В момента играчът от Русия среща трудности при тегленето на пари от казиното.
Уважаеми минетдинов,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че в момента имате три висящи заявки за теглене във вашата казино сметка?
Уверихте ли се, че сте поискали правилната сума за теглене чрез крипто, както е предложено от поддръжката на клиенти на казиното?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Да, имаше 3 чакащи заявки за теглене, вчера те кредитираха $400 за първи път от 7 дни, въпреки че имаше €400, чакащи за теглене, кредитирането беше извършено ръчно, така че една транзакция беше просто анулирана и дебитирана от баланса, преобразувайки € 369.
Всички заявки са попълнени правилно, в съответствие с лимитите на казиното, тегленето е достъпно само в криптовалута, всички други методи са премахнати.
Имаше успешни тегления към mifinity портфейла, имаше тегления веднъж на ден, с изключение на почивните дни.
Хвана максималната печалба от x15000 без бонус по сметката.
Kyc е напълно завършен.
Поредната измама от казиното. Вчера писаха, че работят по заявка за теглене, но нищо не дойде.
Ето баланса на един от портфейлите на казиното,
Как могат да имат висок индекс на безопасност? Те не се придържат към техните правила и отговори.
Четох оплаквания в други форуми, всички имаха абсолютно същия проблем през цялото време, не се оттеглиха без оплаквания. На всички беше казано, че има технически проблеми, които никога не свършват
Благодаря ви, че ми предоставихте подробностите. Както може би знаете, обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато заявката им за теглене бъде обработена и изплатена. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, голям обем заявки за теглене или други фактори, на които казиното не може да повлияе напълно.
Бихте ли могли да посочите колко висящи заявки за теглене все още има във вашия акаунт и кога точно сте ги изпратили?
Те не обработват заявления, отхвърлят и позволяват повторно поставяне, нито едно приложение не е обработено за криптовалута. 1 теглене беше към mifinity портфейла на 10.10.2024 г., след това нямаше успешни транзакции.
Правилата на уебсайта показват, че срокът за теглене е до 3 работни дни, последните заявления са чакащи от 23.10.2024 г., преди това 3 заявления са били отхвърлени без посочване на причина
Как едно казино може да има висок статус на сигурност след това, колко са ви платили, за да не плащате на играчи
Благодаря ви много, minnetdinov, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей minnetdinov,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Gangsta Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват да бъдат обработени от ваша страна? Какви са причините за закъсненията?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Уважаеми minnetdinov и гуру администрация, ние вече търсим решение на проблема с клиента, че той не можа да получи тегленията си навреме
Имахме някои технически проблеми и след няколко дни трябва да започнем да изплащаме парите, спечелени от играча в нашето казино
Извиняваме се за голямото забавяне на тегления и отговаряме!
Веднага след като парите бъдат изпратени - ще получите отговор тук
С уважение, казино Gangsta
Моля, имайте предвид, че вчера ми казаха, че всички проблеми са решени в петък и средствата в размер на 400€ са изпратени, но все още нищо не е пристигнало, те отново се опитват да измамят мен и вас, скъпи гурута. Това си е чиста измама.
Моля, намалете рейтинга на казиното до минималната стойност.
Отделът KYC пише за 48 часа, въпреки че времето вече е минало, тъй като заявлението според тях е подадено в петък, 25.10.2024 г.
Нямам сили да търпя този тормоз. Тотална измама от казиното, не спазва думите си и условията за теглене, измамници.
Ако гуруто не иска да помогне, тогава ще приема това като прикриване.
Казиното не изплаща печалби нарочно, нямат проблеми.
Дори германците не ни тормозеха като гангстерите през 1941 г
Нито една транзакция не е променила статуса си за 7 дни, а казиното казва, че заявлението е обработено.
48 обещани часа изтекоха, няма пари, Kyc отделът игнорира съобщенията ми цял ден.
Уважаеми Gangsta Casino, моля, уведомете ни веднага щом тегленията бъдат обработени. Надявам се, че всички технически проблеми ще бъдат решени бързо и играчът скоро ще получи своите печалби.
Какви проблеми??? В понеделник ми отговориха, че няма проблеми, изпратих ви всички скрийншотове отгоре
1 теглене дойде за 7 дни, надявам се останалите да не чакат толкова дълго
Имам още едно доказателство, че казиното няма проблеми с тегленето. Преди седмица ми бяха платени $400, както казаха ръчно, при ръчно теглене нямаше известия за успешна транзакция, заявката ми за теглене беше отхвърлена и $400 бяха отписани от баланса. Днес дойдоха $433 и имаше успешно потвърждение за тегленето на средства. Портфейлите, от които идват usdt, са същите, което означава, че не използват DEX. Те плащат по свое усмотрение и не се интересуват от времето за обработка и рекламациите.
Уважаеми minnetdinov и гуру администрация
Съжаляваме, че тази ситуация с тегленията на този клиент е възникнала поради технически причини
В момента грешката е отстранена и тегленията ще се извършват според графика, който вече е изпратен на играча по имейл
Бих искал също да отбележа, че едно плащане вече е изпратено до играча, веднага след отстраняването на грешката
Тегленето на minnetdinov от 400 eur беше прието и изпратено на играча 2024-10-30
С уважение, казино Gangsta
Казиното не спазва правилата си. Тегленето два пъти седмично не ме устройва, дневното теглене е 500€, защо съм ограничен?
Уважаеми Gangsta Casino, вашите правила и условия гласят, че лимитът за теглене е до 10 000 EUR на месец:
Ако са планирани само 2 седмични тегления (както виждаме от екранната снимка, която играчът сподели), това е значително по-ниска сума от посочената във вашите T&C. Молим ви да се уверите, че изплащането е в съответствие с условията, посочени във вашите T&C.
Благодарим ви за разбирането и вниманието към този въпрос.
Според графика на казиното ще получавам 3400€ месечно, а лимитът на играча за vip4 статус е 10000€. Видях оплакване на играч в друга платформа, там вие увеличихте лимита за теглене на играча, но напротив, вие намалявате моя
Уважаема гуру администрация
Ние ще изтеглим пари на minnetdinov от неговата сметка според месечните му лимити в нашето казино
С уважение, казино Gangsta!
Моят месечен лимит е 10 000 € и 500 € на ден, нали?
Правилата не определят никакви индивидуални ограничения.
Казиното не спазва своите правила за плащане. По правилата мога да получавам до 500€ на ден, това не се спазва. Моля ви да вземете мерки срещу казиното.
За пореден път 2 заявки за теглене бяха отхвърлени без обяснение и уведомление за отказа до мен.
Уважаеми Минетдинов,
Всички тегления се одобряват на принципа „първи дошъл, първи обслужен" за всички играчи в нашето казино
Благодарим ви за разбирането и приятен ден
С уважение, казино Gangsta.
Уважаеми minnetdinov, получихте ли нови плащания през последната седмица?
Уважаеми Gangsta Casino,
Бихте ли разяснили защо minnetdinov има тези лични ограничения? Прегледах вашата VIP програма и забелязах, че дори играчи от ниво 0 (начинаещи) могат да получават до €10 000 на месец според вашите условия. Защо лимитите, определени за този играч, са значително по-ниски от това, което е посочено във вашите условия или в подробностите за VIP ниво?