Gangsta Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Така че се регистрирах в сайта им преди няколко месеца. Успях да играя с около 750 €, но не спечелих нищо. Тогава един ден се опитвах да започна да играя. Но акаунтът ми беше закрит без причина. Опитах се да се свържа с тях чрез имейл без отговор. Също така се опитах да се свържа чрез чат на живо, но веднага щом кажа името си, те просто затварят чата на живо и блокират опцията за чат на живо от мен. Затова искам да знам защо акаунтът ми е закрит и изисквам пълно възстановяване на депозираната сума по сметката

Опитах се също да се свържа с лицензодателя, но няма отговор, тъй като е лицензодател от Кюрасао. Така че сега се опитвам да помогнете от вас, ако не можете да помогнете, просто ще отнеса това до Европейската комисия

Уважаеми Cryslerr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Регистрирах се на 9 май 2024 г., акаунтът беше затворен на 20 май. Акаунтът не беше потвърден, тъй като все още не ми беше поискано нищо

Играех предимно слотове, може би бях играл някое казино на живо

Все още не съм спечелил нищо, но сметката ми беше затворена без причина за това. Ето защо изисквам пълно възстановяване на депозираната сума.

няма подходяща комуникация, тъй като казиното не е отговорило на нито един от моите имейли или чатове на живо.

но получих доказателство, че те затварят и блокират чата на живо от мен.

Здравей Cryslerr,

• Бихте ли ми казали какъв е бил активният ви баланс към момента на закриването на сметката?

Благодаря ти.

Не знам, защото не отговарят. но просто щях да получа пари обратно за около 100 €

Здравей Cryslerr,

Ако в момента на закриването ви в сметката ви не е имало реални средства, а само кешбек, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.

• Още веднъж, бихте ли могли да потвърдите какво е вашето активно салдо?

Благодаря ти.

Не знам дали имаше пари или не

Но въпреки това ми затвориха акаунта без никаква причина и информация

Здравей Cryslerr,

Прегледах другата жалба, която изпратихте на нашия уебсайт , където споменахте регистриране на акаунт в друго казино, въпреки че сте непълнолетен. Бихте ли посочили датата си на раждане?

Благодаря ти.

18.08.2006 г

Здравей Cryslerr,

И така, вие сте на 17 години. Наистина съжалявам, но ние предлагаме нашите услуги и достъп до нашия уебсайт само на лица на 18 или повече години. Моля, прегледайте нашите правила и условия на https://casino.guru/terms-and-conditions .

"2.6. С достъпа си до Уебсайта, Потребителят, който е физическо лице, потвърждава, че е навършил 18 години и е напълно дееспособен. Достъпът до Уебсайта е ограничен до лица под 18 години или под възрастта на кой онлайн хазарт в юрисдикцията на Потребителя е забранен единствено на Потребителя да определи дали е законно да залага онлайн в рамките на неговата или нейната юрисдикция, както и да провери всички други законови изисквания в сила."

Поради това сме принудени да затворим вашия акаунт в Casino.Guru. Предлагаме ви да се свържете с лицензиращия орган на казиното, ако искате да продължите с вашия случай. Все пак, имайте предвид, че препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган само ако сте предоставили вярна информация, когато сте регистрирали акаунта си в казино. Бяхте попитани дали сте на 18 години, когато сте регистрирали своя акаунт в Casino.Guru, и изглежда, че е предоставена невярна информация.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.