Играчът от Германия претърпя загуба от 1700 евро, тъй като казиното не успя да закрие акаунта й след искане, свързано с пристрастяване към хазарта, нарушавайки задължението си за грижа. Тя също така подчертава проблемите с функцията за „охлаждане“, която не функционира правилно. Тя изисква незабавно възстановяване на сумата и окончателно закриване на акаунта, като заявява намерението си да предприеме правни действия, ако исканията й не бъдат разгледани.
Уважаеми господине или госпожо,
Пиша ви, защото претърпях загуба от 1700 евро. Тази загуба можеше да бъде избегната, ако акаунтът ми беше затворен навреме поради пристрастеността ми към хазарта. Има явно нарушение на вашето задължение за грижа, тъй като вече бях поискал затваряне, което не беше изпълнено.
Освен това бих искал да отбележа, че функцията за "охлаждане" на вашия уебсайт не функционира правилно. Опитах се да използвам тази функция няколко пъти, но не ми беше доставен необходимият код чрез SMS, което ми позволи да продължа да играя. Това е друг сериозен недостатък.
С настоящото изисквам:
1. Незабавно възстановяване на загуба от 1700 евро.
2. Постоянно и незабавно закриване на акаунта ми, за да предотвратя по-нататъшни загуби.
Ако не получа отговор от вас в рамките на 7 дни или ако исканията ми не бъдат удовлетворени, ще предприема правни действия. Това включва уведомяване на отговорните регулаторни органи на хазарта и започване на съдебно производство.
Ще включа и CasinoGuru.
Очаквам вашия бърз отговор и ясно обяснение по този въпрос.
С уважение,
Шмид
Напълно съм проверен!!
Здравей Микстар,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gangsta Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че обработката на заявка за самоизключване отнема време, особено по време на коледните празници. Всяко салдо, депозирано веднага след като сте направили заявката си, не подлежи на възстановяване.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
