Играчът от Мексико имаше проблем с тегленето, след като се опита да изтегли 2000 песо. Заявката за теглене беше останала неразрешена в продължение на три дни и казиното не беше изяснило дали печалбите на играча ще бъдат изплатени. Играчът предостави екранни снимки и допълнителна информация относно своя депозит и печалби. След известно време играчът потвърди, че казиното е депозирало печалбите му. След това затворихме жалбата, тъй като проблемът беше успешно разрешен.
Наскоро отворих сметката си и получих бонус от 500, който играх и загубих. Прехвърлих 200 песо и получих 200 бонус. Тогава реших да изтегля 2000, знаейки, че ще загубя бонуса. Изминаха три дни без решение на моята заявка за теглене, която спечелих със собствените си пари. Искам печалбите си. Те никога не казаха нищо, докато играех с моя бонус. Видяха, че печеля с 200 и ми хакнаха устройството, но скрийншотовете съм ги запазил.
Уважаеми PepoN23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
,500 добре дошли (загубих всичко)
.първи депозит 100%, но първо трябва да завършите акаунта си онлайн, за да можете да получите бонуса само като следвате условията. Не загубих капитала си, нямаше нужда да вземам бонуса, реших да изтегля печалбите си, получени с моя депозит от 200 песо. Моите печалби бяха спечелени с моя депозит. Изпратих ви екранните снимки
Благодаря ти, PepoN23, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, затваряй, вече ми отговориха задоволително
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, PepoN23, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
