НачалоЖалбиGangsta Casino - Акаунтът на играча се затваря след изпращане на KYC.

Gangsta Casino - Акаунтът на играча се затваря след изпращане на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 6 840 €

Gangsta Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.6.2024 | Случаят е приключен : 28.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Белгия беше депозирал €2000 и ги увеличи до €7000 в Gangsta Casino, но се сблъска с проблеми с тегленето поради повтарящи се заявки за KYC и закриване на акаунт след пълна проверка. Въпреки изпълнението на всички искания за документи, сметката му беше блокирана за преглед на 22/05/2024 г. и той потърси своите печалби. Прегледахме информацията и доказателствата, предоставени от казиното, и заключихме, че играчът не е преминал проверките KYC и AML по основателни причини, съгласявайки се с решението на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха в съответствие с техните правила и разпоредби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Оплакването ми относно Gangsta Casino не е необходимо за самото казино, а повече за начина, по който се справят с нещата и се отнасят за парите ви. Бях депозирал около 2 хиляди евро и ги играх 3 пъти, така че мога да тегля и успях да направя около 7 хиляди общо в евро. След като исках да изтегля това, те поискаха KYC, което изобщо не беше проблем. Направих процеса на проверка и те ме помолиха за повече документи по пощата, като например селфи с хартия + банкова проверка и т.н. Направих всичко това и те ми казаха, че съм готов. След това ме помолиха за още едно селфи, което трябва да включва как държа личната си карта, която изпратих, и те отново ми казаха, че мога да тръгвам и мога да изтегля парите си сега. На следващия ден исках да проверя акаунта си и видях, че вече не мога да вляза. Достъпът до профила ми беше блокиран. Изпратих им имейл за това и ето какво казаха:


Уважаеми клиенти,


В момента извършваме преглед на вашия акаунт и по време на този преглед акаунтът ви е замразен. Веднага след като нашият отдел приключи прегледа, ние ще се свържем с вас незабавно.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

гангста казино

-------------------------------------------------- -------------------------------------------


Обърнете внимание, че това се случи, след като НАПЪЛНО потвърдих акаунта си и изпратих допълнителни документи по пощата за проверка. Всичко това започна на 22.05.2024 г. Сега е 8 юни 2024 г. Наистина искам парите си и не знам как да постъпя. Трябва ли да се свържа с адвокат? Да ги съдя ли? Трябва ли да си запиша час? Не знам. Имам нужда от помощ.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Ploffer,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Може ли да посочите кои игри сте играли? Слотове ли бяха или казино игри на живо?

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти? Получихте ли по-подробно обяснение за естеството на прегледа, който казиното провежда?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Благодаря, че се свързахте! Отворен съм да отговоря на всякакви допълнителни въпроси! Ето отговорите на вашия въпрос:


Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?


  • Не съм приел или използвал НИКАКВИ бонуси с казиното. Те ми предложиха много бонуси в началото, когато депозирах пари, но винаги съм ОТКАЗВАЛ всякакви бонус пари/завъртания.


Може ли да посочите кои игри сте играли? Слотове ли бяха или казино игри на живо?


  • Играл съм вариация и на двете. Доколкото се помня, смесих малко блекджек/рулетка в Evolution Gaming, което не ми спечели много пари, а също така направих много различни покупки на слотове с бонуси, откъдето получих най-голямата част от печалбите си.


Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти? Получихте ли по-подробно обяснение за естеството на прегледа, който казиното провежда?


  • Последно се свързах с ТЯХ днес/утре. Склонен съм да им изпращам имейл на всеки няколко дни с актуална информация за моя акаунт, но засега нямам реакция. Последният път, когато ТЕ се свързаха с мен или отговориха на имейлите ми, беше на 30/05/2024. Това е параскриптът на техния имейл.


Благодаря ви за отговора.


Веднага след като получим отговор от финансовия отдел относно приключването на прегледа на вашия акаунт, ние ще се свържем с вас незабавно.


С Най-Добри Пожелания,

Гангста казино


Надявам се, че това е достатъчно информация и добър отговор на вашите въпроси.


Поздрави



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Ploffer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Ploffer,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-удобен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, на която казината имат право.

