrawal terms, scammers.
If the guru doesn't want to help, then I will regard this as a cover-up.
Отдел kyc пишет про 48 часов, хотя время уже прошло, так как заявка по их словам была оформлена в пятницу 25.10.2024
У меня нет сил терпеть эти издевательства. Сплошной обман от казино, не придерживается своих слов и сроков вывода, мошенники.
Если guru не хочет помочь то я это расцению как покрывательство.
Уважаеми Gangsta Casino, моля, уведомете ни веднага щом тегленията бъдат обработени. Надявам се, че всички технически проблеми ще бъдат решени бързо и играчът скоро ще получи своите печалби.
Dear Gangsta Casino, please, let us know as soon as the withdrawals are processed. I hope all technical issues will be resolved promptly and the player will receive their winnings soon.
Имам още едно доказателство, че казиното няма проблеми с тегленето. Преди седмица ми бяха платени $400, както казаха ръчно, при ръчно теглене нямаше известия за успешна транзакция, заявката ми за теглене беше отхвърлена и $400 бяха отписани от баланса. Днес дойдоха $433 и имаше успешно потвърждение за тегленето на средства. Портфейлите, от които идват usdt, са същите, което означава, че не използват DEX. Те плащат по свое усмотрение и не се интересуват от времето за обработка и рекламациите.
I have another proof that the casino has no problems with withdrawal. A week ago I was paid $400 as they said manually, with manual withdrawal there were no notifications about a successful transaction, my withdrawal request was rejected and $400 was written off from the balance. Today $433 came and there was a successful confirmation of the withdrawal of funds. The wallets from where the usdt came are the same, which means they do not use any DEX. They pay at their own discretion, and they do not care about processing times and complaints.
У меня ещё одно доказательство что никаких проблем с выводом казино не имеет. Неделю назад мне выплатили 400$ как они сказали вручную, при ручном выводе не было никаких уведомлений об успешной транзакции, мою заявку на вывод отклонили и списали с баланса 400$. Сегодня 433$ пришло и было успешное подтверждение вывода средств. Кошельки откуда пришли usdt одинаковые, значит они не используют никакой DEX. Они выплачивают по своему усмотрению, и им плевать на сроки обработки и на жалобы.
Уважаеми Gangsta Casino, вашите правила и условия гласят, че лимитът за теглене е до 10 000 EUR на месец:
Ако са планирани само 2 седмични тегления (както виждаме от екранната снимка, която играчът сподели), това е значително по-ниска сума от посочената във вашите T&C. Молим ви да се уверите, че изплащането е в съответствие с условията, посочени във вашите T&C.
Благодарим ви за разбирането и вниманието към този въпрос.
Dear Gangsta Casino, your terms and conditions say that the withdrawal limit is up to 10,000 EUR per month:
If only 2 weekly withdrawals are scheduled (as we can see from the screenshot the player shared), this is a significantly lower amount than stated in your T&C. We ask you to ensure that the payout aligns with the terms outlined in your T&C.
Thank you for your understanding and attention to this matter.
Според графика на казиното ще получавам 3400€ месечно, а лимитът на играча за vip4 статус е 10000€. Видях оплакване на играч в друга платформа, там вие увеличихте лимита за теглене на играча, но напротив, вие намалявате моя
According to the casino schedule, I will receive 3400€ monthly, and the player's limit for vip4 status is 10000€. I saw a player's complaint on another platform, there you raised the player's withdrawal limit, but on the contrary, you are decreasing mine
По графику казино я буду получать 3400€ ежемесячно, а лимит игрока по vip4 статусу 10000€. Видел жалобу игрока на другой платформе, там вы подняли игроку лимит на вывод, а мне наоборот уменьшаете
Казиното не спазва своите правила за плащане. По правилата мога да получавам до 500€ на ден, това не се спазва. Моля ви да вземете мерки срещу казиното.
The casino does not comply with its rules of payment. According to the rules I can receive up to 500€ per day, this is not observed. I ask you to take action against the casino.
Казино не соблюдает свои правила выплат. По правилам могу получать до 500€ в день, это не соблюдается. Прошу принять меры в отношении казино.
Уважаеми minnetdinov, получихте ли нови плащания през последната седмица?
Уважаеми Gangsta Casino,
Бихте ли разяснили защо minnetdinov има тези лични ограничения? Прегледах вашата VIP програма и забелязах, че дори играчи от ниво 0 (начинаещи) могат да получават до €10 000 на месец според вашите условия. Защо лимитите, определени за този играч, са значително по-ниски от това, което е посочено във вашите условия или в подробностите за VIP ниво?
Dear minnetdinov, did you receive any new payments during the last week?
Dear Gangsta Casino,
Could you please clarify why minnetdinov has these personal limits? I reviewed your VIP program and noticed that even level 0 (newbie) players can receive up to €10,000 per month according to your terms. Why are the limits set for this player significantly lower than what is stated in your terms or in the VIP level details?
Съжалявам да разбера, че сте използвали остатъка от средствата си, за да играете, преди да можете да изтеглите цялата сума. За съжаление трябва да отхвърлим жалбата ви, тъй като вече не можем да ви помогнем, тъй като парите бяха заложени на хазарт по ваше решение.
Благодарим ви за разбирането и се извиняваме, че не можахме да предоставим повече помощ в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Наталия
Dear minnetdinov,
I’m sorry to hear that you used the remainder of your funds to play before you were able to withdraw the entire amount. Unfortunately, we must reject your complaint, as we can no longer assist you as the money was gambled away upon your decision.
Thank you for your understanding, and I apologize that we could not provide more help in this instance. Please feel free to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