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Gangsta Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Gangsta Casino,

Бихте ли предоставили приблизителна времева линия за завършване на KYC процеса на играча и последващата обработка на тегленето на играча при успешно завършване на процеса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Михал,


Хубаво да говоря с теб! Дано всичко върви добре. Искам да ви благодаря, че поехте този въпрос. Надявам се накрая всичко да завърши добре. Искам да поясня, че моят KYC е завършен НАПЪЛНО за това казино. Пратих:


- снимка, на която държа хартия с текст "за Gangsta casino днешната дата"

- екранна снимка от моя Mifinity портфейл BE5001000011689963 с информация за собствениците на акаунти

-Качен документ за доказателство за пребиваване


СЛЕД КАЧВАНЕТО НА ТОВА ПОЛУЧИХ ИМЕЙЛ, ПОТВЪРЖДАВАЩ МОЯ KYC

-------------------------------------------------- -------------------------------------------

КЪСНО СЪЩИЯ ДЕН ТЕ ПОИСКАХА ДОПЪЛНИТЕЛНА ПРОВЕРКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ


Изпратих екранна снимка на моя личен онлайн банков профил или екранна снимка от мобилно приложение, която съдържа следната информация:


• Номер на банкова сметка / IBAN (международен номер на банкова сметка)

• Банков ID / BIC (банков идентификационен код)

• Подробен адрес на бенефициента (пощенски код, улица, град, държава)


СЛЕД ИЗПРАЩАНЕ НА ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ ТЕ ОТГОВОРИХА ОТНОВО, ЧЕ МОЯТА БАНКОВА СМЕТКА ЗА ТЕГЛЕНЕ Е ПРОВЕРЕНА И ДОБРА ЗА ТЕГЛЕНЕ.

-------------------------------------------------- --------------------------------------------

ЧАС ПО-КЪСНО МИ ИЗПРАЩАТ ИМЕЙЛ С МОЛБА ЗА ДРУГО СЕЛФИ


Изпратих:


-Селфи, докато държа с паспорт/шофьорска книжка до лицето ми.


СЛЕД ТОВА НИКОГА НЕ МИ ОТГОВОРИХА ОТНОСНО МОЯТА ПРОВЕРКА. САМО МИ КАЗА ДА ИЗЧАКАМ ФИНАНСОВИЯ ОТДЕЛ. (ВЕЧЕ 3 СЕДМИЦИ)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден на всички!


След допълнително по време на KYC и AML процеса, играчът не го премина по различни причини и имаме истински причини да смятаме, че играчът се опитва да измами процеса.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на гангста казино.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бих искал да реагирам на факта, че вие имате „различни причини" да ВЯРВАТЕ, че изглежда се опитвам да измамя процеса, но има ли някакво доказателство? Вие ме помолихте за всеки kyc по лицето на планетата и аз го направих всичко! Каква причина имаше да вярвам, че съм направил нещо неетично? Винаги реагирах на вашите имейли, предоставих всички необходими документи, играх като нормален комарджия и не направих абсолютно нищо лошо. Не знам откъде сте установили, че може да съм извършил някои „неетични" действия на вашия уебсайт. Видяхте моите регистрационни файлове, това не е нищо повече от това, че депозирам €2000 и играя за час или 2 и печеля почти €6000 допълнително. Нищо неетично тук. Имате ли нещо против да споделите „различните причини", които трябва да вярвате, че се опитвам да измамя процеса? Нямам думи, вие сте крадци и измамници. Със сигурност ще кажа това на моя адвокат.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден!


Само за да изясним предишния ни отговор, след по-нататъшни KYC и AML процедури, играчът не успя да изпълни изискванията по законни причини и има сериозни индикации, че играчът се опитва да измами процеса. На екипа на Casino Guru са предоставени доказателствени доказателства.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на гангста казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Чувствам, че това е лесният начин за всяко казино да не изплаща играча при печалба. Ако има ясни доказателства, че се опитвам да измамя процеса, мисля, че трябва да ми бъде позволено да видя това и да дам мнението си и да се защитя срещу това. Може би е недоразумение. Ако не ми е позволено, бих искал мнението на казино гуру как да се справя с това по-нататък. Може би да ми върнете само депозита? Или половината от печалбите? или просто нещо?


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за всичките ви съобщения с информация и подкрепящи доказателства, екип на Gangsta Casino.


Уважаеми Ploffer,

След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. За съжаление не преминахте проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML) поради основателни причини и ние сме съгласни с решението на казиното.

Освен това беше установено, че сте нарушили някои от правилата, споменати в 4. Вашите гаранции, раздел в правилата и условията на казиното

Разбирам желанието ви също да получите доказателствата, но стандартът на индустрията е казиното да не споделя тази информация с играчите, тъй като това може да компрометира процесите и може да бъде злоупотребено в бъдеще, за да се заобиколят тези проверки. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила.

При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини